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RSS订阅转载 用商务智能完善客户关系管理的信息流程
<br />进入21世纪以来，在产品和管理高度同质化的背景下，客户资源成为企业最重要的资源。很多企业希望通过客户关系管理，在整个公司实行以客户为中心的经营模式，以提高企业的核心竞争力。但是，在CRM实施中，却有70%左右的企业并没有取得预期效果。企业实施客户关系管理战略效果不理想的原因很多，但是从信息组织的角度进行分析，就会发现在大多数现行CRM解决方案中，信息组织流程缺失了非常关键的一环：知识的挖掘与利用。而把现在日趋流行的商务智能的理念引入企业的CRM战略，正可以弥补大多数现行CRM中的这一缺陷。<br
2011-05-20 17:27:00
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空空如也
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