一次失败的网购：在兰蔻官网订购的货不对版

　　这是上个月的事情，说上当受骗有点过分，但是货不对版倒是恰如其分。我写在开心上群上，移到这里，因为开心的兰蔻群不值得信任，将其锁住了，不过也是正常的。我要承认，在群上写了之后，联系了我，看看如何解决问题，要我将小样寄回去（有些是套装的标明样品，我的理解不属于免费赠送），但是大概一个月时间才能发给我（说缺货）。网购就是图个方便，我还要去找快递，太麻烦了。我也常在网上购物，也比较小心，没想到兰蔻不是烂不烂的问题，因为产品还是不错，我也担心假货，问题是否给你所要货品的问题。

　　所谓的兰蔻官网http://www.lancome.com.cn/订购的姐妹请小心，我今天晚上打了一个晚上的400电话想和她们交涉，一直打不进去。下面是我的经历，请大家谨慎：这是我下的订单

这是我今天收到货的包裹的产品清单，有下面几个严重问题：

1、 兰蔻水份缘舒缓柔肤啫哩 礼盒在网上如下描述：购买水份缘舒缓柔肤啫哩，即可获赠：

1. 水份缘舒缓精华液 10ml
2. 水份缘舒缓日霜 15ml
3. 柔皙遮瑕隔离乳BB霜 SPF30+/PA+++ 5ml

　　兰蔻水份缘舒缓柔肤啫哩礼品盒，这属于正价产品，礼品盒内有水份缘舒缓精华液10ml，但是没有出现在到货的清单上。礼品盒与获赠产品不属于免费的随机赠送产品，是在网站上正式承诺的，应当具有法律效应，不能随意更换。

2、清单

　　网站上承诺“精美赠品不缺货”但是我所订购的菁纯臻颜日霜SPF 15 15ml，金纯卓颜日霜SPF 15 15ml，智能愉悦臻白晚霜 15ML，没有收到，也没有出现在包裹的产品发送。我不需要LC139的兰蔻金纯卓颜乳液5ml，配送了6份。发送的产品和我要求订购的不一样，虽然这些是赠品，但是在网站上承诺有货，而且与订单不符合，这是违背了买卖双方订立的合同。

3、上面在货品上，我有证据，但是下面的就没有。因为我没有用摄像机拍摄我打开包裹的过程，这倒是给各位姐妹的建议。水份缘舒悦凝霜 15ml的盖子很松，好像已经被拧开了一点。兰蔻水份缘舒缓柔肤啫哩的瓶子占了点黑色，显得有些脏。

有什么办法呢，那个400电话似乎永远无法接入座席，只好明天再去碰碰运气了。

　　所以在兰蔻官网上订购的，有下面几个总结：
1、你下的单和她发的货可能不一样。
2、我在8月20日下的，26日配送，30日收到，时间很长，化费10天，我在广州，不在偏远地区，主要是下单一个星期后，他们才发货，虽然也在她们承诺的范围内，但是一个多星期。
3、有问题，那个400电话很难打进去。
4、我收到的订单邮件，有下面的字样“可以通过电子邮件或者电话的方式联系我们。电子邮件：contact@mylancomechina.com”，但是你给contact@mylancomechina.com发邮件时，邮箱会退回来，说：Delivery to the following recipients failed.因此除了下单的途径是畅顺的，其他的联系都是有问题。
5、我这次最惨痛的教训是，为了避免家里老人家收包裹的麻烦，我选择了先用支付宝付费。

　　我觉得任何淘宝的商家都似乎比他们好，而且他们的问题很多，我还不晓得如何和一个联系不上的的卖家打处理。

 

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