微信背后的产品观---张小龙内部8小时演讲

     本篇博客内容是源自2012年张小龙的演讲。内容很多，信息量很大。惊叹张小龙对产品的深刻理解。内容如下。

演讲内容

微信回顾 

用户篇 

需求篇 

设计篇 

气质篇 

UI篇 

提纲 

微信回顾 

•  433天，一亿用户 

•  成为移动互联网的新入口 

启动 

（2010年11月19日） 

用户数突破1亿 

1.0 1月26日 

2.0 5月10日 语音对讲 

2.5 8月3日 查看附近人 

3.0 10月1日 摇一摇 漂流瓶 

3.5 12月20日 二维码 

4.0 4月19日 朋友圈 开放接口 

4.2 7月19日 语音通话 视频通话 

产品经理是站在上帝身边的人 

•  了解人性 

•  了解群体心理 

•  产品经理像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化 

人是环境的反应器 

•  我的实验：在路上和在电脑前发的微博的区别：电脑屏幕 

（微博本身，内容）也是环境 

•  微博上follow的人就是你的世界 

•  朋友圈的拍照和Qzone相册的区别 

•  产品营造环境，决定用户反应 

人是懒惰的

懒惰导致发明

懒惰是创新的动力

案例：语音查找联系人

人没有耐心

用户没有耐心看你的说明书

如果不能让用户一分钟爱上你

产品做好前不轻易拉用户来你的产品

人不爱学习

博客的衰落。RSS?

马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上看不完的内容

用户是乌合之众

《乌合之众》

群体智商低于个体智商

互联网产品的用户是群体，不是个体

不用用对待个体的方式来对待群体，尤其是互联网产品

重视“屌丝”用户群

#日游所思# facebook, pinterest, instagram, path等产品解决了人的“存在感”问题。存在感是指人离开了SNS就觉得自己与人群脱节被孤立而无价值。这些产品在中国不能普及，因为中国人面临的问题比存在感还低一个层次，是“生存感”。但中国有这样一个群体，他们既有生存感的压力，又有存在感的渴望，这群人就是“屌丝”。中国互联网的主题用户心理和需求，应从了解屌丝群生存和心理状态入手，搞请了屌丝，就把握住了用户群。

让不上微博的用户来用你的产品

他们才是主题用户群，懒到连微博都不上的

•  他们就在你的身边

•  时刻想到，他们才是你的用户

人性化即是以己推人

你无法理解他人，只能理解自己

•  你需要了解人最普遍的心理活动

需求是满足人们的贪嗔痴

产品的终极目标是满足人性需求

不再产品中掺和自己的道德感

满足贪嗔痴，但又要用户“少发微信”。世界是荒诞的。

“产品是技术和艺术的结合”Steve Jobs

对新点子，99%的情况下否定是对的 

•  大部分“我有个好主意”都是脱离需求的 

•  不臆想需求 

不要用户说要什么就做什么 

•  不直接满足用户需求 

•  用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 

•  用户反馈只是帮助你了解到他们的想法 

大部分新功能是可以砍掉的 

•  回顾一下，你们做了多少功能，是可以不做的 

不从同类产品里找需求 

•  涂鸦重要吗？ 

•  从别的产品里，你无法深刻理解需求 

不要听从产品经理的需求 

•  他们不是用户却以为代表用户 

•  他们的分析过于理性 

•  他们会要求你加是否在线，是否已发送到手机，是否已读要分组，要滤镜，要涂鸦，要多终端同步，要云端保存消 

息，要文字图片视频一起发timeline,要多头像，要赞头像， 要有PC版，要自动导入通讯录好友，要群名片， 

要……“你去用其他同类产品吧” 

需求之来自你对用户的了解 

需求不来自调研 

需求不来自分析 

需求不来自讨论 

需求不来自竞争对手 

从微博上感受用户潮流 

•  每天花一小时看普通用户在微博上讨论他们是如何用你的 

产品的 

•  他们的场景，感受等 

•  他们所处的时代潮流往哪里走 

•  忽略评论家意见 

•  等待他们说“太好玩了” 

从用户讨论中发现灵感 

微博上的用户帖子，才是真实场景的反应 

案例：石头剪刀布的故事 

已经没有什么可以阻止人类使用微信语音玩石头、剪刀、布 

了。 

每个时代都有每个时代的产品 

•  对时代潮流保持敏锐 

•  从QQ到微信 

满足自己需求由于满足用户需求 

你无法真正理解他人 

你无法满足海量的个体的个性需求 

人同此心，从自身捕获大众需求 

案例：已阅读 

案例：语音写提醒，语音找人 

找到需求背后的心理诉求 

•  需求的本质往往可以归结为心理诉求 

•  漂流瓶：满足倾诉，好奇的心理。这是一个心理驱动的范 

例。人民的倾诉欲望是如此之强，不弱mail 

•  如果为做交友而做漂流瓶，会把握不到本质（案例：发语 

音瓶，还是文字？） 

心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱 

•  省钱的短信替代工具不会成功。如果定位于更省钱的工具， 

可能就麻烦了。 

•  微信不是QQ，“微信，不只是一个通信工具” 

•  微信是一个生活方式，反映的是心理满足至上。 

“爽”胜过功能 

爽！ （营销的目的是让用户觉得“爽”） 

好玩！（微博评论说“好玩”就对了） 

口碑传播的基础是“好玩” 

爽是体验。体验比功能更易传播 

为群体效应而做：附近的人 

案例：附近的人 

不是为了陌生人交友，是为了好奇心 

他们会发生什么？ 

它是有群体效应的，每个人在观察别人，也在被观察 

他们第一次在现实中大规模互相看到