思维方式的较量：从微信想到的

文章转自阿里味儿

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2013年，大家都觉得微信给了我们很大的压力。额，微信不是石头缝里蹦出来的，微信已经有3年了。我们与其立刻出于本能地还击, 不如先看看我们和腾讯微信这些年走过的路。

 

2B vs 2C

 

从B2B开始，阿里基本就是一家 to B的公司，“让天下没有难做的生意”呀。价值观里也强调的是“客户第一”（而不是"用户第一"）。平台中占据我们主要注意力的也是各种商家，包括卖家和各种服务商。而用户和消费者，基本上是第二位的。

 

而腾讯和微信，从第一天起，就是一个to C的公司，始终是以用户价值、用户体验为核心出发点。到了移动互联网时代，我们发现，手机是一个高度个人化的领域，必须彻底围绕用户来思考。所谓的产品驱动，某种意义上就是用户价值驱动。我们现在表面上看是无线上落后于腾讯，实质上是to C上落后于腾讯。而to C的市场现在变成了主流战场。

 

to B的生意是可以用"利诱"来运营的，而2C面对海量用户和丰富复杂的个人需求，只能是产品驱动。产品的本质是一个"使用理由"，先想好这个理由(不是那种yy出来的理由哦)，再把产品做出来。如果产品没做到位的时候，就用“利诱”的方式去运营C, 就会将其扼杀于萌芽。我们知道，对于一个亿级产品，靠任何运营手段来维持都是不坚实的。必须靠给消费者提供足够核心的价值，打动他的心，才能形成粘性和病毒性传播。传播的关键在于传。传的关键，是消费者的认知。我们现在的无线产品，在消费者认知层面，不够犀利。

 

对我们来说，不能把用户有机纳入的生态系统是不完整的，好比金字塔的基础是不稳固的。今年的微信红包，是不是比我们的红包，更有点“生态”的意思？

 

结果导向 vs 因果导向

 

有果必有因，有因才有果。通常“执行力强”的地方，充斥着结果导向的思维。因为人人都想要结果，所以很容易接受结果导向。但结果导向的思维是不完整的，因为结果在到来之前，只是一个假设。果的决定因素是因，种什么因，得什么果。结果导向倾向于要求别人，因果导向更关注检讨自己。

结果导向常常会有这样的结果：

1. 对KPI的层层分解转包给下面或其他平级，而没有整体性思考。
2. 各种捷径和偷换概念。比如，只要这个功能有利于KPI, 哪怕伤害了用户体验也要做。只要能搞大无线的数字，哪怕伤害了PC上的体验和用户价值也在所不惜。

3. 唯上，不解释。

 

企业经营如人生，人生就是不断埋下伏笔。只问耕耘，不问收获的人生道理，同样适用于企业。结果导向的考核把企业绷得太紧，这和把人绷得太紧一样，未必是好事。微软最近取消了实行了很久的评级( http://www.zhihu.com/question/22030591 )，就是发现这制度不能适应行业和市场的发展。

我们孜孜以求答案，往往是因为我们没有找到问题。当我们找到问题，就会发现，问题就是答案。而结果导向，就是只要答案，不看问题。大家常说的“回归初心”，说的就是要关注原因，而不是关注结果。

 

关于竞争

 

竞争的本质在于盯住顾客，不在于盯住对手。竞争是一种幻觉，同行是一种假设。永远不要说你要打败谁，因为这等于是说，你崇拜谁。

症状一、嘴里老挂着对手的名字，完全活在于对手的战斗幻想中。
症状二、老是根据别人做什么，来决定自己做什么。
症状三、老喜欢推出一些骚扰竞争对手的产品。看人家什么东西做的好，赶紧仿一个...

泡妞的关键在于妞，眼睛要盯着姑娘，而不是情敌。没有跟情敌打架能赢得姑娘的道理。真正的竞争是，不是我要和你争，而是我要让你没法和我争。腾讯给我们的启示是，以用户为中心，产品驱动，可以做到多牛。我们需要学习的是这样的思维，而不是着急马上在数字上打败他们。如果思维不转变，只会越来越被动。

盯住用户和顾客，比盯住对手更重要。当你全神贯注地关注顾客，你根本没兴趣知道别人在做什么。

市场份额也是伪命题。这是坐井观天的思维：先假定一个分类，然后自己跳到这个分类饼图的井里去，抬头看天，自己占了多大一块。如果重新定义一下这饼，那份额马上就变了。同时，市场份额也是结果导向，不是因果导向的思维方式。
 

突破的机会在哪里？

 

盯住用户和社会的痛点而不是盯住数字。找到没有被满足的需求。回过来看我们，即使是电商，也还有太多的机会。前段时间review, 我们发现有些用户抱怨了十年的问题都没有改进。微信钱包也给了支付宝钱包很多启示。用社会价值观而不是市场利益观来看待自己的业务，才能基业长青。

 

企业是精神的产物。经营不仅是一种理性的行为，更是一种感性的行为。感性比理性更由创造力......也许，我们的vision和价值观需要扩展，把对用户的关注纳入进来。非常期待“让天下没有难做的生意”的升级版...