生活不是只有眼前~

监控系统的四个黄金指标是：延迟（Latency）、流量（Traffic）、错误（Errors）、饱和度（Saturation）

运维不可避免地需要处理部署、升级、重启、告警处理等工作，这其中又包含很多上面所说的琐事，如果不加以控制，琐事会变得越来越多，以至于迅速占据我们每个人100%的时间！每日疲于奔命忙于救火，就无法将更多的力量投入到扩大服务规模的工程工作上去，或者是进行下一代的服务的架构设计。琐事就是不停反复做的工作，如果你正在解决一个新出现的问题或者寻求一种新的解决办法，不算琐事。：琐事是突然出现的、应对式的工作，而非策略驱动和主动安排的。琐事就是运维服务中手动性的，重复性的，可以被自动化的，战术性的，没有持久价值的工作。

为了量化客户对服务可靠性的期望，找到客户对可靠性满意的点，我们需要制定针对用户的服务质量目标，并且努力去达到这个质量目标。在这个过程中，我们需要定义一些服务质量指标（SLI）、服务质量目标（SLO），以及服务质量协议（SLA）。这三项分别是指该服务最重要的一些基础指标、这些指标的预期值，以及当指标不符合预期时的应对计划。

SRE通过引进“错误预算”的概念，解决了研发团队和 SRE 团队之间的组织架构冲突。SRE 团队的目标不再是“零事故运行”，SRE团队和产品研发团队目标一致，都是在保障业务服务可靠性需求的同时尽可能地加快功能上线速度

SRE就是在用软件工程的思维和方法论，通过设计、构建自动化工具完成以前由运维工程师手动操作的任务