一、帕累托模型
又称为二八原则,是关于效率与分配的判断方法。约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。
模型解释
1、当一个企业80%利润来自于20%的客户总数时,这个企业客户群体是健康且趋于稳固的。
2、当一个企业80%利润来自大于20%的客户总数时,企业需要增加大客户的数量。
3、当一个企业80%利润来自小于20%的客户群时,企业的基础客户群需要拓展与增加。
模型图示
应用延伸
由帕累托模型衍生出的ABC分类法,可用于产品分析。比如将70%,20%,10%的销售额比重把产品分为ABC三类,然后把重点的管理资源放在A,把较少的资源分配给C或者砍掉部分C商品,以达到资源管理的最优状态。
二、RFM模型
RFM分析是客户关系分析中一种简单实用客户分析方法,他将最近一次消费、消费频率、消费金额这三个要素构成了数据分析最好的指标,衡量客户价值和客户创利能力。
模型解释
R——最后交易距离当前天数(Recency)
F——累计交易次数(Frequency)
M——累计交易金额(Monetary)