最重要的是前三分钟设计——eico design团队专访

       eico design是一家用户体验设计公司，却经营着一款移动应用产品——Weico。Weico的成功，可用无心插柳柳成荫来形容。当时eico design给新浪微博做iPhone客户端时，积累了些当时没能实施的创意，便诉诸于自有产品Weico上，孰料放到App Store后大获成功，仅3天便在免费社交应用类中排名第一，目前已经有超过60万的下载量。

eico design源于由许士彦、张伟于2004年创立的设计工作室，2007年正式成立公司，目前员工40多人，许多大家耳熟能详的产品，如魅族手机、360浏览器、搜狐拼音输入等，均经过他们的设计，2010年eico design的市场营业额达到1000多万元，如此规模在国内可堪称首屈一指。如今他们的业务范围主要涵盖移动设备、车载、桌面平台、互联网平台、消费电子产品，目前随着移动互联网时代的到来，“移动”在他们的业务中占据越来越重要的位置，甚至开始了移动产品运营。那么，从这些资深设计师的角度，他们对于移动产品的成功法则是如何理解的？为此，《程序员》记者采访了eico design创始人许士彦、创意总监张卷益。

eico design创始人许士彦（左）、创意总监张卷益（右）

用户体验的驱动力

记者：据说2007年iPhone的问世，令你有了成立eico design公司的信心？

许士彦：我们在2004年就成立了设计工作室，当时市场还不成熟，直到iPhone的面世，才真正驱动我们将设计作为一个事业来做。iPhone 当时给我们带来的最大感受是，大家当初在移动产品上的很多设想真的被实现了。它突破了许多限制，比如敏捷上的、开发上的限制，将用户体验提高到了一个新的层次。它使大家意识到，原来手机可以做得比电脑更好。
当然对于设计行业来说，iPhone主要起的是教育市场的作用，它让大家意识到用户体验对于产品的意义。真正推动这个行业业务发展的，是Google推出了Android平台，导致许多厂商都想做自己的Android产品，使得整个市场对于设计的业务需求量一下子扩大了。

记者：你们目前主要有哪些业务模式？
许士彦：我们始终朝着做国内最好的用户体验设计平台的方向发展。就具体业务的范围来说，前段时间更多是跟手机厂商合作，而今年正在经历一个重大的变化，即朝着更多元化的方向去发展，比如帮创维创建一套全新的3D UI、帮BMW设计他们的一些产品和应用、协助国内的互联网厂商去设计iPhone上的应用，如淘宝书城，还有比如像360浏览器、支付宝这样的产品UI设计等。目前我们的业务主要跟着项目走，但可以看到的一个趋势是，移动设备和应用正在占据着越来越高的比重。

记者：听说你们已经将Weico 作为产品在运营，你觉得它成功的原因是什么？

张卷益：最重要的一点，是它有非常好的用户体验。其次，我们在一个恰当的时间里做了这款产品。最初，我们在帮新浪做微博客户端设计的时候，积累了一些比较灵活、超前的想法，但是不合适在官方产品里实施。我们便以第三方厂商的身份设计了Weico，使得它更加灵活，能包容多种风格、适应用户们的特殊需求，比如加入了LOMO相机功能，因为我们注意到手机用户不同于网页用户，除了浏览外，照片分享的需求量很大。总之，我们根据用户使用手机的特点，对Weico作了充分的改进，这是它能够比同类产品走得更远些的重要原因。

记者：Weico 会有哪些盈利模式？

许士彦：其实盈利不是它最重要的方向，在eico design这个品牌下，我们并没有直接面临到运营的压力，它想当于是一个验证我们设计理念的实验型产品。我们会引导它走入一个我们希望看到的方向，让用户感觉到微博的真正价值在什么地方。当然我们会以探索市场的方式做一些收费的尝试，但是这个产品永远用免费的方式去做。

重要的是前3分钟吸引用户

记者：eico design在用户体验上的设计特质是什么？

许士彦：最近常听客户评价“eico design 的作品非常有气质”，随后希望我们给他们的产品也带来“气质”。这是非常有意义的事情。在当前的山寨文化流行、经常出现换换LOGO就产品上线的情况下，这说明大家开始逐渐关注产品、服务背后更加深远的内涵。如何挖掘一个产品真正的气质？其实每个品牌都不同，比如我们做的Google、搜狐输入法是完全不一样的，Google 适合技术精英，而搜狐更加活泼一些。所以我们会做很多研究分析，包括未来趋势，然后用图形、语言的方式进行表达，甚至我们还会参与到客户产品研发方向上的决策。

张卷益：说到挖掘产品的气质，如果这是一个新推的产品，我们会替它塑造整个品牌的个性，从设计上，不只体现在一些图形设计上，而是更加深度和广度的工作，包括前期的产品分析（产品定位、产品概念设计、产品用户需求），包括最后产品推向市场的时候，所呈现给用户的感觉等，这些都是我们经常研究和考虑的出发点。

记者：对于移动设备和应用，中国的用户会有哪些特点？

张卷益：根据我们的客户经验，北欧的用户喜欢简洁，甚至他们的家具也是如此，走的是简洁、典雅路线；而拉美用户，喜欢复杂化，这和他们热情奔放的性格有关，他们喜欢煽动性的效果。至于中国用户，由于中国市场的移动设备和应用还处在起步阶段，大部分应用是偏向娱乐化、游戏类的产品，用户对好产品的认识标准往往就是“好玩”，所以“简单易用”会成为大多数用户对于产品的需求。

许士彦：（因此）对于中国用户，能否降低他们的使用门槛，产品初期的3分钟能否抓住用户会变得非常关键。比如移动游戏，前面几分钟的教程如果做得不够好，很容易被用户删除掉。对于一些用户不太熟悉的移动应用来说，要想在App Store里成千上万的应用中被用户选择，首先需要吸引用户下载的图标和介绍，其次就是应用的头3分钟里能否促使用户愿意留下。这好比进入一家高级餐厅，服务员引导你到座位上的感觉往往决定了你愿不愿做回头客、将餐厅推荐给朋友。

记者：3分钟内吸引用户的诀窍是什么？

许士彦：你必须把应用作为你不懂的东西来做。我们不能轻易地、想当然以为用户理解我们的设计：这个是刷新键、那个是添加键……实际上，用户往往是完全不理解的。而设计师由于对于产品有一定的理解了，反而不容易像用户一样去思考问题。所以我们往往需要把用户想象成：他只是刚买了一台iPhone，委托朋友安装了些应用，当他在手机桌面上点击这个应用时，甚至还不知道这是什么东西。因此，我们需要大量地寻找用户群，反复地测试、验证，观察他们的行为，并以此为基础提炼出最重要的前3分钟设计。

设计是一项系统工程

记者：你们平时是如何分工协作的？

许士彦：我们一共有4支独立的设计队伍，每个队伍都有完整的员工配置，包括用户交互设计师、视觉设计师、资深设计师等。我们还有一支3D Motion团队，专门为以上4支设计队伍提供3D、视频支持。另外，我们还有一个iOS 开发团队，剩下的则是行政、商务类人员。

记者：iOS 团队负责什么？为什么没有Android等其他平台的团队?

许士彦：我们的iOS开发者，主要做一些自有产品的开发，目前主要集中在Weico上面。相信大家能够理解，目前要做到最好的设计品质，iOS是最好的平台，它能够发挥的空间和带来的附加值目前是最高的。而Android存在着大量的适配性问题，至于其他平台如Windows Phone等，它们的市场占有量还不够大。

记者：根据你们的客户沟通经验，目前大家对于用户体验设计主要有哪些认识上的误区？

张卷益：首先，大家没有把用户体验设计看作一个系统工程；其次，尽管认识到了用户体验的重要性，但不清楚它在产品里占据的具体比重如何。在传统的工程化思维里，大家习惯把工作分成一块一块的，最后进行模块整合。但对于用户体验设计来说，它应该贯穿产品开发生命周期的整个流程。而现实往往是，当一个产品快成型了，客户才说“OK，我需要设计了”。这是很大的误区。好的产品设计，在前期的概念定位阶段，就应该让设计师参与进来。

结束语

在eico design公司采访，印象最深的是1200平方米的办公环境，极富艺术气息的内部装修全由他们自主设计。据说过去3年内，他们搬了3次家，从75平方米、800平方米，到现在的1200平方米——eico design的迅速成长，无疑可以一窥“用户体验设计”对于整个移动应用产业的产品研发，正越来越占据主导的价值，同时还可以进一步发现，产业繁荣的结果往往是分工的精细化、长尾化，以至于“吸引用户3分钟”的技术都能构成一个行业！