BIG Help 开源帮助票务系统使用教程

BIG Help 开源帮助票务系统使用教程

big-help Open sourced version of a simple help ticket system that we use at BIG Folio and NextProof 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/bi/big-help

1. 项目介绍

BIG Help 是一个开源的帮助票务系统，专为面向消费者的网络公司设计。它提供了一个简单且免费的替代方案，适用于在线服务如 HelpSpot 和 Kayako。BIG Help 基于 BIG Folio 和 NextProof 使用的支持应用程序构建，特别适合摄影师等创意行业。

主要特点

• 可配置的分类：创建分类的常见问题解答（FAQ）。
• 简单的支持表单：为客户提供简单的支持表单。
• AJAX 支持：当客户选择请求的类别时，通过 AJAX 呈现该类别的 FAQ。
• 唯一票证“键”：支持请求被分配一个唯一的 8 字符“键”或“令牌”。
• 电子邮件确认：初始请求后向客户发送电子邮件确认。
• 支持人员回复：支持人员可以创建对票证的回复，并将回复电子邮件发送给客户。
• 文件附件：支持人员可以附加文件到回复中，文件可在浏览器中查看并附加到电子邮件中。
• 票证状态：票证有“新鲜”、“活动”和“关闭”状态。
• 移动视图：在 iPhone 上使用时呈现移动友好的视图。

2. 项目快速启动

2.1 环境准备

确保你已经安装了以下软件：

• Ruby
• Rails
• MySQL 或 PostgreSQL

2.2 克隆项目

git clone https://github.com/bigfolio/big-help.git
cd big-help

2.3 配置数据库

编辑 config/database.yml 文件，配置你的数据库连接信息。

2.4 运行数据库迁移

rake db:migrate

2.5 启动应用

rails server

2.6 创建初始用户

在浏览器中访问 /signup，创建初始用户账户。

3. 应用案例和最佳实践

3.1 应用案例

BIG Help 已被 BIG Folio 和 NextProof 用于处理客户支持请求。它特别适合需要简单、高效且免费支持系统的创意行业公司。

3.2 最佳实践

• 分类管理：合理设置 FAQ 分类，确保客户能够快速找到相关信息。
• 用户权限管理：初始用户创建后，及时关闭 /signup 路由，确保只有授权用户可以访问系统。
• 定期维护：定期检查和更新 FAQ，确保信息的时效性和准确性。

4. 典型生态项目

4.1 Paperclip

Paperclip 是一个用于文件上传和管理的 Rails 插件，BIG Help 使用它来处理文件附件。

4.2 Restful Authentication

Restful Authentication 是一个用于用户认证的 Rails 插件，BIG Help 使用它来管理支持用户的访问权限。

4.3 Chronic

Chronic 是一个用于处理自然语言日期的 Ruby 库，BIG Help 使用它来处理日期范围搜索。

通过以上步骤，你可以快速启动并使用 BIG Help 开源帮助票务系统，为你的客户提供高效的支持服务。

big-help Open sourced version of a simple help ticket system that we use at BIG Folio and NextProof 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/bi/big-help