三年QA的体会

来源：http://bbs.51testing.com/thread-153383-1-1.html

质量管理总结

工作3年了，我总结一下我自己在QA这行了3年的经历，也许我说的不是对的，也许我的做法还是有很多问题，但是有点是肯定的，那就是我曾经经历过这些，希望能给后来者一些启发

1.        进入QA行业
其实进入QA这个行业，真的非常的偶然，我是软件测试出身，开始做的是软件测试，但是公司成立质量管理部，要过CMMI，我当时对CMMI的了解只是这四个字母，连中文的翻译我都不清楚，当时由于在公司做测试也比较郁闷，因为公司的测试流程、规范什么都没有，所以想换一个环境，于是什么都不知道的情况，进入了QA行业

2.        QA的入门
刚进入QA，首先看了公司里的CMMI的一些资料，如公司的开发流程、管理的规程等等
以及市面上的一些软件项目管理的资料，当然其中也包括纯正的CMMI资料，那个时候看书学习成为我个人的主要事情，什么都不干，就是看书，在网上狂下资料，也不知道有没有用，反正下了再说，在这个过程中，我感觉自己做的不好的事，没有做好总结，整天就知道看书，也没有做笔记，这里浪费了不少时间，因为很多书都是差不多的，如果是复习的角度考虑，那还是看同一本书看比较好，所以我建议后来的人，书不在多，找一本权威的书，看熟看透就好了，对软件项目管理有一个了解或叫做理论基础就好了

3.        QA的提高
在前一个阶段，知道了项目管理的基础知识，最重要的就是实践，我首先从公司现有流程出发，我在做QA的时候发现公司的流程只是纸上的流程，根本就没有应用起来，我分析了原因，就是这些流程不是别人做的，而是品管人员做的，这个来源就是书上的那些理论，所以根本就执行不起来，当然这里可能有人要问了，那QA不做，开发人员肯定也不会去做，理由也肯定是一条万能定律，没有时间，忙！所以很多人到这就没有办法了，我做的就是首先我跟踪项目的做事流程，然后将这些流程进行文档化，然后将这些流程提交给相关人员，当然这里又出现问题了，项目组一看这个流程，什么问题都提不出来，当然背后的问题是项目组人员根本就没有细看或者就没有看，在这里的时候，我发现自己做一件事情真的很难，把它做好更难，有的时候曾经想过放弃，想过随大流，就是平时就随便搞搞，混混日子，但是我没有去做，因为我想如果不去做，那永远没有机会，如果去做了，至少我有失败的经验，我坚持了下去，我首先找到了高层，向他说明流程的好处，我找了网上很多经典的言论，以及一些名人的语录来说服高层，过程是痛苦的，因为高层对这方面东西也不太清楚，可能不太想我去打扰他，就说行，去吧。得到高层的同意后，我和项目经理等等说明了流程的定义，以及以后大家一起开会去讨论流程，大家说这个流程有没有问题，怎么改进比较好，以及过程中的数据是什么，现在情况是什么，主要问题是什么，我们过程上如何改进，把问题解决了，以后的路就好走多了，也许正是万事开头难吧，这里有几个事情我要和大家分享的
第一，要和项目相关人员打成一片，每个人都是你的大哥大姐，小弟小妹，在私交上要比较好，都是哥们，他们一些非工作的想法可以和你沟通，比如，人生，理想，跳槽，卧槽等等，他们也愿意和我说这些，我也愿意将我的快乐和他们分享，我的郁闷和他们诉说，
虽然工作是工作，生活是生活，但是有些事情就是那么的微妙，呵呵，这个使我的工作以后好做多了
第二，要多和外部的人沟通，正如人家说，管理是一门艺术，其实真的是这样，因为它没有固定的答案，有些在别的公司成功的模式，可是在那个公司可能就是失败的，所以要时刻和外部人员的沟通是必要的，我在51testing经常和kuailederen，luoyear等等经常问一些问题，不过luoyear问的比较多（很多都是马甲号问的，呵呵），因为我的理解是他比较牛，和kuailederen探讨的多一点，对一些CMMI的问题，我经常到CMMIONLINE网站上去问张传波，呵呵，那哥们也是个达人，而且基本上第一天问，第二天早上肯定能给答案，一般那哥们半夜回，也不知道是工作原因，还是和老婆天天吵架，呵呵，还有我在一些书上，有些书上都留了作者的邮箱，一般情况下，我都是给他们的邮件的，什么搞6sigma 的张公绪（这哥们不讲究，2个邮件到现在还没有回），以及
美国搞项目管理的刘易斯（这老外还行，我的邮件是有去必回，老外的架子还是比较低的，我想美国成为一个强国也是有道理的），这里要说的，要坚持学e文，不为别的，就是国内现在也没有好书，翻译过来的质量我都不好意思说，所以看看原版的书，对自己的提高会有很大的帮助
第三，通过网络等形式多和同行沟通，你在问问题的时候，你思考着，你回答问题的时候，你也思考着，所以在这种沟通中你会得到很多，这里有点不好的是，我建了一个软件过程改进QQ群，由于我个人时间问题去的不多，所以感觉十分的抱歉，所以要乐于帮助别人，在帮助别人，或和别人的探讨的时候，自己就是一分进步，在帮助别人都，别人的感谢，有的时候，感觉自己成为高人了，这种感觉很不错，呵呵
第四，坚持住，如果已经选择，而且没有充分的理由，就不要退出，因为说白了，大家都是打工，肯定会有郁闷，人在屋檐下不得不低头，如果能够坚持住，我相信随着中国软件的成熟，会有更多的机会的，到那个-----------（大家去想吧，我不能去引导了）

上面基本上就是我3年所经历的部分点滴，也许有遗漏，不过是我最大的体会和感受，希望能和大家分享，在QA三年的路上，遇到无数的风雨，无数的困惑，但是每当风雨过后，困惑离去的时候，迎接我的总是美丽的彩虹。

PS：回头看看有什么好书，或者知道的，请推荐下。