敏捷开发用户故事系列之二：如何面向客户价值编写故事

这是敏捷开发用户故事系列的第二篇。（之一，之二，之三，之四，之五，之六，之七，之八，之九）

敏捷开发中的用户故事采用的语法模式看似简单，却蕴含着深刻的思想。

“作为一个……，可以……，以（以便）……”不同于一般专注于功能的需求条目描述方法，三个……把角色、功能、价值跃然纸上。然而使用不当，却有可能形似而神不似。

下面就三个部分分别举出一个例子。

网络游戏的排行榜功能

“作为一个玩家，可以通过显示排名，以便让自己在服务器中的地位获得认可。”

这个功能可以激发玩家的“斗志”，鼓励购买道具，是个不错的想法，但实现起来却有技术问题：服务器中的玩家太多了，实时查看排名非常不现实。另一个问题是小虾米们其实对自己的排名不太关心，即使关心，也不会为了提升排名去购买道具，只有一批（也有上百个）顶级大佬才会真正受此蛊惑。

这个故事后来被改为：每周重新排名一次，而且只显示TopXXX（很像csdn的“排名两万以外”）。所以如果写成故事，就变成：

“作为一个排名靠前的付费玩家，可以通过显示排名，以便让自己在服务器中的地位获得认可（以刺激消费）。”

当然，对小虾米们也有刺激消费的方法，比如打怪掉落了一个很棒的道具，却要花钱买打孔材料和镶嵌宝石，即使用保健因素而非激励因素让他们消费，那是另外一个故事了。笔者曾经体验过的一个游戏中有帮派战争，大号会争当“连斩狂客”，小号则有“寻宝冠军”可得，且人人均有积分，因此各层人物都争相参加。

这个故事让我们理解到：“用户”这个词太笼统了，如果他们的“价值观”差别很大，就要分别为他们写故事，才能吸引他们使用功能，达成价值观。

权限查询功能

“作为管理员，可以查询所有用户的权限，以了解所有用户的权限”。

一种很常见的写之无味不写不行的故事，因为好像功能=价值。其实管理员不会平白无故地查看所有用户权限的，多半有其目的：有人反映自己访问不了某个文件，有个项目死活加不上新用户，有人刚刚离职，有三个外包团队的人需要在最近三个月在项目中作为成员一起工作……

知道这些就好多了，当点击“权限”这个tab后，多半不会出现“所有用户的权限”（倘若想想有10000人的企业），而是继续出现几个子链接：查询个人权限，项目成员，人员离职，限时权限（外包人员管理）……

当然，这需要一大堆故事了，但如果一个给客户带来明确价值操作友好的产品正是我们所追求的，我们极有可能选择开发其中最高价值的几个，然后再留下之前那个“万能”但又什么都干不太好的。

这个故事让我们理解到：功能不等于价值，要理解用户操作功能的业务目的，不要随意抛出万能的功能。

杀毒软件的防打扰功能

“作为一个用户，可以选择‘认可所有相似操作’，以便同意或禁止连续的相似操作。”

这看起来也是个很不错的功能，但笔者曾经在安装软件的时候用到这个功能，尽管选择了“认可所有相似操作”，窗口仍然跳个不停，直到后来仔细查看弹出的信息，原来在软件安装过程中要进行很多“不相似”的操作：修改注册表，创建C盘目录，向system32中拷贝dll……而这个杀毒软件在处理的时候，连注册表不同位置的修改都认为是“不同的操作”。

要改好这个故事，就要从最后的客户价值入手。比如如果安装软件是最常见的需要“认可所有相似操作”的过程，就可以写一个这样的故事：

“作为一个用户，可以在安装软件时选择‘认可本次安装操作’，以便一键完成正常的安装操作。”当然何为“正常”的操作需要额外说明，但整体客户价值却更精准地表达出来了。

这个故事让我们理解到：“客户价值”是要从客户的角度来理解的，否则极可能跑偏。

 

 

编者注：本博客是以前的旧文，因符合本系列内容，稍加修改穿插于此。

 

 

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