如何對待客戶的無理要求

     在項目實施的過程中.由于我们做的产品是通用版,(专门针对纸品行业).可以讲该软件在行业软件中的评价比较好,也换过几家同行业的软件,并且灵活性很强.可以觖决客户的需求,当时有时也会遇到我们感觉哭笑不得的问题.

1 .叫法不一样.比如程序菜单中我们现在是用"月结方式",或是客户的要求是一定要改成"结算方法".............

2.我们报价中的向导有个调价的向导,可以根据纸板进价,报价模板,或是某个客户的报价进行百分比或是绝对值的调整.这个只是方便了客户报价,让报价更加人性化,更快捷,谁知虽然有客户一定要把这个百分比和绝对值换成非法耗损+毛利....你说晕不.

真的是举不胜数....有时遇到这种情况我们该怎么办?由于我们是专业从事该行业软件设计,针对那些太客户化的东西,我们是否需要修改?如果什么都按客户的改,那我们叫行业软件,还是叫跟他订做软件呢?

    有时太依照客户的要求,反而把我们的系统搞得很难,但是不依据客户的要求进行修改.客户又讲我们的服务有问题.真的有时感觉到什么都不懂的人教你如何去做系统,你会如何............想想有时真的感觉很烦躁