角色描述:
Top角色包括:
• 超级管理员(Administrator);
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• 变更主管(Change Supervisor);----变更整体负责的人----可以审批的人
• 变更审批经理(Change Approver);----可更改审批的人----决定是否进行否决人
• 变更执行人员(Change Implementor);--执行变更操作的人
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• 文档作者(Document author);---编写文档的人
• 服务经理(Service Manager);----负责交付给用户的人-----
• 桌面支持(Service Desk Agent);----服务台创建更新的人---
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• 现场工程师(Support Agent);----解决与支持当前票据的人
• 配置管理员(Configuration Manager);----配置与修改CMDB基础人员
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• 门户增强用户(Portal power user);---能够查询用户人所有标单
• 门户用户(Portal user);----普通用户访问门户的人
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• 问题经理(Problem Manager);----问题分析与解决当前问题的人
angent就是实施者,要负责做计划和实施变更
Supervisor是主管,也是本次变更的主要负责人
manager是变更经理,本次变更的最高受意领导
Administrator具有最高权限,能绕过任何控制
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ChangeApprover 变更审批者是能影响变更审批的人
ChangeImplementor 变更实施者是执行变更操作的人
ChangeSupervisor 变更监督者是对变更执行过程整体负责的人
ConfigurationManager 配置经理是修改维护CMDB配置项的人
Documentauthor 文档作者是能贡献文档的人
-----------------Portal用户:
Portalpower user 门户高级用户是能够查看某个用户下所有票单的人。它还必须具有其它角色,如门户用户的角色
Portaluser门户用户能访问iTop门户。不具有其它任何标准应用访问权限的人,将被自动重定向到用户门户。
ProblemManager 问题经理分析和解决当前问题的人。
----------------接受问题之人
ServiceDesk Agent 服务台人员是负责事件单创建和更新的人
ServiceManager 服务经理是负责吧服务交付给客户(内外部)的人
SupportAgent 支持人员是分析和解决当前票单的人 一个用户可以有多个角色,并通过角色叠加的方式来实现不同级别的管理权限 iTop系统不支持自定义权限角色,但是可以自定义角色权限
2.其中iTop里组织的功能:
主要是有权限功能在里面,不同的组织会看到不同的内容。