8.5-8.9 项目整合管理

8.5 指导与管理项目工作

    1、指导与管理项目工作是做什么?

        指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程；

    2、指导与管理项目工作的作用是什么?

        对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性；

    3、在项目期间需要开展多少次指导与管理项目工作过程?

        需要在整个项目期间开展；

    4、指导与管理项目工作的输入、工具和技术以及输出都有哪些？

        （1）输入--批准的变更请求（☆☆☆☆☆）

        批准的变更请求是实施整体变更控制过程的输出，包括经项目经理审查和批准的变更请求，必要时需要经变更控制委员会（CCB）审查和批准；

CCB是项目的所有者权益代表，负责对变更进行决策；

CCB是决策机构，不是作业机构；

CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否需要变更，但不提供变更方案；

CCB由项目所涉及的主要干系人共同组成，通常包括用户和项目所在组织管理层的决策人员

        （2）输出--可交付成果：是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实

的产品、成果或服务能力。它通常是项目的结果，包括项目管理计划的组成部分。

        一旦完成了可交付成果的第一个版本，就应该执行变更控制；

        （3）输出--工作绩效数据（☆☆☆☆☆）

        工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。数据通常是最低层次的细节，在工作执行过程中收集数据，再交由10大知识领域的相应的控制过程做进一步分析；

        例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标(KPI)、技术绩效测量结果、进度活动的实际开始日期和完成日期、己完成的故事点、可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺陷的数量、实际发生的成本、实际持续时间等。

        （4）变更请求（☆☆☆☆☆）

        变更请求是关于修改任何文件、可交付成果或基准的正式提议。

        任何项目干系人都可以提出变更请求，应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理。变更请求源自内部或外部，可能来自项目需求，也可能是法律(合同)强制要求；

变更请求一般包括:
纠正措施:为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动
预防措施:为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动
缺陷补救:为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。
更新:对正式受控的项目文件或计划进行变更，以反映修改、增加的意见或内容

    5、工作绩效数据VS工作绩效信息VS工作绩效报告

    6、变更请求模板

8.6 管理项目知识（☆☆☆☆☆）

    1、管理项目知识是做什么?

        管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。

    2、管理项目知识的作用是什么?

        ①利用已有的组织知识来创造或改进项目成果;

        ②使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。

    3、在项目期间需要开展多少次管理项目知识过程?

        需要在整个项目期间开展

    4、知识管理最重要的环节是什么?

        营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识；通常，面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系。信任关系建立之后可以用虚拟互动来维护这种关系；

    5、管理项目知识的输入、工具和技术以及输出都有哪些？

        （1）项目管理计划：项目管理计划的所有组成部分都是管理项目知识的输入；

        （2）项目文件

        可作为管理项目知识过程输入的项目文件主要包括： 

        资源分解结构：包含有关团队组成信息，有助于了解团队拥有的和缺乏的知识；

        项目团队派工单：说明项目已经具有的能力和经验以及可能缺乏的知识；

        供方选择标准：包含选择供方的标准，有助于了解供方拥有的知识；

        干系人登记册：包含已识别的干系人详细情况，有助于了解他们可能拥有的知识；

        （3）可交付成果

        在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特的、可核实的产品、成果或服务能力

        （4）输出--经验教训登记册

        应该在项目早期创建，作为管理项目知识过程的输出。它可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新；

8.7 监控项目工作（☆☆☆☆☆）

    1、监控项目工作是干什么？

        跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程；

    2、监控项目工作的作用是什么？

        让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动；

        通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态；

    3、在项目期间需要开展多少次监控项目工作？

        需要在整个项目期间开展

    4、监控项目工作主要由哪两部分组成？

        监督和控制

    5、监督指的是什么？

        收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进；

    6、控制指的是什么？

        制定纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保能有效解决问题；

    7、监控项目工作过程主要关注什么？

（1）把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较;

（2）定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施;
（3）检查单个项目风险的状态；
（4）在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映产品及文件的情况;
（5）为状态报告、进展测量和预测提供信息;
（6）做出预测，以更新当前的成本与进度信息;
（7）监督已批准变更的实施情况;

（8）如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态;

（9）确保项目与商业需求保持一致等。

    8、监控项目的输入、工具和技术以及输出都有哪些？

        （1）输入--项目管理计划：任一组成部分都可作为监控项目工作过程的输入；

        （2）输入--工作绩效信息：

        在工作执行过程中收集工作绩效数据，再交由控制过程做进一步分析。将工作绩效数据与项目管理计划组件、项目文件和其他项目变量比较之后生成的工作绩效信息；

        （3）输入--协议：

        如果将部分工作外包出去，项目经理需要监督承包商的工作，确保所有的协议都符合项目的特定要求，以及组织的采购政策；

        （4）工具和技术--数据分析：

        备选方案分析:用于在出现偏差时选择要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合。
        成本效益分析:有助于出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。
        挣值分析:对范围、进度和成本绩效进行了综合分析。
        根本原因分析:关注识别问题的主要原因，它可用于识别出现偏差的原因以及项目经理为达成项目目标应重点关注的领域。
        趋势分析:根据以往结果预测未来绩效，应该在足够早的项目时间进行趋势分析，使项目团队有时间分析和纠正任何异常。
        偏差分析:偏差分析审查目标绩效与实际绩效之间的差异(或偏差)，可以在每个知识领域，针对特定变量开展偏差分析。

        （5）输出--工作绩效报告：

        内容一般包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述。也可以表示为引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告或其他形式；

8.8 实施整体变更控制（☆☆☆☆☆）

    1、实施整体变更控制是做什么?

        实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程；

    2、实施整体变更控制的作用是什么?

        确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审；

    3、在项目期间需要开展多少次实施整体变更控制过程?

        需要在整个项目期间开展；

    4、谁可以提出变更申请?

        在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何干系人都可以提出变更请求；

    5、基准确定前，是否需要实施整体变更控制?

        在基准确定之前，变更无须正式受控、实施整体变更控制过程；

    6、基准确定后，是否需要实施整体变更控制?

        一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求；

    7、变更是否可以口头提出？可以

    8、变更请求是否都需要做书面记录?

        尽管变更可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和(或)配置管理系统中；

    9、所有的变更请求是不是都需要有负责人批准?

        每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准、推迟或否决；

    10、一般由谁负责批准变更请求?

        责任人通常是项目发起人或项目经理；

    11、实施整体变更控制的输入、工具和技术以及输出都有哪些？

        （1）输入--变更请求：

        变更可能影响项目基准，也可能不影响，变更决定通常由项目经理做决策；

        对于会影响项目基准的变更，更应由CCB（如果有）和客户或发起人审批，经批准的变更才能纳入修改后的基准；

        （2）工具与技术--变更控制工具：

        配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范;而变更控制则重点关注识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。

        变更控制工具需要支持的配置管理活动包括:

识别配置项

记录并报告配置项状态

进行配置项核实与统计

识别变更

记录变更

做出变更决定

跟踪变更

        （3）工具与技术--会议：

        CCB负责审查变更请求，并做出批准、否决或推迟的决定。CCB也可以审查配置管理活动。CCB的决定都应记录在案，并向干系人传达，以便其知晓并采取的后续行动。

        （4）输出--批准的变更请求：

        由项目经理、CCB或指定的团队成员，根据变更管理计划处理变更请求，做出批准、推迟或否决的决定。批准的变更请求应通过指导与管理项目工作过程加以实施。对于推迟或否决的变更请求，应通知提出变更请求的个人或小组；

        （5）输出--项目管理计划(更新)：

        项目管理计划的任一正式受控的组成部分，都可通过实施整体变更控制过程进行变更。对基准的变更，只能基于最新版本的基准并应对未来的情况，而不能变更以往的绩效，保证保护基准和历史绩效数据的严肃性和完整性。

        （6）输出--项目文件(更新)：

        正式受控的任一项目文件都可在实施整体变更控制过程变更，同时并将项目期间发生的变更全部记录在变更日志中；

8.9 结束项目或阶段（☆☆☆☆☆）

    1、结束项目或阶段是做什么?

        结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程 ；

    2、结束项目或阶段的作用是什么?

        ①存档项目或阶段信息，完成计划的工作;

        ②释放组织团队资源以展开新的工作；

    3、在项目期间需要开展多少次结束项目或阶段过程?

        仅开展一次或仅在项目预定义的时候开展；

    4、结束项目或阶段需要做的工作有哪些?

        为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动；

        为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动;

        为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、荐档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动;
        为向下一个阶段，或者向生产和(或)运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动;
        收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门;
        测量干系人的满意程度等；

        如果项目在完工前提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，调查和记录提前终正的原因。为了实现上述目的，项目经理应该引导所有合适的于系人参与结束项目或阶段的工作；

    5、结束项目或阶段的输入、工具和技术以及输出都有哪些？

        （1）输入--项目章程：记录了项目成功的标准、审批要求，以及由谁来签署项目结束；

        （2）输入--项目管理计划：项目管理计划的所有组成部分均为结束项目或阶段过程的输入；

        （3）输入--项目文件：

                假设日志、需求文件、里程碑清单、风险登记册、风险报告、估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告

        （4）输入--验收的可交付成果：

        验收的可交付成果可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括部分完成或中间的可交付成果。

        （5）输入--立项管理文件：确定项目是否达到了经济可行性研究的预期结果；

        （6）工具与技术--数据分析：

文件分析:评估现有文件有助于总结经验教训和分享知识，以此来改进未来项目和组织资产；回归分析：该技术作用于项目结果的不同项目变量之间的相互关系，提高未来项目的绩效；

趋势分析：可用于确认组织所用模式的有效性，并且为未来项目而进行相应的模式调整；

偏差分析:可通过比较计划目标与最终结果来改进组织的测量指标；

        （7）输出解析（读熟）