职场沟通与表达
什么是信息
消除随机不确定性,是否完成目的
信息的多个维度
目的性强、干练、围绕主题
清晰度、吐字清晰、靠近麦克风
适度打断、打开摄像头
沟通的价值
极度求真、极度透明
信息透明、信息对齐(开发&测试透明、对齐)
银行:存在最小知道原则
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两个人经过充分沟通一定能达成共识
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主动传递信息
合适的沟通方式
STAR法则
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Situation:问题背景,这也是最容易遗漏的。要正确的预估对方所了解的年背景信息
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Task:目标。清晰正确
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Action(重点):行动。关键动作,不同之处
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Result:结果。靠近目的
表达的闭环/完整性
结论先行,以下统上,归类分组,逻辑递进
MECE(相互独立,完全穷尽)
归纳>演绎:重要的事情先讲:
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归纳:因为1、2、3,所以XXX
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演绎:我赞同,原因是因为XXX
职场表达(反着讲故事):先剧透(先亮明观点,将结论),再讲故事。
先重要后次要,先总结后具体,先框架后细节,先结论后原因,先结果后过程,先论点后论据
沟通表达的工具-扩展
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信息:这个版本还有20个没有关闭的bug
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观点:这个版本的投产有风险
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情绪(bad,无效):这个版本质量烂透了
多表达信息和观点
在刺激和回应之间,有思考和选择如何回应的自由
Hold不住的事情,找领导
性格不适合沟通,咋办?
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whats 性格?沟通->了解->信任->和合作
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脑子里要有决策层和执行层:
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决策层(主导):不要考虑执行是否困难,属于“应不应该做”,执行的困难是执行层的事情
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执行层:可不可以办(一般都能办,怎么创造性的完成事情)
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《金字塔原理》读蓝色的
高效能人士的7个习惯
原则