案例学习-万事达卡全球业务服务中心(GBSC)

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万事达卡的全球业务服务中心(GBSC)是提供集中的全球金融交付的SSO,提供交易、会计、计费、人力资源运营、法律和特许经营等服务给横跨50个国家的地区和业务部门。

 

自动化旅程

 GBSC自动化之旅始于2012年的金融共享服务倡议。最初的目标集中在更好地利用固有的优势核心后台系统中的自动化功能(Oracle ERP、Hyperion、Workday等)。这包括选择使用第三方工具和开发临时脚本和工具。虽然这种方法是有益的,但没有完全满足人们对数字自动化的期望。

       其结果是一个战略性的决定,开始了更广泛、更全面的自动化和创新,越来越多的利用RPA +AI 技术:

2015年,自主研发和引进包括VBS和python。这为无人值守自动化创造了可能性。

2016年,GBSC评估了RPA软件,启动了一个自动化项目来部署RPA解决方案。GBSC自筹内部资金创新团队和投资基础设施。

2017年,GBSC对运营业务流程专家进行了RPA培训,驱动手动流程向自动化转换,同时实现跨GBSC业务部门部署25个自动化流程的目标。

2018年,GBSC增加员工和资金运营RPA,实现交付60个自动化流程,帮助节约超过2.3万小时/年的工作时间。

解决方案

RPA让评估运营和自动化可重复的手工任务成为可能。利用从各种RPA+AI中收集的实践和信息GBSC已经创建了一个虚拟员工队伍,自动化解决方案分为观察&报告,过程&记录,转换&认知。为了确保GBSC的跨部门协作,建立了RPA管理框架(类似RPA+AI卓越中心):

提出想法: 鼓励 GBSC 团队提交自动化的想法,无论是多么小的使用场景或者适应性不太高。通过不断的交流和培训,整个团队对RPA的认知会不断提升。

验证想法: 自动化新需求的想法由流程经理负责评估其复杂度和产出。他们会优先选择任务量大、重复性高、复杂度相对较低的流程优先开始实施。

         流程适用性评估关于流程适用的评估可参考此文)

实施自动化: 遵照规范的RPA开发流程,参考最佳实践经验,以及敏捷管理方法

奖励提出创意者: 通过实践检查出实实在在的自动化好处。奖励提出自动化想法员工,并在公司内部信息发布系统上表彰员工。

监控自动化: 持续监控RPA虚拟员工的及时性、效率和正确率等各项指标。

最终收益

GBSC创造了一个强大的端到端利用RPA+AI的自动化解决方案。这些创新的解决方案帮助大量手工和重复的工作被自动化,最终提高质量、效率和业务能力:

创建了相当于10个 FTE 工作量的虚拟劳动力(约23000小时工作时长),使团队可以集中精力到更高价值的工作。

从2016-2018年,一共部署上线了60个自动化流程

减少出错损失,提升合规性

附. 关于微信公众号

微信公众号ID:RPA_Journey

官网客服ID:RPAPlus

为什么是RPAPlus? 因为RPA + AI 有更多可能性 ;RPA + 研发RPA优化等于更好的系统Performance 。

感谢您的关注和阅读,希望这篇文章能为您带来帮助。

【RPA行业原创纯干货内容分享】

【引用或者转载请务必标明出处】

【公众号回复 RPA可以受邀入群】

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