网络常见故障应急处理方案

问题一：电脑开不了机

症状1：鼠标键盘指示灯不亮、显示器指示灯不亮或者电脑主机电源指示灯不亮。
处理1：检查电源线是否插好（含排插），如果都插好还是开不了机，请通知技术支持。

症状2：所有设备通电正常，键盘灯不亮，显示器无显示。
处理2：通知技术支持，并告知硬件问题带上螺丝刀。

症状3：所有设备通电、显示正常，但无法进入系统。
处理3：通知技术支持，并告知系统问题带上维护工具。

问题二：上不了服务器

症状1：网络连接上有个红色叉叉
处理1：检查网线是否插好（可更换其他网线，网卡测试），如所有网线，网卡插上网卡灯都不亮，通知技术支持并告知网络线路问题，需带上相关工具。

症状2：网络连接正常，但无法获取到IP地址或提示网络连接受限。
处理2：可手动配置地址，地址范围为：ip：172.16.机房号.0网段 掩码：255.255.255.0 网关：172.16.机房号.254 首选DNS：192.168.1.5 备用DNS：114.114.114.114
例：9机房机器获取不到IP，配置如下：IP： 172.16.9.100 子网掩码：255.255.255.0 网关：172.16.9.254 DNS：192.168.1.5 备用DNS：114.114.114.114
如在关闭防火墙后还是无法ping通服务器请通知技术支持，并告知网络问题需要检查网络。

症状3：可以正常ping服务器，但访问提示无权限。
处理3：可在服务里找到server和workstation两个服务将其重启下，如还不行通知技术支持，并告知服务器问题。

问题三：软件环境用不了

症状1：无软件环境（其他机器全有，仅这台没有）
处理1：重启计算机，如还是没有，通知技术支持，并告知少软件环境。

症状2：有软件但无法使用。
处理2：重启计算机通知任课老师，如解决不了，通知技术支持，并告知软件损坏。

总结：如遇问题，插电源，插网线，重启电脑，找技术支持。