职场中少不了跟客户、跟同事打交道，我们也被经常教育站在别人的角度思考，但从我这几年的职场经历看，很多人并不具有良好的服务意识。
这里我说的服务意识，一是指服务态度（站在别人的角度思考需求，角色上更像工程师），二是指专业态度（发挥自己的专业能力，理解需求本质，将需求梳理的更合理或提出更好的建议，角色上更像咨询师）。
职场中，你的专业知识和技能就是你提供的服务内容和你的价值体现，你永远都不该丢掉让你有价值和发光的专业知识和技能，不然无光的你不会被看见和欣赏。
我很少见到两者都做得很好的人。但凡两者都做得好的人，在公司里的口碑都是很好的。
我经常遇到的部分人，具有良好的服务态度，但却不会应用自己的专业技能独立思考，不会帮助客户梳理需求，更不会给出更好的建议。
亦步亦趋，完全跟随别人的需求，像个无助又可怜的木偶，每天不停的忙碌，但又不知道为什么要忙这些，像个不会思考的机器人，少了点主动和灵魂。
最可怕的是遇到这种同事，别人提什么就做什么，不提的一概不做，给出去的结果也不汇总、也不解读、也不备注和解读，还需要别人做二次加工和问询。
而经常遇到的另一部分人，仗着自己的专业知识，对别人的需求挑三拣四，爱搭不理，眼高手低，而交付的结果往往只能体现他的技术，却不能很好的从业务和客户的角度出发。
他们中有些人像大爷一样，姿态放得很高，让别人求着他办事，哪怕别人求到他那里了，他还要抻着，装作看不见，久不回应；
有些人总是用专业知识滑头的挡掉需求，虽然他的态度让你觉得他是愿意合作的，但是他的专业知识并不是为了服务，反而成就了他的壁垒和城墙。
公司里，有多少人会在别人求助到他的时候，说一句“有什么我可以帮你的吗？” 或者 “我可以帮到你什么吗？”
多少人会怀着戒备又八卦的小心思反问，“你为什么问这个？”，“你要干什么？”
要么生怕别人学到了自己的东西，要么生怕别人抢了自己的想法和风头，要么生怕自己错过了什么机会。
真是宫心计，算计重重。
我说个简单的例子。
上周五二级部门开全体员工大会。HRBP在会上说有个轮岗机制，给员工新鲜的工作刺激和活力。她讲的并不是很具体，会上说有问题可以找她问。
然后我就通过企业内部聊天工具去找她问了两个问题，一个是轮岗周期多长，另一个是轮岗后的考核形式是什么。
我：“你好，我想了解下，轮岗一般周期是多久？几天、几周还是？轮岗的工作目标和轮岗后的考核形式都是怎样的？”
HRBP：“轮岗是对企业内工作3年以上的老员工的”
我：“我来公司未满3年，就不打扰了”
HRBP：“我刚看你才来半年，为什么这么早就开始问轮岗呢”
我：“了解下大家做什么”
HRBP：“了解大家的工作不一定通过轮岗，还有很多别的方式”
我：“你不是说有问题都可以问你，我不了解这个形式，所以就问了”
HRBP：“嗯”
我：“如果一定要到了某个阶段才问，岂不是说这个轮岗计划成了最后一试的机会”
HRBP：“可以问啊”
之后就没有再聊了。
看出来这个聊天从哪里开始变得奇怪了吗？
从HRBP的那一句“你为什么这么早开始问轮岗”开始。
一句话，让同样身为职场老狐狸的我意识到这个HRBP开始动小心思了，那么不管我的本意是什么，我都不会透露，只会混淆其视听。
HRBP而且还是掌管着人事任命和人才奖励角色的HRBP，她应该知道在这个角色上问出的这句话背后意味着她在想什么。
都是千年老狐狸，别人问题背后的小心思谁猜不出几分。
别自以为敏锐的嗅到了异样，而傻傻的直接问“你为什么问这个问题”。
这样的问题只会让同样嗅觉敏锐的对方不说出他的真实想法，而是试图混淆视听，不让你猜到他的意图。
有点城府和经验的职场人，都会采用大智若愚的方法，这样问，“有什么我可以帮你的吗？” 或者 “我可以帮到你什么吗？”
即不问他为什么要问这个事，又不打探他的意图是什么，只是问对方希望自己为他做什么。
你自己最清楚自己在职场中的职能角色和定位、也最清楚自己拥有的权利和信息资源，聪明的职场人只要从对方对自己的请求中就大概能猜出他的真实意图是什么。
所以，何必要傻傻的追问呢，反而激起别人的防备心理。不如就以服务者的角度问，“有什么我可以帮到你的”。
剩下的就让卸下防备的对方慢慢透漏，或者自己猜个七七八八。
至于猜的对与不对，有什么大的影响呢？那是人家的决定和选择，对你又有多少影响呢？
猜对了又如何，猜错了又如何，不过就是知道答案的早与晚罢了。
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