EXXPP的博客

《零售银行营销能力提升培训课程》摘要：本课程面向银行支行长、客户经理等营销人员，通过2天12小时的互动培训，帮助学员掌握后疫情时代的银行营销策略。课程包含四大模块：背景篇分析银行业竞争态势与转型方向；认知篇探讨存款营销五大模式；客群分析篇教授客户分类与经营技巧；客群营销篇分享特色客户群开发案例。重点培养学员的场景营销思维，提供节日营销、线上经营等实操方法，并通过建行、农行等真实案例，帮助学员突破传统营销困境，实现从产品推销到客户经营的转变。

随着医改的深入，特别是DRGs/DIP的实施，医院管理逐渐转向以效率为核心的目标。在此背景下，精益管理成为医院优化结构、规范流程、提高效率、降低成本的有效方法。本课程结合传统精益管理与医疗行业特点，旨在帮助医院管理者掌握精益思维、工具和方法，提升运营效率和质量。课程内容包括精益管理的核心原则、价值与浪费的识别、改善

本课程聚焦于医疗机构中的“关键时刻”管理，强调服务质量的核心在于患者满意。课程通过理论讲授、案例分析和互动练习，帮助医院员工理解并掌握创造正面关键时刻的方法，提升医患互动品质。课程内容包括服务经济时代的背景、服务作为医院核心竞争力的重要性、优质服务的特征以及关键时刻的行为模式。通过本课程，员工将学会如何建立良好的第一印象、挖掘患者需求、满足患者期望，并建立长期关系，从而提升医院服务水平，减少医疗纠纷。课程适合医院中高层管理干部及全体员工，为期两天，每天六小时。

【刘红梅老师】DRG/DIP支付制度下的医院绩效管理实践

刘红梅老师 医院管理实战专家