在故障排除过程中要注意的事

1.在故障排除中，要学会划分问题空间，在排除故障时要一步步来，不能在那随机的排除故障，还有当团队解决问题的时候，不能随意的来，要学会不同的人做不同的事，不要重复劳动（不同的人做着相同的事），要学会给每个人分配不同的测试并保证一旦某个人排除了一个原因，能及时把结果传达给其他人。

2.团队工作时要建立良好的沟通，从而阻止重复的劳动。

一般可以通过使用电话会议，直接对话讨论，电子邮件，实时聊天室等方法。

3.在测试的时候要首选快速的简单的测试，对于缓慢的复杂的测试要放到最后。

比如一般检查网络的连通性使用ping这个简单的工具。

如果缓慢的工具可以在无人监测的情况下执行，那么也是可以考虑的。当启动慢测试的时候，你可以去做别的事情。

4.把过去遇到问题的解决方法要记录下来，以便以后的时候可以快速的解决问题。

5.了解系统的最近的改动。如果稳定的系统突然出现故障，一般都是最近修改的动作所造成的。所以首先把最近的修改作为第一目标来排除故障。

6.我们对于系统的工作原理要了解，比如说：TCP/IP、DNS、Linux进程、编程和内存管理。

7.在使用Internet时要对要搜索的问题的关键点要了解，不然不知道如何去搜索，搜索出来的结果也不是自己需要的结果。还要对网上的资料要有所了解，不然可能会影响系统的运行。

8.在系统出错的时候，要对系统的错误进行记录，不能盲目的重启，因为重启有时候虽然能解决一些问题，但是并不能从根本上去解决问题，有时候系统会再一次出现相同的故障。所以要先记录故障相关的数据，了解故障的更本原因。系统尽量不要重启。