深入用户体验，揪出罪魁祸首——由【NPM+APM】完成性能故障点快速定位和解决

版权声明：本文为神州灵云作者的原创文章，未经神州灵云允许不得转载。

本文作者：Bruce

引子

最近，笔者所在公司 - 神州灵云的专家拜访一知名政企客户时，专家详细介绍了公司酷毙的一体化性能管理解决方案（从网络和应用端同时采集监控），客户挑衅地说：“我们这边有个真实的应用性能问题，如果你们能解决，才是真正的酷！”

以往都是Presentation+Demo就可以，这次要来真格的，专家虽然有些意外，但自信满满的说：“来吧 ，还就怕你没问题 ”。

故障描述

原来客户有个Coding应用，使用者从互联网访问，不断吐槽、投诉不断（再不解决就不用了）很多交易的响应时间超过了500 毫秒，SLA承诺是300 毫秒以内，这差距也太大了吧。因为网络设备和节点繁多，排障初期并不能确定故障点，客户花费了大量时间在防火墙和Nginx 策略优化上，但是依然不见成效。

了解到这个情况，专家心里有谱了：“没事，先上我们的故障定位系统NPM”，部署架构是这样的：

图中数字1 - 代表外联区，2 - 代表 核心交换区 3 - 代表应用服务区

定位问题

1. 外联区：在12 月4 日