多多情报通：拼多多物流信息异常是什么原因呢？要如何处理

在拼多多开店，我们要时刻注意物流，因为很多时候会遇到物流信息异常，那么物流信息异常是什么原因呢？我们要如何处理呢？下面我们就一起来了解一下。

通常来说会出现物流异常订单的情况可能会有以下几种。

1、上传快递单号后，24小时内没有物流信息。

2、快递显示已经揽货，但是在接下来的24小时内没有物流更新。

3、上传快递单号后，物流正常更新，但是物流更新的路线与买家的实际送货地址不匹配。

4、快递已经过了合理的物流配送期，而买方从未收到商品。

5、快递运输途中超过48小时没有信息更新。

在商家遇到物流异常订单的时候，一定要根据实际情况进行处理，我们一定要搞清楚异常出现在哪方面。

如果是我们上传单号没有更新物流信息，大家要及时检查一下是不是我们在发货的时候漏件了。

如果是其他四种情况下，那么我们就能够发现，多半都是物流公司的问题。

这个时候我们一定要第一时间与物流公司进行联系，并且核实情况，查看具体到底是什么?

在与物流公司进行核实之后，我们还要及时的与消费者进行联系，并且解释清楚情况。

与物流公司进行联系的时候，一旦物流公司没有办法给我们一个及时的处理，我们也要及时和消费者进行解释，并且主动肩负起这个责任，对于物流信息进行及时的跟踪，并且及时和消费者转达。

同时如果物流公司出现了严重失误，那么我们也可以与消费者解释完毕之后主动承担起投诉物流公司的责任，避免消费者在事后做出不良评价。在这个时候，我们一定要及时的和消费者进行耐心的沟通，让消费者明确问题的现状并且理解。

一旦出现了快递丢件的情况，那么我们与物流公司之间的赔偿问题暂且不提，首先我们要即使到对于商品给消费者进行补发，并且及时告知消费者新的订单号。与物流协商赔偿的问题，就不需要告知消费者了。