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RSS订阅转载 关键时刻（Moment Of Truth）
IBM公司提出的“关键时刻行为模式”包括四个步骤： 第一个步骤：“探索”； 第二个步骤：“提议”； 第三个步骤：“行动”； 第四个步骤：“确认”。什么是“探索” “探索”是关键时刻行为模式的第一个步骤。所谓“探索”，就是发掘客户的真实需求与期望。“探索”的核心理念是“为客户着想”。“探索”的核心任务是帮助客户澄清自己的利益诉求和利益动机，从而帮助客户发现自己原来并未认识到的问题、
2017-10-11 16:10:38
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原创 如何有效阅读一本书？
《如何有效阅读一本书？》作者：奥野宣之 记录笔记原则 从简从速 感受想法读书标记单角 双角 划线 摘抄笔记标记00 摘抄 == 感想 ++ 思考
2017-10-11 15:47:38
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空空如也
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