介绍
基于 ThinkPHP8+vue3+BuildAdmin
开发的在线工单管理系统,支持多工程师分配、工单评价、自定义字段、工单通知(站内信&邮件)、自定义产品或服务等功能。提供全部无加密服务端源码和前端源代码,独立部署,不受限制,项目主页:https://modules.buildadmin.com/workorder。
功能特性
- 自定义字段:工单提交表单、用户反馈表单、工程师回复表单均支持添加自定义字段
- 工程师分派:支持按循环、负载、技能三种分派方式,灵活自动的为工程分派工程师
- 多工程师协作:单个工单支持多个工程师同时沟通处理
- 高响应:可以通过邮件和站内信通知用户和工程师
- 自动关闭:支持设置用户无响应自动关闭工单
- 工单催办:可以允许用户催促工程师尽快办理
- 工单评价:用户可以对工单进行评价,快捷追踪服务质量
- 更多细节请浏览演示站…
后台工单字段管理
系统自带了四个字段,其中:
有回复通知我
和电子邮件
实现了用户方的工单进展通知。工单详情
将在用户提交工单时自动写入工单沟通记录。附件
只是方便工程师上传文件,若无必要,不建议删除以上四个默认字段。
后台工单类别管理
若无任何类别,则提交工单时不再需要用户选择类别,同时工单列表亦不会展示工单的类别了,同时按技能
分派工程师失效,因为按技能分派正是根据用户选择的分类实现的。
后台紧急程度管理
于工单类别相似,若后台未设置任何紧急程度,则一个工单不再拥有紧急程度字段。
后台工程师管理
工程师总是绑定了一个前台会员,若要添加工程师请先注册/添加一个会员,工程师不可以在后台处理工单,总是在前台会员中心->工单管理
内处理,后台只用于工单相关的管理。
其他
- 您可以在
系统配置->工单管理
内设置显示工程师的信息、自动关闭工单等等。 - 前台会员中心内将自动添加
我的工单
和工单管理
两个菜单项,请于后台->会员管理->会员分组管理
新建一个分组,并为分组配置合适的权限节点,以此可使不同用户显示出不同的菜单。 - 若系统内只有一个会员,使用该账户提交的工单可能会处于异常状态,
请建立多个会员后进行测试
这是因为工程师不能向自己提交工单,一个账户是不够的。
资源
项目主页:https://modules.buildadmin.com/workorder
后台管理演示站:http://wo-admin.demo.thankphp.com/#/admin/dashboard
前台演示站:http://wo.demo.thankphp.com/user/login
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