RPA软件究竟如何挑选？企业可参考这8个维度

#RPA软件#

随着RPA技术和各行业RPA应用案例的普及，越来越多企业意识到RPA软件在企业数字化过程中的重要性，那如何选择一款符合企业需求、用户体验良好、产品体系完善的RPA软件呢？从这8个维度考虑，准没错！

• 明确业务需求
• 评估功能特性
• 考量易用性和用户体验
• 关注安全性与合规性
• 考虑可扩展性和灵活性
• 了解供应商的实力和服务
• 进行成本效益分析
• 进行产品试用和验证

1.明确业务需求

确定你希望通过RPA解决的具体业务流程和问题，例如数据录入、文件处理、流程审批等。基本上是一些流水线工作，不要太过于复杂即可。

还需要考量业务流程的频率和工作量，如果是高频，RPA软件稳定性很重要，如果是低频，一周一次，每次几分钟的场景，可以不用RPA软件。

2.评估功能特性

流程设计与开发：

直观的可视化流程设计界面，方便用户创建和编辑流程，无需大量编程知识。同时支持多种流程控制结构，如顺序、分支、循环等，以应对复杂业务逻辑。

与系统和应用的集成能力：

能与企业常用的办公软件（如Excel、Word等）、业务系统（如ERP、CRM等）进行无缝集成，实现数据的交互和共享。虽然RPA软件主打能力是模拟人工，不需要API接口，但是能提供丰富的API接口，便于与其他系统进行深度定制化集成，会更稳定，开发难度也会降低。

数据处理能力：

具备强大的数据抓取和提取功能，可从各种数据源（如网页、数据库、文件等）准确获取所需数据。这是一个基础、必备的功能，抓取速度、准确率是首要衡量标准。同时也要支持数据的清洗、转换和验证，确保数据的质量和准确性。

异常处理和容错机制：

当遇到流程执行异常时（如数据格式错误、系统故障等），能够自动识别并采取相应的处理措施，如跳过、重试或通知管理员。

具备良好的容错能力，保证在部分环节出现问题时，整个流程不会崩溃，且能够记录详细的错误日志以便后续排查。

机器人管理与调度：

提供集中的机器人管理控制台，也就是常说的RPA三件套，可对机器人进行创建、配置、启动、停止等操作。支持根据业务需求灵活设置机器人的调度策略，如定时执行、事件触发等。

3.考量易用性和用户体验

界面友好性：交互很重要！软件界面简洁明了，操作流程易于理解和掌握，方便用户快速上手。

学习资源与培训支持：一个完整的生态社区，可以帮助用户养成学习习惯，供应商提供丰富的学习资料、培训课程和技术支持，帮助用户更好地了解和使用软件。

4.关注安全性与合规性

数据安全：这个十分重要！必须采用先进的加密技术保护数据在传输和存储过程中的安全，防止数据泄露和被篡改。

访问控制：这一点基本所有软件都具备，必须授权才能访问一些页面，具备严格的用户权限管理和访问控制机制，确保只有授权用户能够访问和操作敏感数据和流程。

合规性：软件符合相关的行业标准和法规要求，如GDPR等，以满足企业的合规需求。

5.考虑可扩展性和灵活性

可扩展性：业务和操作系统不可能一直不变，随着其发展和变化，能够方便地扩展软件的功能和处理能力，支持更多的业务流程和应用场景。

定制化能力：允许用户根据自身的特殊需求对软件进行一定程度的定制化开发，以适应个性化的业务要求。

6.了解供应商的实力和服务

供应商声誉：选择具有良好口碑和行业认可度的供应商，可通过参考其他用户的评价和案例来了解。

技术支持：供应商能够提供及时、专业的技术支持服务，在遇到问题时能够快速响应和解决。

产品更新与升级：供应商会持续对软件进行更新和升级，以改进功能、修复漏洞和适应新的技术环境。技术本身是日新月异，如果一家厂商一年到头没有啥更新，这个基本可以放弃了。

值得注意的是，实在智能RPA软件一年一次发布会的频率，目前已经是迭代到第三代数字员工了，实打实的领先其他厂商。

7.进行成本效益分析

软件价格：包括许可证费用、订阅费用等，要根据企业的预算来选择合适的价格方案。

实施成本：考虑实施过程中可能需要的人力、时间和其他资源投入，前期几乎都是供应商提供服务，慢慢的用户可以自己开发一些场景。

投资回报率（ROI）：评估软件在提高效率、降低成本、减少错误等方面能够为企业带来的预期收益，确保投资是值得的。

8.进行产品试用和验证：在最终决策之前，尽可能争取对候选的RPA软件进行试用，实际操作和体验其功能、性能和易用性等方面，以验证是否符合企业的需求。

企业不需要将就，合适就是合适，一旦交付了，再要去修改，虽然大部分厂商不会收钱，但毕竟影响使用体验和业务进度，这个才是需要在意的。

在数字化趋势下，让RPA软件自动化成为工作的一部分，可以提高效率，减少时间消耗，对于个人和企业而言，都是不可或缺的选择。而从以上这8个维度出发，你也一定可以找到合适的RPA软件。