用户流失与回归 | Google Play 应用与游戏用户体验指南 (四)

作者 / Chetan Maddipatla, Ex-Disney, Zynga and EA. Now at Google Play

本文是 Google Play 发展咨询团队撰写的系列文章之一，主要介绍如何通过优化用户旅程来提高应用性能。(您也可以通过阅读系列文章或观看之前的网络研讨会，来了解我们之前发布的应用和游戏 KPI 简介系列文章的内容。)

• 应用和游戏 KPI 简介系列文章
  

  https://medium.com/googleplaydev/a-kpis-guide-for-google-play-apps-and-games-intro-to-metrics-214da979f5a2 

• 观看之前的网络研讨会

  https://developersonair.withgoogle.com/events/intro-to-metrics

我们已经介绍过应用用户旅程的各个早期阶段: 用户入门、激活与留存。现在，让我们了解一下用户旅程的最后几个阶段，即用户流失 (Disengaged) 后会发生哪些情况以及如何重新激活 (Reactivate) 用户。

应用用户旅程

本文将围绕以下问题进行探讨:

• 如何定义并区分已失效与已流失用户？

• 在不同类型的应用中，有哪些常见的流失趋势？

• 什么是重新入门流程？为何此流程很重要？

让我们开始吧！

 关于用户流失 (Disengagement)

对于应用来说，部分用户的流失是完全正常的情况；换句话说，我们不能仅凭某些用户的流失就断定您的产品设计失败或无效，比如:

• 用户可能会有意识地减少手机使用时间；

• 如果您的应用具有季节性特点，那么在淡季用户对特定内容的兴趣可能会下降；

• 用户可能不再那么需要您的应用服务 (比如约会应用的使用率可能会随用户感情状态的变化而降低)。

但是，您需要了解并分析流失用户群体，更重要的是了解他们流失的原因。正如 "金丝雀" 效应一样，已流失的用户通常会为您提供优化产品的重要线索，帮助您确定设计中导致用户留存率降低的潜在问题。

应用用户旅程: 用户流失</