综合金融服务方案模板

XX省咨询投资集团有限公司

XX银行股份有限公司

二零一九年四月

前  

XX省咨询投资集团有限公司:

首先,衷心地感谢贵司给我行提供此次宝贵的合作机会!我行高度重视此次合作,选拔骨干力量组成了服务团队,认真分析贵司金融需求,精心设计了综合金融服务方案。

贵司作为国有控股企业,是我省招标咨询行业中资质齐全、技术实力雄厚、广泛覆盖各类行业的一家综合性招标咨询服务机构,在我省招标代理、融资租赁、工程咨询等领域发挥着重要作用。

XX银行作为XX人民自己的银行,始终以服务于XX省内各项社会经济事业的发展为己任。此次合作,XX银行旨在秉承整体联动一体化、综合化、多元化的服务理念和竞争优势,从全面战略合作关系角度出发,全力协助贵司在赣的业务开展,并为贵司提供全方位金融服务,实现“银企双方共赢”目标。衷心希望本方案能够为贵司与我行搭建合作桥梁,携手开创银企合作新篇章!

特别提示:此方案属于XX银行股份有限公司XX内部所有,涉及相关商业机密,请贵司勿将此方案复印、拍照或向第三方传播,谢谢配合。

参阅目录

第一章     XX银行股份有限公司简介

第二章     对贵司主要金融需求的认识

第三章     服务方案内容介绍

第四章     我们的服务团队

第五章     我们的承诺

第六章     结束语

第一章  XX银行股份有限公司简介

XX银行是2015年12月3日经中国银行业监督管理委员会批复,由南昌银行吸收合并景德镇市商业银行而成,是XX省首家省级法人银行。2018年6月26日,XX银行在香港联合交易所主板上市,股票代码为:1916.HK,成为XX省首家上市金融企业。

截至目前我行集团资产总额已超4000亿元,各项存款余额2500余亿元,各项贷款余额1800余亿元,各项监管指标全部达标。现有在职员工4500余人,其中博士、硕士560余人,设有营业网点234个,在实现全省11个设区市全覆盖的同时,在珠三角及长三角分别设立了广州支行及苏州支行,构筑了“一体两翼”的发展布局战略;发起设立了1家金融租赁公司、5家村镇银行。

XX银行拥有经验丰富的管理团队和广泛的客户基础,始终秉承“服务地方经济建设、服务小微企业和社区居民”的宗旨,着

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第1章 项目概况 4 1.1 项目背景 4 1.2 项目目标 4 1.3 需求分析 4 第2章 运维服务管理体系建设 6 2.1 IT服务管理概述 6 2.2 运维服务管理流程体系 7 2.2.1 服务支持 8 2.2.2 服务提供 14 2.3 运维服务管理规划 18 2.3.1 第一阶段:服务磨合阶段 18 2.3.2 第二阶段:主动服务阶段 21 2.3.3 第三阶段:战略规划阶段 24 2.4 运维服务质量管理 24 2.5 建立运维管理规范 26 2.5.1 运维管理规范概要 26 第3章 信息系统运行保障方案 28 3.1 统一服务台建设 28 3.2 建立文档管理制度 29 3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 33 3.3.1 一般信息化设备服务范围 33 3.3.2 一般信息化设备运维 33 3.3.3 例行维护流程图 34 3.3.4 一般设备服务方案 35 3.4 防(杀)病毒服务 40 3.4.1 防病毒服务需求 40 3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 40 3.4.3 客户端防病毒升级软件 41 3.4.4 防毒组件及时更新 41 3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 42 3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 42 3.5 信息资产巡检及普查服务 42 3.5.1 主动巡检 42 3.5.2 信息资产普查 43 3.6 其它有关说明及要求 43 第4章 运维服务计划方案 45 4.1 运维服务准备 45 4.1.1 签定必要的协议和约定 45 4.1.2 人员准备 45 4.1.3 工具准备 45 4.2 项目人员组织 46 4.2.1 人员结构 46 4.2.2 人员职责与岗位要求 47 4.3 服务计划 48 4.3.1 服务时间 48 4.3.2 进场初始阶段 48 4.3.3 第一个服务阶段 49 4.3.4 第二个服务阶段 49 4.3.5 服务总结和延续阶段 50 第5章 应急服务方案 51 5.1 灾难应急措施 51 5.1.1 应急措施体制图与总则 51 5.1.2 大型灾难紧急行动方案 52 5.2 运行服务应急方案 55 5.2.1 启动应急流程 55 5.2.2 成立应急小组 58 5.2.3 应急处理过程 58 5.2.4 应急处理结果评估 59 5.2.5 统计和报告 59 第6章 服务水平质量承诺及服务管理 62 6.1 服务水平体系 62 6.1.1 报告服务 62 6.1.2 管理类服务 62 6.1.3 主动式服务 63 6.1.4 响应式服务 63 6.2 服务承诺 64 6.2.1 服务级别承诺 64 6.2.2 服务质量承诺 65 6.3 服务管理 65 6.3.1 服务管理总则 65 6.3.2 服务流程管理 66 6.3.3 服务台支持管理 67 6.3.4 事件管理 69 6.3.5 问题管理 70 6.3.6 知识库管理 71 6.3.7 服务记录管理 71

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