CTI技术和呼叫中心
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这个作者很懒,什么都没留下…
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ACD
也称排队机 ,更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。 智能选择座席(ACD) 即成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。用户首次打入客户服务系统,转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话。人工座席据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席人员进行交谈,接受客户预定、解答客户原创 2010-01-21 02:28:00 · 1026 阅读 · 0 评论 -
Asterisk 未来之路3.0_0007
Asterisk 权威指南3.0原创 2013-08-14 18:10:00 · 1982 阅读 · 0 评论 -
Asterisk 未来之路3.0_0006
ModulesAsterisk 是基于模块构建的。一个模块提供某个特定的功能,它是动态的被装载。比如:信道驱动(chan_sip.so),或可以连接第三方产品模块(func_odbc.so)。asterisk的模块加载依赖于配置文件/etc/asterisk/modules.conf文件。在本书中我们将讨论各种模块,在这这一小节,我们了解一下模块的概念,然后给一个模块可用性的印象。原创 2013-08-14 15:09:15 · 780 阅读 · 0 评论 -
Asterisk 未来之路3.0_0005
第二章: Asterisk的架构 Asterisk 和其他众多传统的PBX是有区别的,拨号方案针对各种通道处理本质上采用同一种方式。 在传统的PBX 中,在工作站(比如:电话)和局端在逻辑上是有区分的。这就意味着,在工作站,你不能安装连接外部的网关并且在你没有提前要求你的用户拨一个extension number时,也不能将电话路由到PBX。对于离站资源的访问就更加困难,比如:原创 2013-08-14 14:38:53 · 880 阅读 · 0 评论 -
Asterisk 未来之路3.0_0004
Asterisk Wiki asterisk 的Wiki是很多启迪和困惑的发源地,另外一个最重要的VOIP知识库www.voip-info.org,它包含了令人兴奋的,丰富的,广泛的和大量的包括各种主题的信息,其中一部分是关于asterisk,astersisk文档在提供至今为止是以批量信息提供的,并且可能包含很多asterisk的知识,比起其他的列表资源。他是最受欢迎的asterisk原创 2013-08-14 00:07:17 · 907 阅读 · 0 评论 -
Asterisk 未来之路3.0_0001
第一章:电信技术革命 刚开始他们忽视你,然后他们嘲笑你,然后他们向你挑战,最后你赢了---Mahatma Ganhdi 在5年前,我最初规划写一本关于Asterisk的书时,我预言Asterisk将会改变通信行业。今天,我预言的这次变革已经完全实现了。Asterisk现在是最成功的PBX,他已经被电信行业所接受。 很不幸,在过去5年中,电信行业持续的迷失自我,原创 2013-08-12 17:24:54 · 943 阅读 · 0 评论 -
Asterisk 未来之路3.0_0003
Asterisk: The Hacker’s PBX 如果电信公司忽视了asterisk,那么正在处于危险中。asterisk 良好的扩展性,能够创建出无法想象的优秀的系统。这是因为asterisk 是“黑客”优选的系统。 “黑客”这个词组被众多的媒体扭曲为“恶意的破坏者”,其实这是不公平,正式因为这些人创建了Internet引擎,黑客构建了Apple Macintosh 和 Un原创 2013-08-13 17:18:05 · 831 阅读 · 0 评论 -
EasyDial 录音系统
<br />EasyDial 录音系统白皮书 日期:2011-5-20 一、 EasyDial录音系统概述中科软作为国内最早专注于 CTI 行业呼叫中心领域的录音需求和应用的专业解决方案提供商之一,历经十几年孜孜不倦的潜心研制和开发, EasyDial录音系统已经成功打造成为业内应用最为广泛的录音系列解决方案,支持范围涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的线路类型应用,包括模拟线、数字线、数字中继 E1/T1 、 VoIP ,以及各种信令,如 R2 、 R2 MFC 、 PRI 、 SS7 等。 作为业原创 2011-05-30 10:06:00 · 438 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心的软电话架构
<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />软电话系统白皮书<br /> <br /> <br /> <br /> <br />日期:2011-5-19<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /><br /><br /> 一、 软电话系统概述<br />软电话系统是CTI中间件和业务系统的中间纽带,在呼叫中心系统中起着至关重要的作用。它会将CTI中间件送过来的随路信息传递给业务系统(CRM 系统),业务系统根据原创 2011-05-20 08:35:00 · 3420 阅读 · 3 评论 -
呼叫中心的软电话架构
<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br />软电话系统白皮书<br /> <br /> <br /> <br /> <br />日期:2011-5-19<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /><br /><br /> 一、 软电话系统概述<br />软电话系统是CTI中间件和业务系统的中间纽带,在呼叫中心系统中起着至关重要的作用。它会将CTI中间件送过来的随路信息传递给业务系统(CRM 系统),业务系统根据原创 2011-05-20 08:34:00 · 7684 阅读 · 0 评论 -
CTI技术概述
CTI是计算机电信集成(Computer Telecommunication Interation)的英文缩写,它覆盖了数据通信网络及传统语音通信网络的内容,是由传统的计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration)发展演变而来,是指计算机与电信的集成技术,在国外将其称为CT(Computer telephony)技术,即通常的计算机电话技术。它随着电原创 2010-01-05 20:49:00 · 1958 阅读 · 0 评论