IBM论坛2005

3月16日，主题为“龙腾盛世，成就卓越”的“IBM论坛2005”在北京召开。图为IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟焜发表主题演讲

 尊敬的来宾，各位女士，各位先生，各位媒体的朋友，大家早上好。首先允许我代表IBM中国公司欢迎大家在百忙之中抽出时间来参加我们2005年的IBM论坛。这已经是我们第四次论坛了。人们说，事不过三，但很高兴地看到各界朋友对我们的论坛依然保持浓厚的兴趣及积极的参与，感谢大家对IBM公司的支持。同时，我们也感到相当的压力和挑战。就是如何把我们的论坛办得一次比一次得好，层次一次比一次好，而不是江郎才尽，一次不如一次。各种压力在IBM差不多一百年的里面一直存在，它不仅仅是一个论坛发展的问题，而是在复杂、变化莫测的环境之下，一个企业如何能够与时俱进、把握潮流，始终代表用户的最新要求，代表信息产业发展最新的方向。把一家专门生产打 鼓器的公司改名为国际商业机器公司——IBM开始，这位创始人就审视出对宏大目标汲取，而不畏挑战的建议，而正是这种追求卓越的精神，引领着IBM近百年之中在产业风云之中，始终没有被别人取代。

　　今天，本来我想说春暖花开，但是还没有到时间，是带一点寒意的春天，“成就卓越”就是我想跟大家分享的一个话题。现在社会上有很多很多的评选，最尊敬的企业，最上赞赏的企业，财富五百强，十大企业，十大企业家……也有很多有关企业长青的讨论，但很有意思的是，没有一个是关于最卓越的企业，没有这种评选，尽管卓越一词能够恰如其份地体现一个企业的综合势力、行业地位和长期的发展潜力。尽管追求卓越是雄心壮志企业家始终如一的目标。出现一个这个现象，也许是因为“卓越”这两个字涵盖了太多的标准，也很难评判。也是因为卓越是一个在路上的的词，不经过历史的检验，我们永远无法评判已经优秀的企业，而认为卓越，停滞不前。而今天我今天这个时候来讨论这个问题，因为今天当全世界的眼睛都转到中国的时候，我们的中国企业将以怎么样的状态来迎接世界的中国时代的到来？答案只有一个。就是卓越的企业成就伟大的时代。而伟大的时代又孕育了卓越的企业。

　　今天，中国的机遇是同意词，在全球来看最大的机会，也是对很多很多人来说千载难逢的机会。大家都知道，中国曾经是世界的巨龙，一百多年前，我们的GDP曾经占到全世界总值的三分之一，后来，美国的GDP占了全世界三分之一。最近这二十年，这条巨龙又开始苏醒，并震动全球。让我举一些数字提供给大家参考。我们看到的，很多经济学家也估计，从2004年到2010年，以GDP增长的数额来讲，美国是1500亿美元，是150000亿美元，日本是5000亿美元，而中国是7500亿美元，比日本的远远超出。这个数字终于，今天的中国增长的速度和幅度已经让全世界震惊。历史上从来没有一个这么大的经济可以增长这么快的，完全打破了过去很多人的一些经验。

　　最近的经济研究表明，目前中国逐渐代替了美国成长成为全世界最大的消费市场。五个基本消费领域石油、粮食、肉类、煤炭和钢材，中国的消费量已经全面超过美国。而在汽车和个人电脑领域，尽管中国仍然落后美国之后，但是两者发展的速度不可预计，中国去年成为了全球第三大贸易国。但是我们应该在这么大的机会，这么大发展面前，应该清醒地看到一个解决 经济大国不等于经济强国。

　　市场增长并不一定增长竞争力的提升。毫无疑问，中国过去二十年的经济建设是很成功的，而未来20年以及更长的时间，当全世界的目光都转到中国的时候，当大家都认为接下来中国时代的时候，当全世界的企业家都考虑未来中国战略的时候，我们的中国企业如何从成功走向平淡，而从一个成功走向另外一个成功，怎么样从全球全球化取得更大的成成功，全球化带给中国很多机会，也因此带来了中国的开放，使固有的本地市场，中国企业如何走向海外，做大做强，我们以前是靠出售资源，开放市场，提供廉价的劳动力来驱动经济增长，在未来的规划空前透明，全球竞赛空前激烈的时代，新的竞争力正在怎样提升，我们的企业怎样提升？我们有一些看法希望跟大家分享。

　　面对复杂的经济环境，我们认为，成就卓越的企业应该建立三方面的竞争优势：

　　首先，是战略提醒的融汇和贯通。我们说战略提醒应该是鱼和水的关系，以来不可分割。这样就包括了市场，战略的方向，创新的重点和业务的模式，而执行则是战略顺序实施的保障。这涉及到人员、组织、关键的任务，以及气氛和文化等很多很多因素，两者不能分开，目前很多企业有一个误区，往往战略与执行割裂来做，我们的经验是说两个分不开。战略是选择做一些什么事情，执行就是说怎么保证战略的执行做得成功。我们看到很多公司，我们希望看到他们制定战略的时候考虑到战略的可执行性，有很多靠机会成功的公司在快速发展过程中，他们需要一个相当长期的战略来保证他们为下一次机会来临做好准备。很多人说，当我们挖了第一桶金以后怎么办？那就是说，我们需要好好地把我们未来的战略规划想清楚，挖了第一桶金并不代表你可以挖第二桶金。

　　第二，创新和转型的融合。创新是态度，转型是手段，很多企业比较重视技术的创新，当我们谈到创新的时候，很自然地想到发明，当然，创新跟技术是离不开的，但是我们希望创新不止于科技的创新，有创新的业务模式，创新的方法来做执行。成功的公司应该致力于将发明和行业的洞察力结合，真正把有价值的创新来推动生产力的发展。创新能够改掉人们思考问题的方式和方法，而转型则要求不断地变化，这跟战略与执行是完全有关的。企业家必须有创新的眼光来制定战略，我们更加强调创新，激励是业务模式和市场、客户需求配合。面对不断变化的市场来调整执行。相对一流的业务模式和业务流程来进行转型。这是保持长胜不衰的秘诀。我们看到一个卓越的公司，一定是有健全的财务和管理能力。一个健全的管理能力的公司一定有很紧密的流程，有紧密流程的公司是应该不断改善它的流程，让它的流程更紧密。

　　最后，靠高绩效的文化吸引优秀的人才。大家都听过很多很多人才的重要性的提法，今天我希望谈一下人才和高绩效的关系。高绩效文化是留住和激发员工潜能的关键。我们的看法是企业要找到合适的人，以各种方法使他们得到培养和锻炼，才能放手让这些人工作，这些选手会带来各种成果，根据成果，管理者对个人发展的潜力会有大致的评判，这是非常重要的经验。但更重要的企业从开始就以高绩效的文化作为驱动，强调用最好的人，要求员工做到最好，把要求提高，强调业绩和成长。更重要的是，这些人的奖励、升职完全是按照绩效来评定的。

　　尊重人才一样是IBM最高的信条，我们通过很多不同的努力和措施，去吸引、激励和留住行业方面的经营，我们有40万员工，我们使用很多技术来保障员工的工资和提高工作效率，让员工参与工作的价值和全球的讨论。我们也培养员工，也投资渠道，员工可以在内部网上方便地得到培训，我们还实施中国传统的传帮带的做法，并通过透明的绩效考核来表彰优秀的员工，为他们提供发展的机会。

　　可以说，在追求卓越的路上，战略与执行，创新与转型，人才和文化是任何一个企业家都应该关注的问题，这三方面，我们认为是一个竞争的能力，更重要的是这三方面竞争能力的培养是应该围绕一个中心来进行，这个中心就是企业的核心的价值观，大家看屏幕上的图，重要中央的核心的价值观。

　　企业的价值观很难在短期之内量化，但是管理一个越来越以人才为中心的企业，企业的价值观往往能指导那些可以被量化的指标，并激发员工的创造力和潜力。在我们近百年的历史中，我们的核心价值观不断演进，1914年创办IBM公司的时候，我们有一些基本的信念，尊重个人、追求卓越、服务客户。尊重个人，实际上就是高绩效文化的一个基本，就是说，IBM认为最重要的资产是员工，管理人员要对公司任何一个员工都要尊重，员工的提升、薪水完全是靠绩效，而不是看我喜欢不喜欢你。追求卓越，是一个高绩效公司的基本。我们希望我们是高竞争环境的公司，每一个人力争上游，更重要的是希望每一件事情都做得完美。服务客户，是强调客户至上，也是I无BM的一举一动以顾客需要为前提。老华生父子领导IBM很长时间，取得很大的成功。但是IBM过于庞大，而未能信息技术领域及新的趋势作出精确的判断和调整，因此，90年代，我们面临危机。当前任总裁格施浪朗在1993年接受CEO的工作时候，他看到最主要的问题，他认为，我们最重要的是，第一在市场上取得胜利，第二是强调转型，第三是团队合作的精神。那就是针对了我们以前企业文化，企业价值观作出的决定。当时我们把三方面放到我们每一年考核的标准里面，他没有改变华生留下来的文化。现任的总裁庞明盛，IBM的状况和格施朗上任的时候有很大的变化，我们面对的环境更复杂，但是IBM公司已经摆脱了在这样的背景下，我们需要的核心价值能够在适当的环境下帮助IBM公司进入新的机会，这些新的价值就是“成就客户、创新为要，诚信负责”。

　　新的价值观要求所有IBM的人必须一如既往地为客户提供先进的技术，更重要的是极力帮助客户取得成功。实现技术和业务的融合，把IBM的客户的价值最终落实在创新上面。最后，作为IBM人，诚信负责是基本的条件，同时在全球化、虚拟化的工作环境下，我们和同事的协作是应该建立在完全信任和责任感的基础上面。

　　新的价值观没有改变IBM长久以来的传统，并将它传承和延伸，企业文化充分渗透在IBM的流程和运作之中，它是我们员工的文化，价值在员工之中。

　　所以我一直强调，成功卓越的企业需要建立三方面的竞争优势，第一，实现战略和执行的融汇贯通；第二，不断地打造创新与转型的能力；第三，利用高绩效的文化吸引最优秀的人才。这一系列竞争能力的建立和完善，都围绕在企业的核心价值观进行。

　　当我们是一家IT公司，当我们谈到这方面的问题时，作为一家IT公司，我们相信信息技术对一个长远发展的企业有不可忽视的作用，信息技术给企业带来的变化有三个阶段。首先，所谓企业的电脑化，买一点机器。然后发展到企业的信息化，大家感觉到信息的重要。第三阶段是帮助企业真正实现“随需应变”。我刚才讲的三个竞争优势里面，IBM可以扮演重要的角色，首先IT可以帮助企业对客户的需求，市场的变化作出开放的响应。第二，当你谈到转型时，最重要的是流程的整合，IT能够帮助企业在转型之中进行信息、流程和人员的整合。通过企业在内部跟业务伙伴、供应商和客户的流程的整合，来提升效率，提高竞争能力。第三方面就是协同工作，今天当我们面对前所未有的多元化、全球化、虚拟化的环境的时候，IT技术能够帮助提供员工的互相协作和建立高效率的工作环境。在企业的核心明确的基础上，信息技术是实现企业共同远景的重要的部分。

　　今天，中国企业面对着竞争激烈，在这些环境中，我们还有一个重要的经验跟大家分享。这个经验就是在企业最好的时间，选择主动请变。所谓生于忧患，在企业最高峰的时候，管理者也应该主动思考，决策未来，并不断进行调整、改善，这是企业能够从一个成功走向另外一个成功的关键。

　　各位先生，各位女士，这也是IBM 先生，在过去几年里面所做的事情。当庞明盛接任IBM CEO的时候，公司经历了近十年的励精图治的变革，已经摆脱了困境，重新回到高峰，公司的财务状况得到巨大的改善，业绩超过竞争对手。我们前一段时间，开始重新进行新的改革，员工会抱怨，为什么我们一直要进行改变？我们所面临的是一个新的挑战，怎么样让员工不再埋怨，不再安于现状，如何通过理想和抱负鼓舞他们继续前进？因此，对IBM来讲，确定一套新的企业价值观成为公司的重中之重，这就是运用价值观来管理。我们前面讲过，我们新的价值观，这里不再谈了。但是最重要的是，庞明胜说，如果我们公司大部分的业务都是制造型的业务，那管理的方式基本上就是监工式的要求员工做这个、做那个。但是现在IBM是以技师型业务为主，这种方法不再适用。公司的经营模式也要发生显著的变化。

　　因此，我们的想法是首先让员工，而不是产品成为公司的品牌，因此，我们通过全球统一的价值观来规范各地员工的行为，IT行业将继续朝向重新整合的方向发展，因此我们需要一个新的价值观作为指导日常工作的标准，才能使来自四面八方，不同财务目标和奖励机制的各部门人员能够合作，为客户提供整体的解决方案。我们采取的方法也跟过去不一样，过去当你做一个价值观的时候，是CEO写下来，我们这一次是在庞明胜领导下，公司财务组让全球员工参与，然后有特别行动小组另外三百位主管的意见，提供了三个价值观，然后交给所有的员工，进行全球讨论，确定了成就客户、创造为要、诚信负责新的价值观，让我们和在未来的未来二十年里重新迈进。

　　中国的企业，绝大部分的企业相对比较年轻，在经历了初步的成功以后，实现从优秀到卓越的迈进，走向明天的辉煌，已经成为中国企业家普遍思考的问题。这里，我想花一点时间以IBM中国公司为例，介绍我们的实践战和探索。

　　首先，我们的价值观，让我们认为一家公司的核心价值观是没有国家、国界分别的。就是说，我们全球的价值观是可以跟中国IBM公司价值观是完全一致的。我们高标准的商业道德标准也是一致的。我们在过去的几年里面，不断地把我们的战略和执行的能力提升，把我们创新转型的能力提升，在过去十年里面，我们在很多很多领域，是中国整个IT业的先锋，把最新的方法，最新的业务带到中国来。同时，也通过我们所有员工的努力，我们把一群很有实力，很年轻，很有活力的员工跟经营管理团队建立起来。

　　我希望特别给大家介绍一下，就是大家看到的屏幕上面的外面的圆圈，就是我们精心培育的八大关系。我们认为中国有很悠久的历史和特别的文化，我们一定要尊重和遵从中国的环境和文化，作出最正确的战略的选择，在这里面，我们要做的事情不是说在我们价值观里面做出调整，而是说，作出正确的战略的选择，在对奉献和服务精神保持高度尊敬的高度里面获得被承认最好的方法就是尽你的能力为客户服务，为社会作出贡献，与各方面建立互相信任的关系。

　　我们的八大关系就在里面：对于政府，我们愿意成为中国国家资产的一部分，我们愿意是中国的一部分，并提供最先进的技术，最先进的想法，更重要的是创造就业的职位；对客户，我们提供优秀的解决方案，引领他们转型，让他们可以把他们的竞争能力和生产力提升；对我们的业务伙伴，我们协助他们，使他们发展他们的业务，希望他们从小变大，从一个成功走到另外一个成功；对我们的员工，我们希望他们把IBM当做一个家，我们还希望帮助他们成就他们企业的生长，我们希望创造在中国一个新的企业的专业阶层出来；对于媒体我们平易近人，积极促进IT产业的发展，同时也是业界的领袖；对于大学，我们对中国的教育真诚地奉献，我们正在跟23家大学有很好的关系，在过去的十年里面，我们捐赠的数额超过1亿美金以上。对于社区，我们的是模范的企业工人。对于公司总部，我们要使IBM中国公司成为IBM公司里面业务增长的标兵。这是我们一直努力在中国培育的八大关系，一个都不能缺，我们要取得成功，这些关系需要长期培养。

　　我们所要做的就是与中国跟中国企业一道实现从优秀到卓越的迈进。2005年IBM公司除了保持快速成长，我们要加强以解决方案和服务为核心的高价值的服务，并积极用创新来帮助中国客户成功转型，提高他们的生产力和竞争力。比较具体的有七个措施、投资项目来加强中国市场和客户的承诺，跟客户一起成长。

　　第一，我们在2004全球创新展望的基础上，将把关于中国的专题讨论纳入到2005年的讨论计划里面。IBM在中国将从医疗保健、政府与公民、工作与生活三个领域入手，携手中国，一起探索未来创新之路。

　　第二，在中国建立IBM商业价值研究院，与中国企业分享IBM对行业深刻的洞察。IBM商业研究院--IBV，是IBM一个全球性的机构，主要让围绕行业与解决方案展开研究，通过将业务和技术融合为一体，帮助客户开发创新手段，实现“随需应变”的转型。我们希望做到的是把我们中国的经验，再加上外国的经验放在一起，能够找出中国企业转型的未来之道。

　　第三，2005年，IBM将通过全新的IBM行业领航计划，帮助中国企业建立行业的解决方案。

　　第四，IBM将在中国建立尖端技术系统中心，通过对专业人员的支持、教育计划为中心，帮助中国企业打造高可用性的IT基础设施。

　　第五，IBM将会在中国继续建立更多的分支机构，以更加全面深入的方式来服务各地的客户。

　　第六，在2005年，IBM加强与本地独立软件开发商跟集成商的合作，通过加强维护我们的重点的一千家合作伙伴，将IBM公司的解决方案带到更广泛的地区和市场。最后，我们将继续会加强中国研究的投入，中国的研究中心作为全球八大研究中心之一，很快就将会迎来十周年的纪念日，面对未来，IBM中国研究中心跟软件开发中心作为IBM对中国长期的承诺，将继续为中国培养优秀的人才跟贡献科研的成果，为尊重中国信息产业发展继续做贡献。

　　IBM公司在中国过了二十年了，躬逢盛世，我们有幸经历了这二十年之中社会和经济发展上很多很多的转折点，IBM中国公司要成为中国的IBM，为这个目标而努力。我们希望20年后会有一些企业家，当他们回忆过去二十年的历程时，无论路有多困难，转型有多痛苦，会感觉IBM始终在身边，我们希望能尽我们的心力陪中国所有的企业走向卓越。

　　今天在座的有很多很多的是去二十年给IBM公司很多支持的我们的客户，我在这里代表我们所有的同事感谢我们所有的客户，给我们过去的支持。谢谢大家。

　　我的演讲马上就要结束了，接下来的时间，等一下会有一位特别的贵宾来跟大家分享CEO的智慧。另外我们还邀请了中国各类企业，知名企业家跟大家分享成功卓越的道路的经验和看法。下午时间里面，有六个行业的论坛等着诸位一同探讨各行各业转型之道，希望每一位来宾能够感觉到参加IBM论坛有所收获，不虚此行。

　　接下来，我介绍今天另外一位演讲的贵宾，就是耶 郎商学学院的院长Jeffrey E. Garten，他是耶浪大学管理学院的院长，前美国克林顿政府时期负责国际贸易的商务部副部长，全球投资银行家，执行总裁以及财富政治学，商业零售等很多本畅销商业书籍的作者，在华尔街供职13年之久，曾经负责过很多战略的重组，亚洲投资银行的建立，帮助世界最大的公司的重组。Jeffrey E. Garten先生是经济、金融、贸易全球化跟外贸政策的权威发言人，他经常为当今的商业领导者做全球化的很多领域做专题演讲。让我们大家一起欢迎Jeffrey E. Garten。