BOSS，电信业务运营支持系统

 

      BOSS，电信业务运营支持系统(Business & Operation Support System)，是指电信业务综合运营支撑系统,是电信企业业务处理信息化管理的基础平台,用于支持前台销售,客户服务及内部支撑全流程及分析管理的业务管理系统。面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。该系统由电信部门的计费系统发展而来，基本功能包括用户资料管理、计费、出帐、结算等，负责登记用户资料、开启或停止对用户的服务、实时的根据不同套餐资费标准计算手机、固定电话用户通话时的消费金额，准实时及定期计算用户帐单，实时或定期结算用户漫游费用。后来又增加了用户信用控制功能，负责实时计算预付费用户现金余额，对欠费用户实施即时停机。随着电信企业的不断发展，BOSS也在逐渐完善并增强功能，逐渐包括了资源管理系统、客户服务系统、以及与银行等外界的接口，不断提高企业的服务质量。

OSS（运营支持系统）

OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。

BSS（业务支持系统）

BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。

    电信运营企业的运作环节包括营业、帐务、客户关系等等。这些业务初始情况是以信息孤岛的形式存在，相互间信息的共享非常少，造成了很多的资源的浪费。
    而BOSS就是要搭建一个电信企业的信息平台，将各部分的业务联系起来，形成信息共享，利用这可贵并已经存在的资源。从而，提高效率，减少业务环节，缩短办理业务的周期，从而提供给客户一种可心的服务，最终提高客户的信任度、满意度，增加企业的美誉度。

BOSS的组成：

    计费和结算系统
        计费
            包括计费数据采集和处理和批价
            计费数据采集，
                输入（来源）：从电信基础网络（交换机、网关）收集用户使用的原始数据和信息
                功能（任务）：处理原始数据，进行差错检验、格式转换
                输出（结果）：记录用户使用网络的情况
                注意，并没有产生用户使用的费用
            批价，
                输入（来源）：计费数据采集到的用户使用记录／计费的规则
                功能（任务）：根据规则、用户使用记录进行计算
                输出（结果）：产生用户使用网络的费用
        结算系统
            发生在电信企业之间的行为
            包括漫游结算和互联结算
            漫游结算，
                在开户服务区外使用网络的费用结算
            互联结算，
                在多个电信网络之间发生的费用结算
                两个以及两个以上网络之间的互联结算称之为网间结算

    营业和帐务系统
        营业系统
            受理和处理用户的业务请求
        帐务系统
            将用户使用网络的情况汇总形成帐单
        这两个在以往是比较单调的，功能很单一，但是随着电信企业开设的经营项目的增加，个性化服务的逐渐推广，随之而来的需要系统完成的功能越来越多、越来越复杂。
        收费途径的多样化和客户信用等级制度的推广以及新的服务手段的增设都要求帐务系统需要独立出来，以便充分满足客户化的帐务需求

    客户服务系统
        原来是指企业的服务热线，现在的概念已经在逐渐增加，逐渐接近CRM的概念
        提供给用户多元化、个性化、交互式等服务
            多元化：能够提供客户多种接入渠道
            个性化：能够识别客户身份
            交互式：在原有的客户投诉受理功能的基础上，增加调查市场、联系客户、了解客户需求等服务手段

   

    决策支持系统
        简单言之，就是进行数据挖掘，提供数据以便决策管理者进行分析、使用
        复杂说，动态、有效地采集和更新数据源，进行智能化分析、处理、预测和模拟等，最终给管理决策层提供及时、科学有效的分析报告，充分利用现有资料的商业价值。