《工作流管理：模型、方法和系统》第三章 工作流管理 读书笔记

《工作流管理：模型、方法和系统》第三章 工作流管理 读书笔记

 

3.1 资源管理的概念

3.1.1 资源

在业务过程中，工作的执行离不开资源。资源最根本的特征是：资源能够执行特定的任务。

3.1.2 资源的分类

资源类：一个资源组是一个资源类。

通常通过两种方式对资源类进行划分：基于职能特征和根据在组织结构中的位置方式。

基于职能特征划分出的资源类称为角色，他涉及到职能和资格。一个角色是一组具备一些明确技能的资源。

资源类也可以根据资源在组织中的位置进行划分。

我们称由多个职能结构构成的部分为角色模型，由多个组织单元构成的部分为组织图。

3.1.3 资源分配

为了确保每个活动由合适的资源来执行，我们在过程定义中给每个任务提供了一个分配原则，其详细说明了执行任务的资源所需要符合的前提条件。

一般情况下，分配原则同时指明角色和组织单元，符合要求的资源必须属于这两个资源类的交集。

3.2 资源管理的细节

概念：任务、案例、工作项、活动、案例属性、资源、资源类、角色、组织单元、分配

分配原则：

工作流系统的目标是尽可能快捷地完成工作项。

  排队规则：先进先出、后进先出、最短处理时间、最短剩余处理时间、最早截止期限。

  资源选择的策略：让资源发挥自己的专长、让一个资源连续做类似的任务、为将来尽可能预留弹性资源。

3.3 工作流改进

3.3.1 工作流中的瓶颈

过程中案例的数量太多；和实际处理时间比较，完成时间过长；服务水平太低；

性能指标：外部性能指标（面向案例），如平均完成时间、平均完成时间稳定性指标。

                  内部性能指标（面向资源），如资源利用率水平、单位资源负责案例数、在处理的案例的数量、回退的数量和周转量等

3.3.2 业务过程重构BPR

3.3.3 重新设计工作流的指导方针

a.首先建立过程目标

b.定义过程的时候不要考虑现有资源：过程的定义应该独立于人或者及其的潜能。

c.尽可能让某人对一个案例的处理负责（案例管理员）

d.考察每个任务存在的必要性

e.考虑任务规模

f.过程越简单越好

g.仔细权衡是采用一个通用过程，还是采用一个过程的多个版本

h.仔细权衡精华和泛华

i.尽可能采用并行过程

j.关注网络和（分布式）数据库最新进展所带来的的基于

k.把地理上散布的资源看成是集中的资源

l.让资源尽量发挥自己的专长

m.尽可能让资源连续地执行相似的工作

n.尽量给将来留个余地

o.尽可能让一个资源在同一案例上工作