自助查询打印机应用瓶颈

    下面先讲一下亲身经历的一件事情，这里面涉及国内最大的银行和国内最大的自助设备提供厂家。

周六晚上，在某银行一网点的自助查询机上想要查询卡余额和明细。当我把卡放进读卡器后，界面显示正在读取卡信息，我就在等，可是10分钟过去了，界面依然没有反映，这时候我想我按按界面上的触摸屏吧，任何按钮都已经没有了反映，我的第一感觉就是机器死机了，这怎么办呢，如果我走了，等一会卡如果再出来，那我的卡上资金可能就存在安全隐患了，这时候用手按了按密码键盘，键盘有声音，也就是说键盘的端口是打开状态。。。。。。

     无奈，只有求助95588，电话接通，接电话的明显不是本地人，应该是总行的callcenter接线员。态度很好，首先说应该做口头挂失，然后第二天到这个网点拿着身份证取卡。我党是觉得这个太麻烦了，这属于浪费客户时间，工行提供的设备出了问题，就应改解决，为什么要把时间成本转嫁到客户身上呢。想想我就气，我就说，如果我马上要坐火车离开这里，那我得卡就不要了么。总行的接线员不愧是受过培训的，马上说，那好您现在这里等，我给威海的维护人员联系，然后告诉您处理结果。我就放下电话开始等的旅程。。。。

    半小时后，我实在不能在等了，又拨通了95588，结果这次是省行的接线员了，那是一个字，“差”，从一开始态度就及其恶劣，什么自助设备遇到这种情况属于正常，什么只有两个办法，等，或者挂失，我说要等多久，那边的答复是等最长时间的顾客是1个多小时。天哪，大晚上的，我守着个查询机等。实在受不了这个提议，我说挂失吧，当我说出身份证号码的时候，那边说了，对不起，女士，这个卡是一位男士的，你不能挂失。对啊，这是我爱人的卡，我问他怎么办，他说，必须他本人来挂失。我疯了，爱人出去，手机关机，联系不上了。可是工行的人给我的答复就是没有办法了。抓狂啊。。。。。。

    倔强的我上来了劲了，我非要他们今晚把卡给我拿出来不可。所以我就给威海当地维护中心打电话，这次还好，总算遇到比较为客户着想的工作人员了，他们马上联系了当地网点工作人员，大约20分钟后来人把卡给我拿出来了，当时我清楚的记得说我得卡被吞了。试想想，如果我按照省行的接线员的指示，等着卡出来，那估计我要守着查询机和成群的蚊子一起过夜了。。。。。。因为卡上资金较多，根本不敢轻易离开。

    这件事情我的感触很多：1 ：银行提供自助设备，不管是提款机，还是存款机，还是查询机，就应该保证设备的运行安全，同时在设备出了故障应该有很好的处理措施。不能因为自己是老大，就不在乎客户的感受。2 ：作为自助设备的提供商，不能因为查询设备不涉及到现金，就可以忽视设备的安全措施及设备稳定性，可靠性的要求，我想给银行工作人员带来麻烦，就会给设备将来的业务拓展带来障碍。3：无论是谁，都应该本着为客户着想的初衷，便捷的服务使我们追求的目标，但是如果没有稳定和安全，何谈便捷，不能因为设备故障给客户带来很大的不便和时间上的浪费。