ChatKnow 跨境出海客服系统主要功能有哪些?

ChatKnow 跨境客服系统是一种基于互联网的客户服务平台，专为满足国际客户服务需求而设计。其核心功能包括多平台多语言支持、智能自动化、 客户管理CRM以及全天候服务，旨在提升企业在国际市场中的竞争力。其主要功能包括：

一、多平台统一接待，一站式客服管理更高效

ChatKnow 支持通过各社交平台与客户沟通，无论客户使用的是Facebook、WhatsApp、Telegram 还是 LINE，系统都能统一管理和响应。还可以设定相应的分配规则，使得每份工单都能分配给最合适的客服人员解决。

支持平台：WhatsApp、Zalo、LINE、Messenger、Telegram、Skype、Signal、Instagram、LinkedIn、Twitter、Discord、Facebook等多个社交应用。

二、内置”谷歌翻译”模块，支持实时翻译客户对话

ChatKnow 内置谷歌翻译引擎，支持200+语种实时翻译，融合多线路AI翻译技术，无论客户使用的是哪种语言，系统都能自动翻译，并提供相应的回复。用户再也不用在各社交平台和谷歌翻译之间拷来拷去，并且之前翻译过的内容会长期保留，避免回看忘了又得重新翻译的囧境。

三、有针对性的群发消息，更好地群发获客

ChatKnow 是一个成熟的社交媒体群发消息发送者，具有高级功能，可促进营销活动的成功。用户可以依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户。也可以将它们安排在特定的日期和时间，或者通过将它们发送给您自己或团队成员来测试它们。

四、AI 智能客服，全天在线精准回复

ChatKnow 利用AI技术，提供自动化的初步问题解决方案，提高响应速度。智能机器人能够处理常见问题，减少客服人员的工作量，并在需要时将复杂问题转交给人工客服。

系统支持全天候服务，无论客户在哪个时区，都能得到及时帮助。通过智能机器人和全球分布的客服团队，企业能够提供不间断的客户支持，提升客户满意度。

五、实时进粉统计，精准掌握粉丝增长

ChatKnow 支持各平台粉丝实时统计，无论掉线或者关闭退出，再次登录自动录入，帮助精确分析数据并优化市场活动。系统还提供重粉统计功能，能够追踪重复添加的粉丝并显示每个工单的粉丝重复率。

六、各平台聊天记录备份，被封也能查看

ChatKnow 支持所有聊天记录自动云端备份。配置自动备份选项，选择备份频率和存储位置。系统会定期自动备份所有客户聊天记录，避免账号被封，丢失好友联系信息。并支持将备份的聊天记录导出为Excel文件，方便进行数据备份和进一步分析。

七、告别系统割裂，赋能跨境团队管理

一体化管理后台，实时查看数据，管理成员，设定标准化工作流程。全渠道会话记录都可存档、回溯，方便管理追踪服务流程。全面的数据指标及可视化报表，跨境团队管理更先进。

八、营销分流链接，自动平均分配客户

ChatKnow 通过一条分流链接，自动平均分配客户到不同客服账号上，过程中可管控每个账号进粉情况。并支持设置多个分流账号，避免单一账号添加好友太多，导致账号触发风控，也可避免涌入客户流量太多，员工回复不过来。

九、话术管理，工作标准化

ChatKnow 支持话术库的创建，包括多类型话术素材库（文本、图片、音频、视频、名片），有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。

十、客户管理CRM，实时收集和分析客户数据

ChatKnow 客户管理功能能够实时收集和分析客户数据，帮助企业了解客户需求，优化服务策略。轻松实现客户信息的查找、洞察、标签化管理、私域孵化、销售跟踪和反向联系等操作。并通过对客户互动数据的分析，企业可以发现常见问题、客户偏好和市场趋势，从而改进产品和服务。

通过 ChatKnow 跨境客服系统，企业可以更好地与全球消费者沟通，提供高效便捷的服务。