未来零售数字化，商家如何利用先进技术提升销售能力？

线上消费的便捷一度抢了线下消费的风头，但最终无法取代消费者体验试穿、体验服务、体验产品感受的快乐。

近期，华为云和安永联合发布了《未来零售数字化白皮书》。白皮书指出，近一半的新消费群体偏好网购，而超过三分之一的人会选择同时在线上线下了解消费品牌和产品。

国家统计局数据显示，2023年上半年，我国社会消费品零售总额达到227588亿元，同比增长8.2%。其中，全国实物商品网上零售额为4.81万亿元，同比增长11.8%。而实体零售的增长正在逐步超越网上零售。百货店、专业店和超市的销售额同比分别增长14.5%、13.3%和5.8%。

科技飞速发展，数字化转型成为零售业不可或缺的一部分。数字化转型不仅仅是技术层面的革新，更是一场商业模式的变革。它涵盖了从企业战略、商业模式、业务流程、生产运营到组织架构的全方位、系统化的变革和重塑。

首先，数字化转型的核心是利用新一代信息技术，将企业物理世界的业务、生产、运营、管理等各个环节实现实时的数据采集，并将所有业务转换成计算机可读取、可存储、可计算的数据、信息、知识，实现企业业务的数字化。这一过程不仅提升了企业的运营效率，还为企业的决策提供了更加准确的数据支持。

其次，数字化转型需要实现企业数据的融合贯通。通过对企业实体业务中产生的各类数据，通过信息网络和数据管理技术，实现数据的融合贯通，让企业全方位、全过程、全领域的数据能够实时流动与共享。这不仅有助于企业更好地了解市场需求和消费者行为，还能够实现信息技术与业务管理的真正融合，推动企业的创新发展。

此外，数字化转型需要建立适应数字经济环境下企业生存和发展的新一代企业架构。以业务数据为核心，以企业的数字化、网络化、智能化建设为基础，建立能适应数字经济环境下企业生存和发展的新一代企业架构。这一过程将加速对企业传统业态下的组织、系统、设计、研发、生产、运营、管理、商业等各个环节的变革与重构，为企业的发展提供强大的支撑。

在数字化转型的过程中，零售商需要注重提升客户体验。例如通过技术升级提升客户体验，数字零售解决方案服务商多点Dmall介绍，零售企业可以借助多点零售云系统，通过收集和分析客户数据，深入了解消费者的需求和行为，为消费者提供更加个性化、智能化的服务。

同时，数字化转型有助于增强销售能力。实体店受限于空间和时间，而数字化转型使销售渠道更加多样化。零售商不仅可以在实体店销售产品，还可以通过网站、移动应用程序等在线平台进行销售，触及更广泛的目标受众。人工智能工具的应用也使购物流程更加便捷高效，提升了客户体验。

数字化转型还有助于增加收入机会。通过多个销售渠道，零售商可以创造更多的收入来源。例如，利用数字广告位展示广告或开发自己的数字货币或礼品卡等。这些创新方式可以帮助零售商在竞争激烈的市场中脱颖而出。

然而，数字化转型也带来了新的挑战。全渠道数字化需要零售企业打通不同渠道的交叉点，实现业务整合。这需要强大的技术后台、业务中台和数据中台的支持，以实现融会贯通。此外，客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等都需要从中台和后台源源不断输出。

同时，数字化转型要求零售商更好地管理库存，避免货品积压和浪费。通过多点DMALL的大数据平台，零售企业可以分析预测销售趋势，及时调整库存，满足消费者需求。这不仅可以提高运营效率，还能降低库存成本。

为了应对这些挑战，零售商需要不断创新和变革。他们需要紧跟科技发展的步伐，积极采用新技术、新模式，提高自身的运营效率和市场竞争力。同时，也需要注重消费者的体验和需求，提供更加个性化和优质的服务。只有这样，线上和线下零售才能实现真正的融合发展，共同推动零售行业的进步和创新。