信息的概念模型

与数据相比，信息是属于需求域的。信息模型是对需求的刻画，描述了需求域中业务对象之间的关系，通常也称为概念模型，如图1-3-1所示：

 

图1-3-1 企业概念模型示例

之所以将信息模型称为概念模型，是因为它是对现实世界的一种表达。企业概念模型表达了企业内部各个业务对象之间的关系，通过概念模型，可以直观地看到现实世界中各个对象以及它们之间的联系。

从企业运营的角度看，一个企业首先应当具有自己的产品，当然必然会有自己的客户，那么就会有“客户”和“产品”这两个概念模型。

其次，从企业为客户提供产品的视角看，企业会通过“市场/销售”的手段将“产品”传递给“客户”，如果“客户”与企业之间达成共识，那么“客户”就会通过“客户定单”的方式来实现自身需求，当“客户定单”完成后，对于“企业”则需要通过“财务”计入应收账款，对于“客户”则在支付产品或服务的费用的同时应当得到企业提供的“发票”。当企业已经完成以上活动，那么“客户”就可以使用企业提供的产品了，这时候的“客户”就变成“用户”了。

再次，从企业“产品”形成的过程看，形成“产品”的物质基础是“资源”，而“资源”也分为相互联系的两种类型：物理资源和逻辑资源。“物理资源”是看得见摸得着的“资源”，比如一台服务器的硬件设备，包括机箱、主板、CPU、内存、硬盘、网卡、显卡等。而“逻辑资源”则正好相反，它是人类通过人脑抽象出来的，是看不见也摸不着的，比如我们常常说的手机号码、IP地址、逻辑端口号等。逻辑资源是人类为了便于管理而设计的，它就像给一个人取一个名字，以便于与他人区分，抽象是人类特有的。因此“逻辑资源”比“物理资源”要灵活，就好比哲学中抽象和具体的关系，同时“逻辑资源”必须有“物理资源”作为物质基础，比如在实际应用中，IP地址必然对应着一台具体的机器设备。

然而，无论是“物理资源”还是“逻辑资源”，在面向外部市场方面，都存在着不足，原因是客户对于产品的需求通常不是单一的，对于企业来说，为了市场营销和销售的需要，也常常会对多个“产品”进行打包。为了解决这种供需之间的矛盾，引入了“服务”概念模型。“服务”不同于“资源”，为了面向市场中客户的差异化、多变的需求，“服务”可以对多个“资源”的能力进行组合后形成“产品”的基本结构，然后再以此为基础，增加面向市场的其它元素，比如市场细分、渠道、价格、SLA等，最终形成了一个面向市场的完备“产品”。

当然，“服务”在将处于“供给”侧的“资源”转变为面向“需求”侧的“产品”的过程中，也不是一下子就完成的，也需要一个从“面向资源的服务”到“面向客户的服务”的转变过程，之所以有这样的划分，主要是消除由于“供给”和“需求”的关注点不同而引发的问题，实现平滑过渡。

最后，虽然我们解决了从企业内部“资源”供给到企业对外“产品”提供的转变，但是“客户”、“用户”、“供应商”、“合作伙伴”等业务对象之间如果建立连接关系，以上概念模型将变得非常复杂难懂，为了将业务对象之间的复杂关系简单化，增强概念模型的灵活性，引入了“参与方”。

此外，像“事件”、“策略”属于共享型的概念模型，因此不单独设计，以降低概念模型的复杂性。

以上为企业的整体概念模型，概念模型还可以细分，通信设备的概念模型如图1-6-1所示：

 

图1-3-2 通信设备概念模型

从图1-3-2可以看出，由于概念模型与现实世界比较接近，因而比较容易理解。物理资源包含物理设备、硬件和线路缆段，硬件包括设备单元和物理端口，通过概念模型构建以上设备之间的逻辑关系，可以将现实中的设备在软件系统中有效地管理起来。