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Open Source ITIL Software
Open Source ITIL Software The Open Source ITIL Software listed here arecommon software used by organizations to as key enablers to their ITILprocesses. There are five main disciplines within转载 2009-08-18 11:40:00 · 4629 阅读 · 1 评论 -
选择的痛苦 ITIL三大产品怎么选?
选择的痛苦 ITIL三大产品怎么选?来源:CIOAge继在IT基础设施的建设大量投入后,中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统,以及自己特有的应用业务系统,如BSS、OSS或其他商务平台。然而,如何让IT更好地为业务做支持?如何衡量和提高IT支持人员的效率?是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题转载 2009-08-19 08:57:00 · 2998 阅读 · 0 评论 -
开源ITSM帮助台
转自:http://www.itnms.net/discuz/thread-664-1-1.html开源ITSM帮助台一贯喜欢按照Google的指引在互联网上穿梭的你,是否发现了下面的这个现象。如果你搜索itil,无论选择所有网页、中文网页还是简体中文网页;你是否发现了在右边的赞助商连接中,OTRS.org总是能出现在第四个。OTRS.ORG是什么?和ITIL有什么关系?热衷于开源转载 2009-08-19 09:04:00 · 6752 阅读 · 2 评论 -
ITSM为人服务,还是人为ITSM服务?
转自:http://bbs.51cto.com/thread-603104-1.html TSM为人服务,还是人为ITSM服务?国家信息化测评中心曾指出:ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。从通俗意义上说,ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行流程化管理的一种标准体系。ITSM标准涵盖内容众多,从早期的IT基础设施,到应用服务,再到现转载 2009-08-21 11:11:00 · 1107 阅读 · 0 评论