（翻译）选用适合的工具做远程用户测试

  传统用户测试面临诸多挑战：需要在设计方本地招募用户，并将他们带到测试实验室，还要在测试过程中居中协调。传统用户测试限制了可供选择的用户池，同时花费大量金钱维持测试过程，消耗了宝贵的时间。只有远程用户测试才能让人摆脱这个乱摊子。

远程用户测试的优势

  远程用户测试是指用户在他们的住所或办公室中进行网站或应用程序的测试操作。用户可以居住在不同的州、国家和时区，但仍然会给设计方提供改进设计所需的反馈。
  这种测试形式让设计方可以选择更多的用户，不再局限于在设计方本地招募用户。不仅如此，设计方也不用准备昂贵的设备或测试实验室。
  远程用户测试的最大好处是设计方不用在测试过程中协调用户。用户可以自行研究，并记录操作，最后将结果发送给设计方。

选择远程用户测试工具的建议

  远程用户测试工具有很多种，但选择适合的工具很难。有些工具支持向完成测试的用户提一组问题，但这并不能得到高质量数据。
  高质量的用户测试应能监控用户与界面的交互过程，让设计方更深入地了解用户在使用过程中的感受和想法。以下技巧有助于选择适合的工具进行高质量的用户测试。

1、自己招募用户或工具提供用户

  招募符合目标受众标准的用户特别重要，这样测试数据才更加可靠。为此，可以通过询问一系列问题来筛选用户。选择符合标准的用户，让他们参与用户测试。
  有些工具会给设计方提供一组测试用户，而另一些工具支持将问题推送给设计方自己的用户池。如果设计方无法自己招募测试用户，建议选用能推荐测试用户的工具。如果目标受众范围很广，工具提供的一组测试用户就能满足测试要求。但如果目标受众范围特别窄，则设计方应考虑自己招募测试用户，以便符合目标受众标准。

2、记录音频和显示屏

  有时，如果询问用户对测试任务的看法，会得到具有误导性的回答。这就是为什么观察用户的行为会让设计方更好地了解什么有效果。需要记录用户的音频和显示屏，以便设计方查看他们的行为。
  重要的是录屏时附带音频，便于设计方分析用户出声思考时的话语。始终告诉用户测试时应出声思考，以便设计方理解用户在界面中所做操作的初衷。

3、在台式机和移动设备中测试原型系统

  远程用户测试不仅能用于在台式机中测试原型系统，也能用于测试移动设备和平板电脑中的原型系统。移动设备上的测试设置有所不同，因此设计方必须查看每个工具的移动功能规范。[1]

4、详细编制测试任务

  远程用户测试工具应支持设计方尽可能详细地编制测试任务。由于用户自由支配测试时间，不能向设计方询问问题，如果测试任务不明确，他们就无法完成测试。用户应知道测试任务的开始时机和停止时机。
  搞清楚测试工具是否能控制测试持续时间。控制持续时间能让设计方给简单和复杂的测试任务分配不同的时间量。

5、获取测试结果

  一个包含5个用户的测试任务可能耗费一整天的时间。远程用户测试工具应能将当天完成的测试结果返回给设计方。越早获得测试结果，就能越快修改设计。

远程用户测试工具列表

  以下工具均符合上述标准，每个工具的价格和功能都不同，请查看并找到最适合设计方的工具。

• TryMyUI；
• OpenHallway；
• Userlytics；
• Usertesting.com；
• UserZoom；
• WhatUsersDo。

结语

  远程用户测试能解决当今传统用户测试面临的问题，它不仅能节省设计方的时间、金钱，还能给设计方提供改进用户界面设计所需要的高质量反馈。适合的远程用户测试工具会提供设计方所需的一切来进行用户测试，不会让设计方倾家荡产或忙得昏天暗地。

原文地址：https://uxmovement.com/thinking/choosing-the-right-tool-for-remote-user-testing/
[1]Remote user testing is not just for desktop websites. The tool you choose should allow you to test mobile and tablet prototypes as well. The setup for testing on mobile devices varies, so you must look at the mobile feature specifications for each tool.