接待客户无小事，做人做事要细心。

      最近我对接待客户流程进行了总结，现在和大家一起分享一下， 希望对大家有点帮助。
接待客户流程：
（1）人（业务员，客户，司机，销售经理，生产部经理，车间负责人，技术人员，老板）
（2）事（事前，事中，事后）
      每一位客户来公司拜访，都希望我们能够关注其直接的需求，能收到热情地接待，我们作为业务员，想要在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事前的充分准备工作，也就是我们所说的“事前”。
事前注意事项：

1.   需要告诉客户的信息。知道客户有意向来我们公司参观，告诉客户我们公司的地址（省份和城市）， 因为有的客户不只参观一个公司，方便客户安排行程，离我们公司最近的飞机场，我们这边的天气情况等。
2.   具体时间。这个时间是指客户来公司的具体的日期。（需要确认）
3.   行程。有的客户是从其他地方坐飞机到上海，直接到我们公司拜访，有的客户是先到其他公司拜访，再到我们公司拜访，有的客户是拜访完我们公司后，下一个目的地是哪里，这些我们都要向客户了解，因为这个和我们接送客户密切联系。（需要确认）
4.   具体人数。此次拜访一共过来多少人。男女比例等涉及到住宿情况等。（需要确认）
5.   了解客户。客户来公司拜访肯定对我们的产品感兴趣，我们也对客户有一定的了解，比如说客户对我们哪些产品感兴趣，以及客户的公司名称，联系人，具体的来访时间，人数，行程安排，写一份报告交给销售部经理。
6.  安排住宿。确定时间，人数，费用额度等。（需要确认）
7.  和其他部门的配合。 一般我们把报告交给销售部经理以后，销售部经理会告诉生产部经理几月几号有客户来访，生产部经理会通知车间主任， 注意搞好车间各方面的工作。
8. 了解客户喜好。了解一下客户的风俗习惯，禁忌，还有饮食习惯。
9.   航班号，飞机到达的大概时间和客户的手机。向客户了解客户到达的航班号， 或者客户要求我们去接的地点。
10.  是否需要老总接见：提前和老总确认时间。

“事中”注意事项：
1.   接车。 如果我们是去飞机场接客户的，我们一定要知道客户的航班号和飞机到达的大概时间，我们准备一块牌子， 上面是客户的名字， 同时写上欢迎您。早半个小时在机场出口等待客户。如果知道客户喜欢鲜花的，可以准备一束鲜花送给客户。
2.   途中吃饭。很多次在接客户的时候，都会碰上在途中吃饭，问一下客户喜欢吃什么或者不喜欢吃什么，可以让客户自己点菜。
3.   下榻宾馆。如果客户的行李比较多的，可以先把客户送到宾馆，把行李放在宾馆。给客户找一间比较安静的舒适的房间， 可以让客户休息的更好。
4.   到达公司（公司会议室。 客户到达公司以后， 先是进行自我介绍，交换名片。 之后先和客户进行交流谈判。
5.   环境的要求。例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽.
6.   招待客户。事前准备好的水果， 问一下客户喜欢喝咖啡还是茶水？
7.   谈判。 在这过程中，业务员应及时记下客户提出的问题及重要点，有的问题当时可以解决的， 当场解决， 如果不能解决的， 可以告诉客户， 会在邮件中回答客户。 有关价格方面， 常规产品可以按照我们的报价单， 特殊的产品需要同销售经理商量一下， 再给客户报价。关于交货期的事情， 先问一下生产部， 再答复给客户。 这里有一个例子， 去年有一个西班牙的客户来访的时候，客户问一个20尺小柜什么时候能交货， 我们没有问过生产部， 就答复客户一个月内交货（ 因为平时一般情况下是一个月内交货）。 客户回去以后， 订单下来了， 我们问了生产部， 结果一个月内货交不出来， 当时弄得客户很生气，也造成了客户对我们公司的印象很不好。后来和客户解释了一下， 客户才同意延迟交货。 付款方式， 对我们卖方最有利的付款方式就是先打一部分定金， 余款凭提单复印件付款， 所以在和客户谈判的时候， 尽量争取这种付款方式。
8.   参观样品室。和客户进行一定的交流之后，一般客户会提出来，参观一下工厂， 这时，可以按照我们的安排，先参观样品室，让客户对我们一共有哪些产品类别有个总的了解，再去各个车间。
9.   参观车间。参观车间的时候， 给客户做详细的介绍， 介绍我们公司的设备， 以及每一道检验工序。 客户提出问题的时候，及时清晰回答客户， 如果对问题不太确定， 可以问一下经理或者其他人员。
10. 参观检测室。 给客户介绍我们公司的检测设备。
11.  继续谈判。 客户参观完了我们的工厂后， 可能还会继续和我们谈判。 可能会有一些技术上的问题， 我们可以请我们的技术人员帮助我们回答。
12.  谈判结束。 我们谈判成功后， 要有一颗感恩的心， 感谢客户对我们公司及产品的支持，我们一定会严把质量关，提供优质的服务给客户。 但是不要流露出一种胜利者的表情， 因为那样会让客户觉得自己很亏， 我们要表现出我们做了很大的让步。 谈判结束后， 我们可以和客户聊一些轻松的话题。
13. 小礼物。可以送给客户一个有上海特色的小礼物，客户会很高兴。
14. 安排客户返回。如果客户直接去飞机场， 我们可以送客户去飞机场，如果客户接下来还要去另外一个公司， 要及时和那个公司联系好， 告诉他们客户大概什么时候到那边， 让他们安排好人员去接客户， 如果路途比较远的话，记得给客户准备一点方便携带的水果。

“事后”
1. 电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。