ERP实施工程师必备知识体系及职业操守

很多ERP实施工程师及服务商都面临过这样的问题：客户对自己失去信任。很多ERP实施工程师在客户对自己失去信任时，都会总结这样那样的原因。我实施或协助实施过多个客户，也经历或目睹过客户对身边的工程师失去信任。总结这些客户为什么会对这些工程师失去必要的信任，发现了一个共性的规律，其实客户对我们的要求并不高，而是实施工程师的知识结构和职业操守出了问题。

首先，让我们明确一点，ERP实施工程师不像其他的IT服务工程师那样简单，ERP实施工程师要处理的IT问题包括ERP系统、数据库、操作系统、网络等等，几乎是企业IT产品中的方方面面。除了处理IT方面的问题，ERP实施工程师还要处理好的问题就是客户的企业管理问题。由于ERP属于企业管理系统，处理的对象就是企业管理中的数据、单据、报表等等，所以ERP实施工程师在客户心目中的潜在形象就是管理问题解决者。

基于上述的原因，我所总结的ERP实施工程师的必备知识体系及职业操守如下：

1、精通ERP基本原理，包括ERP总体结构、物料清单、MRP、MRPII、MPS、JIT、销售管理的基本原理、采购管理的基本原理、生产管理的基本原理、库存管理的基本原理、财务管理的基本原理、人力资源管理的基本原理、分销的基本原理。其实所谓的ERP基本原理，并不属于IT范畴，而是属于管理范畴。既然是作为ERP产品的实施工程师，精通ERP基本原理是客户对其的基本要求。如果这一点基本要求都没有达到，客户的信任度就会大大折扣的。话反过来说，如果这些ERP基本原理都不懂，又能如何把ERP产品和现场管理的实际相结合呢？

2、必要的IT知识，如网络、操作系统、数据库、硬件、编程、测试……国内的情况，尤其是中小企业，为了节约人力资源成本，一般购买了ERP产品，都希望ERP服务商能够协助企业解决一些IT问题。所以了解一些是必要的。但是，我这里需要强调的是：很多ERP实施工程师甚至顾问，都犯了一个本末倒置的错误，重视IT技能，轻视管理技能及ERP理论。出现这样的情况是有客观原因的，很多ERP实施工程师，尤其早期的ERP实施工程师，都是由开发人员或者维护人员转行过来的，也就是由技术人员转行过来的，而且在ERP实施项目工作前期打交道比较多的是和用户的IT部门，所以观念上就会以为，ERP实施也就是IT服务。这是一种错误的观念，要不得。要切记：ERP实施服务不仅是IT服务，更是管理咨询服务。

3、精通所实施的ERP产品，了解同类ERP产品的主要功能点。这个为什么重要，我就不说了，大家自然明白。

4、良好的服务精神。服务是一种态度，单服务也需要知识。这是因为，单纯态度并不能解决所有的问题，服务的知识是前人总结下来的经验，可以在行动中指导我们的ERP实施工程师进行良好的服务。

5、正确的职业操守。我曾经的一个同事，确切的说是总部在这个城市的一个业务员，他总是抱怨客户不信任他。据客户的服务反馈，以及我和客户的私人关系得知，他曾数次未经客户同意，擅自远程到客户服务器操作，更过份的是，他未经客户许可，擅自更改客户数据库密码。客户对他的行为大为恼火，甚至拒绝支付余下的欠款。我得知后也大为恼火，后来也因为客户单方面信任我而无法信任他，造成我和他的合作无法继续。同时我也无法容忍他这种卑劣行径，直接离开了这家公司。

IT即是服务。我们搞IT产品销售，不仅仅销售的是产品，更是我们的服务和我们的智慧。所以，我们在IT业生存，不要以为仅仅有技术就了不起。在现在IT技能被越来越多人掌握、IT业门槛越来越低的趋势下，如何做人、如何做好服务，这才是我们IT人和IT企业的生存之道。