可用性原则

在庞大互联网信息中，搜索相关文章列举了 30 条重要的可用性规范，这些都是随处可见，而又常常容易被我们忘记、

忽略、或者误解的。作为一个专业的开发人员，你不需要赞成任何东西，你要迎合访问者的口味和需要；你必须对用户体验有一定

的理解，为此来确保访问者可以通过可能更复杂的站点结构来找到他们希望看到的内容。

      在这篇文章里，没有比那些工作相关的深奥基础知识更能支持你。即使你了解其中大多数，但重要的是知道这些原理叫什么和当

他们出现在会话里时如何引用它们。而且，你在辩论中需要论据的时候，有这些珍贵的论点在手是非常有用的。

可用性：规则和原则

7±2原则

      因为人脑在获取信息时有容量限制，所以在处理复杂信息时会把其分为大的块和单元。根据佐治A.米勒对人类短时记忆的研究，人

脑每次能记住大概5至9项。这个理论通常用在限定导航菜单选项的数目为7。可是，关于“神奇的7±2”一直有激烈的争论。因此，关

于7±2原则能否或者应不应该应用在互联网上，还是不甚清晰。 

2秒规则

      一条不成文的规则说，在一定类型的系统响应下，用户不必等待多于2秒，例如，切换应用程序和启动应用程序。尽管2秒钟的说法

多少有点武断，但还是一个合理的规则。更可靠的说法应该是：让用户等待的时间越短，用户体验越好。 

3次点击法则

      根据这个规则，如果用户在点击3次鼠标之后都找不到信息或者找出站点的特征，那么他们可以放弃使用这个网站。换句话来说，这

个规则强调导航清晰的重要性，具备逻辑性的架构和容易领会的站点系统。在大多数情况下，点击次数其实是无关重要的；真正重要的

是访问者总是知道他们在哪里，去过哪里还有下一步可以去哪里。如果用户完全了解系统如何工作，甚至10次点击也是可以的。 

80/20法则（巴莱多定律）

      巴莱多定律（也叫关键少数法则和稀疏因子法则）指80%的效果归结于20%的原因。这是经济学上的基本经验（"80%销量来自20%

顾客"），但也可以运用在设计和可用性上。例如，通过识别20%用户、顾客、活动、产品或者进程，以及80%利润和使关注度最大化，

可以戏剧性地改善网页。 

交互设计的八条黄金法则

      通过交互设计研究，本·施奈德曼从经验和大多数可行的交互系统提取出有启发性的法则集。这些法则对于用户界面设计和网页设计

都是普遍适用的。

Ø  尽量保持一致性

Ø  让熟手用户使用快捷键

Ø  提供信息化反馈

Ø  设计对话框提示结束

Ø  提供简易错误处理

Ø  允许简单的恢复操作

Ø  提供控制的感觉

Ø  减少短时记忆载入

费茨定律

      这是保罗·费茨在1954年发布的，费茨定律是移动点或者手指到达目标的时间和移动距离的对数成正比。该定律经常运用于鼠标从点A

到点B的运动。例如，以一个更有效的途径使可接近性更大和提高点击率去放置内容，这个定律便显得重要。 

倒金字塔

      倒金字塔是文章的摘要在文章开头的一种书写风格。这种方式利用新闻界有名的“瀑布效果”让读者尽量了解作者报道的主题思想。

文章以结论开头，然后陈述主要观点，最后是次要的细节例如背景信息。既然网页用户想要即时的满足感，那么，正如尼尔森所说的，倒

金字塔对于网页写作是非常重要的，而且更有利于用户体验。 

满意原则

      网页用户不喜欢以最优方式去寻找他们所需要的信息。他们对最合理的解决方案不感兴趣。相反，他们经常以又快而并不清晰的方式

浏览。在网页应用里，满意原则实际就是描述这种方式：用户以“够用就好”的方式解决问题——尽管长远来看另一种方案能更好地满

足他们的需求。 

可用性背后的心理学

小鸭子综合症

      小鸭子综合症描述了访问者趋于坚持他们接触的最初设计以及用最初设计的相似性去衡量其它设计。结果是比起其他不相似的系统，

大多数用户更喜欢类似的系统。这是因为大多数再设计所具有的可用性问题：用户习惯了原先的设计，对于新的站点结构感到不适应，

而不得不重新去适应、找新的方法。 

无视横幅广告

      网页用户习惯无视看似广告的任何东西，有趣的是，他们还十分擅长这个。尽管广告显眼，但却经常被忽略。因为用户上网有不同的

目的，当在网页上搜查明确的信息时，他们只会将注意力集中在他们认为是相关的信息上，例如，小的文本和超链接。大的色彩斑斓或者

动画横幅和其他图形在这种情况会被无视。

蔡格尼克记忆效应

      人类不能记住不确定的东西。我们习惯尽力找出我们感兴趣的未知问题答案。蔡格尼克记忆效应就是基于这种现象；蔡格尼克记忆效应

下的电影、文章和情节都有一个意外的结局，经常留下一个突然震惊的意外或是困境。这种效应经常运用在广告里：叫访问者回答，然后

答案广告商强迫他们阅读广告，点击横幅或者跟随一个链接。

    这个效应由蔡格尼克于1927年发现，跟读者建立了情感化联系，也在市场营销方面产生了效果。访问者能更好地记住广告是说什么甚至

最细节的地方也记得一清二楚。在网页写作中蔡格尼克效应也用于联系访问者到网站（例如，“订阅我们的RSS以免你不会错过文章的第二

部分！”）

 

形态理解的完全法则

这些法则是人机交互设计的基本心理学。

> 相近性法则。

当我们看到一个物体集合，我们就觉得物体互相靠近组成一个群组。

> 相似性法则元素。

如果元素之间彼此相似，那么他们就被认为是一组。

> 图形背景法则。

在感知视觉领域，当一些物体退弱为背景时，另一些物体就占主导角色。

> 对称法则。

我们倾向于感知物体的中心周围形成对称的形状。

> 结束法则。

我们认为物体结束或者完成，尽管事实并非如此。

尽管我们只是看见白色和蓝色的横线间隔出现，但我们仍然可以看见字母“I”“B”“M”。来源

              你可以在形态理解的完全法则这篇文章里找到更多信息。

自我参照效应

      自我参照效应对于网页写作特别重要，而且可以有效地提高作者和读者的沟通。比起跟我们无直接关系的事情，我们能更好地记住跟

我们个人想法有关的事情。例如，阅读完一篇文章，用户可以很好地记住跟他们经历相似的角色、故事或者事实。在网站的可用性中，自

我参照效应经常运用在网页写作和内容展示方面。

 

可用性术语：专门名词和概念

眼动追踪

      眼动追踪是度量凝视点（我们在看哪里）或者眼球运动的过程。眼动追踪监视器记录每只眼睛的运动和在可视点上最活跃区域。眼动

追踪研究可以帮助评估用户浏览网页的舒适度，以及他们要用多少时间了解架构和系统。从最近的眼动追踪研究中，你可以找到一些有趣

的可用性发现。07眼动追踪

眼动追踪：来源

折叠

      折叠定义为网页在屏幕上看不见的最低点。当然，折叠的位置取决于访问者的屏幕分辨率。折叠以上的区域（也称为全屏）指不用滚动

也可见的一屏。因为折叠以上的区域不用滚动也可以直接看到，它常被认为保证最高的广告点击率和收入的区域。

尽管如此，折叠并没有那么重要。 

中心注视点（中心区域）

      作为人眼的一部分，中心凹注视对锐利的中心视觉最重要，对人们阅读、看电视或电影、开车，还有其它视觉占主要作用的活动是必须的。

中心区域是你的眼睛可以瞄准的小范围空间区域，它也是你可以感知最多细节的唯一区域。中心区是位于你眼前大约两度的视野或两个指甲大

小的狭窄区域。这就是你传送最重要的信息给访问者的位置。

    中心注视点之所以重要，是因为在宽屏幕的外面，访问者可以戏剧性地看见页面的改变。这个区域里面是视觉最大分辨率的唯一部分——只

有在这里无需眼睛去浏览。

注解

      注解是可链接的提示和摘要信息的一种自动动作，一旦点击就会激发。提示可以通过标题链接提供。在可用性观点里，用户想控制网站上

面的全部东西；被超链接文本合理支持的清晰准确的内置解释和外部链接可以提高网页的可用性。

容错性

      容错性是指在有些元素不能显示或者使用的情况下，网页还能显示其内容和基本特征。也就是说，在每个可能的“错误”情况下和无论访

问者使用何种配置（包括浏览器、插件、链接、操作系统），网站都能显示内容和使用。高级用户仍然提供一个完整增强的网页版本。例如，

典型的情况是，如果图片不能显示，为多媒体内容提供另一方式去保证内容可以展示。[维基]

粒度

      粒度表示大的、复杂的数据设置或者信息被切分为更小的单元的程度。 

热点

      热点指点击则改变形式或外表的区域。例如，当一个链接或者其它站点元素被点击就会发生焦点效果。

易读性

      易读性表示文本可阅的清晰度。 

扫雷

    “扫雷”表示辨别网页上链接的用户交互行为。在大多数情况下，扫雷对于可用性问题是一个明确的警示标识。扫雷通常指用户在页面上迅

速移动光标或者鼠标，看看他们在哪里变成可以点击的图标。 

“肉之谜”导航系统

      在网络里，“肉之谜”导航系统指用户难以辨识导航链接或者确定超链接在哪里的设计。 

物理一致性

      这个概念描述网站统一的外表——例如，标志的位置、导航、图形元素和字体的使用。物理的一致性有助于更好的定向和有效的站点导航。 

逐渐地加强

      逐渐地加强是一种用于站点创建的分层形式的设计策略——从为所有浏览器设置的基本功能到额外的增加，再为先进的浏览器增加特性。

逐渐地加强最主要的先进性在于普遍可用性——例如，当提供更好的带宽或者更高级的浏览器软件和增强型网页时，它允许每个人都可以接触

网页上基本内容和功能，使用任何浏览器或者互联网链接。

可读性

      基于句子的复杂程度和词汇的难度，可读性描述文本意义被理解的程度。根据不同年龄或年级水平，每个人理解文章，可读性常被列为可用

性指标。但是，可读性不是易读性。 

以用户为中心的设计（UCD）

      以用户为中心的设计是一种设计理念，根据用户、他们的需求、兴趣和行为定义网站的基本东西，包括站点结构、导航和取得信息的方式。

UCD被认为是现时网页应用的标准方式，尤其取决于用户产生内容的需求增长。在Web2.0时代，用户积极地参与，因此需要创造条件最大化满

足他们的需求。 

警惕性（连贯注视）

      警惕性是在延长单调任务时维持注意力的一种能力，例如校对文本以找出拼写错误、约会提醒、文本编辑时自动保存等。在现时网页应用里，

警惕性任务自动在后台操作，因此提高了服务的可用性。 

走来即用的设计

      走来即用的设计是自我解释和直观的，因此初次或者只有一次使用的用户可以有效地使用而无须任何介绍或者训练。 

线框图

      线框图是基本结构——轮廓——描述理念、概念和网页站点结构的站点。线框图可以设计为向决策者演示网页如何设计，它提供的功能和

用户如何完成任务。线框图通常没有视觉元素或者完整的页面层；是设计师在纸上创作的初稿和粗略图。例子？在这里[词汇, 维基：线框图]