本文介绍了openfire的Fastpath插件，它为呼叫中心提供了支持。在Smack库中，Fastpath提供了API以便于agent端的编程操作。同时，文章给出了用户端如何使用Smack加入排队的示例代码，展示了Smack提供的便捷编程对象。
fastpath的介绍：
1.提供了Workgroup协议的实现，Workgroup的概念就是专门对应在线客服这个典型场景了。这是企业或组织机构的客服需求的核心概念和功能，类似于呼叫中心。
2.Server端的历史记录存储。默认Openfire本身是不记录信息历史记录的，只记录离线留言。注意，离线消息和消息历史记录是两个不同的概念，离线消息是对方不在线的情况，server端先保存起来，等对方上线后再发给他，发完了消息在server端就被删除了；而消息历史记录是只server端记录的所有对话消息，当然客户端也可以实现在客户端上自己的历史记录。
fasthpath：主要分为两端：agent-客服，user-用户，为人工客服实现了排队路由等基本的呼叫中心功能。
fasthpath：实现的原理就是以技能组为标准对用户加入对应的技能组在路由给对应技能组的客服人员，客服人员收到offer之后，可以接受，fastpath就可以创建openfire的聊天室邀请用户和agent加
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