OTOBO 开源项目安装与使用教程

OTOBO 开源项目安装与使用教程

otobo OTOBO is one of the most flexible web-based ticketing systems used for Customer Service, Help Desk, IT Service Management. https://www.otobo.de/ 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/ot/otobo

1. 项目介绍

OTOBO 是一个极其灵活的基于 Web 的开源工单工具。该应用程序用于简化服务组织（如 IT 帮助台、客户服务中心、呼叫中心等）中的通信。它提供经典的工单功能、知识库/FAQ（具有内部和外部接口），帮助自动化流程，并且可以通过 ITSM 组件扩展，包括 CMDB 以跟踪 IT 组件或建筑物、办公室植物、汽车等。

OTOBO 是基于 OTRS 社区版的分支，始于 2019 年，旨在回归本源，提供一个 100% 免费的工具，植根于强大的社区，并由专业的商业服务支持。

2. 项目快速启动

2.1 环境准备

在开始安装之前，请确保您的系统满足以下要求：

• Docker 和 Docker Compose 已安装
• 系统支持 SELinux（可选）

2.2 安装步骤

2.2.1 克隆项目仓库

首先，克隆 OTOBO 项目仓库到本地：

git clone https://github.com/RotherOSS/otobo.git
cd otobo

2.2.2 启动 OTOBO

使用 Docker Compose 启动 OTOBO：

docker-compose up -d

2.2.3 访问 OTOBO

启动完成后，您可以通过浏览器访问 OTOBO：

http://localhost:8080

2.3 配置 OTOBO

首次访问时，系统会引导您完成初始配置，包括设置管理员账户、配置数据库等。

3. 应用案例和最佳实践

3.1 IT 服务管理

OTOBO 在 IT 服务管理（ITSM）中广泛应用，帮助企业管理 IT 资产、跟踪问题和变更请求。通过集成 ITSM 组件，OTOBO 可以提供完整的 IT 服务管理解决方案。

3.2 客户服务

OTOBO 也被用于客户服务领域，帮助企业管理客户请求、提供知识库支持，并自动化常见问题的解决流程。

3.3 最佳实践

• 自动化流程：利用 OTOBO 的自动化功能，减少手动操作，提高效率。
• 知识库管理：建立和维护一个全面的知识库，帮助用户自助解决问题。
• 定期备份：确保数据安全，定期备份 OTOBO 数据库和配置文件。

4. 典型生态项目

4.1 OTOBO 扩展模块

OTOBO 支持丰富的扩展模块，用户可以根据需求选择合适的模块进行安装和配置。例如：

• OTOBO ITSM：提供完整的 ITSM 功能，包括配置管理、问题管理、变更管理等。
• OTOBO Knowledge Base：增强知识库功能，支持多语言和多用户编辑。

4.2 集成项目

OTOBO 可以与其他系统集成，例如：

• LDAP 集成：通过 LDAP 集成，实现用户认证和授权。
• 邮件集成：自动从邮件中创建工单，并发送通知。

通过这些生态项目，OTOBO 可以更好地满足不同用户的需求，提供更加灵活和强大的服务管理平台。

otobo OTOBO is one of the most flexible web-based ticketing systems used for Customer Service, Help Desk, IT Service Management. https://www.otobo.de/ 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/ot/otobo