中国在外包方面的挑战和优势

中国在外包方面主要的挑战在于：

1. 中国缺乏大量以英语为母语的专业人才。外包对于语言的要求很高。以印度为例，英国的殖民虽然给印度人民带来很多苦难，但却给印度留下了英语。现在，印度的大学每年可以向社会输送二百万说英语的毕业生。既便如此，大学毕业生要进入印度的服务外包行业，还要经过激烈的竞争。在印度的呼叫中心，挑选出的佼佼者一般只需要经过几十个小时的语音中和（accent neutralization）培训，就可以消除印度口音，使美国客户感觉不出和他对话的是一个外国人。而这对于中国人而言很难做到。即使招到了这样的人才，恐怕以呼叫中心通常的工作待遇也很难把人留住。


2. 中国的会计、法律、金融等体系和英美的不同。所以将来承接外包的时候，还涉及到人员专业知识的再学习。

3. 中国政府还未出台相应的政策。印度在这方面给出了不少鼓励性政策。例如，IT业带动的外包服务业所得税全免；BPO公司进口的资本货物免关税。

4. 中国在BPO方面的经验几乎为零。随着全球BPO市场的迅速发展和成熟，中国能否有效发挥后发优势还是个问号。

在面临挑战的同时，中国也有自己的巨大优势：

1. 中国政局稳定，经济持续快速发展。投资环境良好，是世界上吸收外资最多的国家之一。全球最大的500家跨国公司中近450家已在华投资，部分公司在华设立了地区总部。目前，外商投资设立的研发机构超过600家，高新技术产业和服务贸易领域正在成为外商投资的热点。

2. 拥有大批的专业和技术人才，人才储量相当大。

3. 低成本。无论是在人力资源，还是在能源、基础设施方面，中国都享有较大的优势。

4. 拥有良好的基础设施，特别是在电信、交通领域。