你的APP表现如何？

显而易见，移动应用面临着爆炸式的增长，处处充满商机。根据Gartner的预测[1]，截至2017年，app的下载量将达到2,680亿，770亿$的收益。

App的性能对其用户体验和黏性具有重大的影响，根据统计[2]80-90%的app在使用一次后被删除，Apple App Store中60%的app未被下载过。影响用户对app印象的关键因素包括：ANR、crash和响应慢。

当前，[3]全球约有12亿人使用app，每年增加29.8%，2017年将增长至44亿人，2012年到2016年全球app经济增长率将高达28%，显然对于app的需求很高。app的主要盈利模式主要是广告和app内部的收费（比如游戏道具），app本身通常是免费的。目前，开发一个app平均需要雇佣4.5个移动开发者。

虽然面对前所未有的机遇，app开发者也面临很大的挑战，而这个挑战就是碎片化。

根据Flurry[4]的统计，要覆盖90%的用户需要331台终端，要覆盖80%的用户需要156台终端，要覆盖60%的用户需要37台终端。

开发者获得app性能的主要来源通常有两个：crash报告和用户测试。

crash报告

crash报告能够帮助开发者发现和解决问题，但是一个正常的应用99%的时间是非crash的，仅有1%的时间是crash的。而在99%的时间中，app的表现并非是完美的，在这99%的时间的app到底发生了什么呢？

Crashlytics可以用来分析crash报告，Google Analytics用来进行产品分析，Modit分析sercers，Pingdom用来分析website。但是，即使使用了这些工具，仍然不能直观的看到app的表现、诊断和解决问题。

用户测试

很多情况下，开发者都是通过用户对app的抱怨来发现问题。用户在发现问题之后通常并不会明确的说出问题的细节，而是直接给一个一星评价和抱怨，而这一星需要很多的五星才能抵消其产生的负面影响。

用户报告的问题也是很难进行重现的，细节不完整的，这就导致了开发者只能陷入大量的log文件和debug trace当中尝试去发现问题。由于缺乏有效的证据信息，开发只能靠猜的去发现问题。

这种用户测试方式也是自扰的，用户发现问题之后会损害app的口碑，开发者热需要采用一种更加积极主动的方式去发现问题，在用户发现之前解决问题。

解决之道：APM

一个好的APM除了crash报告、等待用户抱怨和反馈、查看应用商店的评价之外，还需要一些实时的、真实用户的信息。APM实现框架如下：

APM需要收集更多的信息，包括：

HTTP请求：

APM监测app和外部服务器的所有交互，给出web服务和API请求的可视化结果。对于API-intensive的app，比如视频和动画多的app，看到响应时间、数据传输和吞吐量非常重要。

HTTP错误：

APM需要给出HTTP请求错误和网络错误，追踪不同错误的错误率。并且能够给出发生错误的原因。

运营商和地理位置：

对于大规模分布式app，如果仅在一些固定的位置，特定的运营网络里面app的响应慢，开发者需要知道这个情况来修复问题。

版本分析：

开发者需要知道在更新版本后，会不会产生一个更好的用户体验，还是，发生一个没预期到的交互产生了差的用户体验。版本分析对于有大量音视频、动画内容的app和需要频繁刷新动态内容的app很重要。

设备级的指标：

开发者需要知道本地数据库、设备内存和UI对app性能的影响。帮助开发者发现真实的问题，特别是对于游戏和有很多动画的app。

定制化的指标：

不同的应用有自己独特的指标需求，好的APM需要能够让app定制自己特有的指标来监测代码、异常、脚本和用户事件。

交互traces：

为了真实定位问题，需要知道用户如何与app进行交互的，并且如何的影响性能。一个用户交互trace数据包含内存使用、数据库指标、CPU和挽留过响应时间和错误。方法级的trace能够让开发者知道代码级别的信息。

终端信息：

APM还要能够提供app在不同os、终端上的表现。

APM能够帮助开发者快速的诊断问题，更好的使用内部资源，提高用户满意度，保证品牌口碑，从而提升ROI。

用户对app不满地到底会产生什么样的代价？

91%的客户将不会再与你的公司进行商业合作[5]；

吸引新的客户的平均支出和留存当前客户支出的5倍[6]；

平均一个不开心的客户告诉8到16个人他的糟糕体验，20%不开心的用户会告诉20个以上的人[6]；

1  “Forecast: Mobile App Stores, Worldwide, 2013 Update,” Gartner, September 2013 (https://www.gartner.com/doc/2584918?ref=ddrec)
2  “App Store infested with zombie software, claims analytics startup Adeven,” Gigaom, July 2012 (http://gigaom.com/2012/07/31/app-store-infested-with-zombie-software-claims-analytics-startup-adeven)

3  “Fast growth of apps user base in booming Asia Pacific market,” Portio Research, March 2013

4  “Are Indie App Developers Becoming an Endangered Species?” Flurry Blog, March 2013 (http://blog.flurry.com/bid/94811/Are-Indie-App-Developers-Becoming-an-Endangered-Species)

5  TARP 
6 Lee Resource Inc