解密高质量交付：全面质量管理的实践智慧

随着技术的飞速发展和市场竞争的加剧，软件质量已成为企业成功的关键因素。传统的质量管理方法已难以适应新时代的需求，全面质量管理（TQM）应运而生，它强调全员参与、持续改进和顾客满意。本指南将深入探讨全面质量管理的核心理念，为软件开发团队提供一套系统的质量管理优化策略。

本文首先阐述了全面质量管理的核心价值观，包括价值驱动、鼓励创新和全员负责。在此基础上，明确了各角色在质量管理中的职责，确保从需求分析到运维的全链条人员都能为质量负责。通过培养团队的责任感，实现高效率协同工作，我们旨在构建一个持续改进的质量管理体系。

进一步地，本文提出了标准化指导的原则和测试策略与实践。通过研发流程的标准化、质量目标和度量策略的标准化，以及测试左移、精益测试、测试右移等策略的实践，确保软件质量得到全面保障。同时，还强调了自动化支撑在质量管理中的重要性，通过引入自动化测试工具和流程管理工具，实现测试活动的全面覆盖和高效执行。

最后，文关注质量赋能，通过树立新时代软件质量价值观、推进全流程标准化、强化质量基础设施建设以及加强人员能力建设等措施，为团队注入质量意识和创新能力。我们相信，通过全面质量管理的实施和优化，软件开发团队将能够不断提升软件质量，为企业创造更大的价值。

一、质量管理核心价值观

价值驱动，鼓励创新，全员负责

1、价值驱动

维度	传统	业务价值驱动
需求的关注	功能需求	业务需求
计划与执行	过得最大的测试覆盖率	基于风险考虑在最优的时间内获得最大的覆盖率
应对缺陷	不做缺陷预防，而是响应式机制	分析历史数据和模式来精确预防缺陷
测试人员角度	测试	业务分析，质量分析
目标	高效发现缺陷	快速投发布上线
生产力	基于用例编写或执行的数量	分析历史数据和模式来精确预防缺陷
指标	面向项目的指标	面向业务的指标
有效性	实现测试的目标	通过健壮的测试实现业务目标

1. 关注业务的需求，而不仅仅是功能需求；

2. 以追求快速高质量的交付价值为目标，单纯的测试覆盖率和缺陷数量不再是考核的因素；

3. 以预防缺陷为主，正确跟踪缺陷并进行深入分析是帮助缺陷预防的必要的手段；

4. 不再简单的根据数量来考核生产力，可以从多个维度评估测试的成熟度，以驱动出持续改进的方案。

2、鼓励创新

• 缺陷分析：分析客观原因，不追责到人，鼓励创新尝试。

• 创新文化：宣扬试错文化，给予员工创新空间，持续改进软件开发流程和质量。

• 拥抱AI：利用人工智能技术提升软件质量

3、全员负责

• 质量定义：外部质量（用户体验）和内部质量（代码质量）并重。

• 质量内建：强调质量不是检测出来的，而是内建于每个开发环节。

• 团队责任：团队整体对质量负责，强调快速反馈、集中精力、信心和责任感。

二、各角色的职责

1. 需求分析师

   1. 核心职责：负责业务需求的分析与细化，确保客户需求被准确、清晰地转化为可实施的功能点。

   2. 质量关注：确保需求分析的准确性和清晰度，促进团队对需求的一致理解。从用户旅程角度出发，验证产品价值，确保最终交付的产品能够满足用户需求。

2. 开发人员（Dev）

   1. 核心职责：作为软件系统实现的核心力量，负责从需求理解到代码实现、测试覆盖率保障、持续集成、生产环境关注及运维支持的全过程。

   2. 质量关注：不仅关注功能的正确实现，更重视代码质量、系统性能和稳定性。通过高效开发，确保功能能够按时、高质量地交付给最终用户。

3. 质量分析师（QA）

   1. 核心职责：作为软件质量的守护者，全程参与软件开发过程，从需求阶段到上线后的支持，确保质量保障策略的有效实施。

   2. 质量关注：制定并执行全面的测试计划，包括手动测试、自动化测试、探索式测试、跨功能测试和非功能测试等。及时反馈质量信息，识别业务风险和优先级，帮助团队优化业务价值。

4. 架构师

   1. 核心职责：负责项目架构的设计与维护，确保系统架构的健康、可扩展性和稳定性。

   2. 质量关注：通过合理的架构设计，降低系统复杂度，提高系统的可维护性和可测试性。同时，与基础设施负责人合作，确保基础设施的稳定运行，为开发和运维工作提供有力支持。

5. 项目经理（PM）

   1. 核心职责：负责团队的交付节奏管理、团队成员的工作状态监控以及客户满意度提升。

   2. 质量关注：通过有效的项目管理手段，确保项目按时、高质量地完成。同时，关注团队成员的工作状态，提供必要的支持和激励，提高团队整体的工作效率和满意度。同时，与客户保持密切沟通，确保项目成果符合客户需求和期望。

三、培养责任感的三把钥匙

1、动机：激发内在动力，勇于担当

在面对问题时，首要的是培养一种负责任的动机。这意味着，当挑战或错误出现时，我们应主动站出来，而非逃避或寻找借口。这种动机源于对工作的热爱、对团队的忠诚以及对个人成长的追求。

在软件开发领域，当发现缺陷时，我们应迅速采取行动，分析原因，制定解决方案，并采取措施防止类似问题再次发生。这种积极的应对态度不仅有助于提升软件质量，还能增强团队的凝聚力和信任感。

2、意识：强化责任观念，共筑质量长城

除了动机，对责任的意识同样重要。当问题出现时，我们应迅速调整心态，摒弃寻找借口和推卸责任的想法，转而专注于解决问题。作为团队的一员，我们都有责任为产品的质量贡献力量。

团队应强调整体质量意识，鼓励成员在每次代码变更时都要考虑潜在的质量风险，并主动采取措施预防。同时，当发现缺陷时，团队成员应共同协作，共同寻找解决方案，为提升产品质量贡献自己的力量。

3、面对：积极应对挑战，从失败中汲取力量

最后，以积极的心态面对问题是培养责任感的关键。我们应勇于承认错误，并从中学习。失败并不可怕，可怕的是无法从失败中汲取教训，导致同样的错误一再发生。

当我们说要为质量负责时，意味着无论遇到何种问题，我们都能保持冷静和积极的心态，深入分析问题的根源，并采取有效的措施进行改进。这种勇于面对挑战、不断学习和改进的精神是提升个人和团队责任感的关键所在。

四、实现高效率协同，保障质量管理

软件开发作为一项复杂的社会活动，涉及业务、开发、测试和运维等多个领域，这些领域之间的充分沟通与协作是实现项目成功的关键。高效的协同工作能够确保项目按时、高质量地完成，同时提升团队的整体效率和满意度。。

1、组织结构：

1. 保持独立测试组：

   1. 目的：确保测试工作的独立性和专业性，提高测试质量和覆盖率。

   2. 实施：测试人员归属于测试组管理，但派驻到研发团队中，与开发人员紧密合作。

2. 优化测试组与研发团队的关系：

   1. 派驻机制：测试人员不仅作为测试的执行者，还要作为研发团队的“质量顾问”，参与到需求分析、设计评审等环节，确保测试工作与研发工作无缝对接。

   2. 定期交流：组织定期的测试与研发交流会，分享测试经验、讨论测试策略，增强团队间的理解和信任。

2、沟通协作：

1. 增加知识库：

   1. 目的：建立共享的知识库，方便团队成员查阅和学习，减少重复沟通和知识传递的成本。

   2. 内容：包括项目文档、技术资料、常见问题解答、测试案例等。

   3. 维护：指定专人负责知识库的更新和维护，确保信息的准确性和时效性。

2. 优化沟通渠道：

   1. 即时通讯工具：利用即时通讯工具（如钉钉、企业微信等）建立团队沟通群，方便团队成员随时交流和协作。

   2. 定期会议：组织定期的项目会议，包括周会、月会等，汇报项目进展、讨论问题和解决方案。

   3. 面对面沟通：鼓励团队成员之间的面对面沟通，通过直接交流来增进理解和信任。

3. 强化协作文化：

   1. 团队协作：倡导“一起解决问题”的协作文化，鼓励团队成员之间互相支持、互相学习。

   2. 目标一致：确保团队成员对项目目标有清晰的认识和共同的理解，形成合力推动项目进展。

五、标准化指导，构建质量管理体系

1、研发流程的标准化

在标准化的研发流程中，团队应持续监控各个环节的效率与效果，一旦发现瓶颈或不适应新团队现状的流程，应立即进行详细分析并采取相应的调整和改进措施。

• 持续改进机制：建立持续改进机制，如定期回顾会议，鼓励团队成员提出改进建议，并对这些建议进行评估和实施。

• 流程优化：在保持核心流程稳定的基础上，根据项目特点和团队变化，灵活调整细节流程，确保流程的高效性和适应性。

里程碑节点	交付件	描述
需求调研	需求调研文档	需求调研后的总结文档
方案设计	产品设计方案	产品设计方案：干系人拉齐系统共识，确定系统建设目标，范围；根据方案给客户报价及建设周期
	产品设计方案评审结论	客户对设计方案的评审结论
项目立项	项目可行性分析文档
	项目立项文档
需求分析	界面原型评审文档	客户评审过的原型文档
	UI设计评审文档	客户评审过的设计文档
	需求规格说明书
系统研发	架构设计文档	系统涉及的技术论证及需要遵循的规则
	数据库设计文档
	版本转测文档
	接口文档
系统测试	测试计划
	测试用例
	质量报告
	产品验证报告	产品验收后需出验收报告
系统发布	客户验收表
	项目发布申请表
培训实施	用户手册
	培训实施文档

2、测试策略的标准化

针对不同的开发流程，需要有对应的组织级标准化测试策略。组织级测试策略是个统一的指导方向，不同的产品线和不同的项目团队也需要有自主调整的空间，以更好地定制化适配的策略。

2.1 指导性原则：团队为质量负责

（1）质量为核心，团队共担责任

1. 质量内建原则：质量不是检测出来的，而是内建在每个开发环节中。团队应致力于通过质量内建（或质量内嵌）的方式，确保软件产品的内、外部质量。这包括自动化测试和手动测试的结合，以及跨功能测试（如安全、性能等）的全面考虑。

2. 全面测试覆盖：自动化测试应从单元、组件到端到端等多个层次进行编写和执行，成为部署流水线的一部分。手动测试则关注需求验证、演示、可用性测试和探索式测试等，确保整个项目过程中的质量保障。

3. 质量度量与反馈：从外部质量（用户反馈、问题数量）、内部质量（code review、静态代码质量检查）和内建质量（测试环境、生产环境缺陷，各环节反馈）三个维度来度量软件产品的质量。质量是快速反馈、精力集中、团队信心和责任感的体现。

（2）避免质量疏忽，全面关注细节

1. 深入需求分析：确保需求分析过程充分且参与人员角色多样，以全面理解业务上下文和关键场景。

2. 代码质量优先：在交付新特性的同时，关注代码质量，及时进行重构，避免技术债的累积。

3. 充分测试覆盖：确保测试覆盖足够广泛，避免新增代码破坏已有功能。

4. 系统可扩展性：在项目初期就考虑系统功能的可扩展性，避免随着业务发展出现性能瓶颈。

5. 技术选型审慎：审慎选择技术，及时改进开发困难的问题，避免一错再错。

6. 第三方组件评估：充分评估第三方组件的可靠性和性能，确保线上环境能够承载。

7. 全局考虑：开发和测试都应考虑当前功能模块对整体系统的影响，避免局部优化导致全局问题。

8. 跨功能需求关注：关注跨功能需求，如安全、性能等，确保系统整体质量。

9. 线上环境了解与日志记录：充分了解线上环境，并记录足够的日志信息，以便快速定位和解决线上问题。

（3）持续优化与改进

1. 自动化测试策略调整：随着项目业务和技术架构的演进，及时调整和改进自动化测试策略。

2. 持续学习与提升：团队成员应持续学习新的测试技术和方法，提升测试能力和效率。

3. 质量意识培养：加强团队成员的质量意识培养，确保每个人都对质量负责。

4. 反馈循环建立：建立有效的反馈循环机制，及时收集和处理用户反馈，不断优化产品。

2.2 测试策略与实践

（1）测试左移

测试左移强调在软件开发生命周期的早期阶段就开始测试，特别是在需求分析阶段。这要求团队不仅要构建正确的产品，更要确保构建的是满足业务需求和市场期望的正确产品。测试左移通过以下方式实现：

• 需求验证：在需求分析阶段，与业务团队紧密合作，确保需求的准确性和可行性。

• 早期测试设计：基于需求文档，设计测试用例和测试策略，确保在开发过程中能够及时验证功能的正确性和稳定性。

• 持续集成与持续测试：将测试集成到开发流程中，通过自动化测试工具在代码提交时立即执行测试，确保问题能够早期发现并及时修复。

（2）精益测试

精益测试以业务价值为导向，力求以最小的成本交付高质量的软件。它强调有效覆盖和减少浪费，通过以下象限和分层来实现：

测试象限

• Q1（面向技术、支持团队的测试）：主要由开发人员执行，包括单元测试、集成测试等，验证单元模块的正确实施。

• Q2（面向业务、支持团队的测试）：由测试人员执行，包括功能测试、用户故事测试等，验证功能是否满足验收标准。

• Q3（面向业务、评价产品的测试）：由业务验收人员和测试人员共同执行，包括探索式测试、用户验收测试等，验证功能是否满足业务和终端用户需求。

• Q4（面向技术、评价产品的测试）：由测试人员执行，项目团队配合，包括性能测试、安全性测试等，验证产品是否符合非功能性要求。

测试分层

遵循测试金字塔原则，将测试分为单元测试、服务测试和UI测试三层，分别投入不同比例的精力，确保测试的效率和有效性。

（3）测试右移

测试右移是一种将测试活动延伸到生产环境下的质量保证策略。它充分利用生产环境的数据，包括日志、用户行为、用户反馈等，来分析和优化业务及开发流程中的开发和测试工作，旨在形成开发与生产环境信息分析的良性循环。

a直接在生产环境测试

虽然直接在生产环境进行测试存在风险，但蓝绿部署等技术提供了折衷方案。蓝绿部署通过运行两个相同的生产环境（蓝环境和绿环境）来减少停机时间和风险。在任一时刻，只有一个环境是活跃的，为所有生产流量提供服务。新版本先在闲置的绿环境中部署并进行测试，确保无误后，再进行蓝绿环境的切换。

b监控预警机制

虽然不能直接在生产环境进行测试，但可以通过监控手段获取所需信息，并对异常情况进行预警。

• 日志分析：

  • 利用Splunk等工具分析生产环境和测试环境的错误日志，监控不同功能的性能，确保日志记录标准化。

  • 通过Google Analytics等工具分析操作系统和浏览器使用情况，对比QA测试与用户真实行为的差异，提炼关键业务场景，优化测试覆盖。

• 性能监控：

  • 监控系统性能变化趋势，及时发现并规避性能风险。

  • 确保分析工具能够统计到所有关键功能的使用情况。

c用户反馈收集与分析

1. 定期沟通会议：QA团队定期与运维和业务人员沟通，了解用户反馈，调整预生产环境的测试关注点。

2. 运维人员培训：指导和协助运维人员利用鱼骨图等方法分析用户反馈，找出测试过程的薄弱环节，并据此改进测试策略。例如，针对频繁出现的浏览器或用户权限问题，加强相关测试覆盖。

3. 生产环境Bug调查与跟踪：帮助重现和调查用户反馈的生产环境Bug，跟踪修复和验证过程。对于难以重现的问题，通过添加日志监控来收集和分析日志信息，找出问题根源。

4. 业务需求梳理：在新功能开发过程中，QA团队积极参与业务人员与用户的沟通会议，收集第一手需求信息。对于不确定的功能需求，发布MVP版本供用户使用，并根据用户反馈梳理更具体的用户需求。

3、质量目标和度量策略标准化

3.1 质量目标清晰化

为了构建有效的组织级测试体系，我们需要设定清晰的质量目标。这些目标不仅应涵盖系统使用方面的质量要求，还应与业务目标紧密关联，确保以业务价值为驱动。

1. 系统使用质量要求：确保软件的功能完整性、性能稳定性、安全性等满足既定标准。

2. 业务目标关联：将质量目标与业务目标相结合，如提高用户满意度、降低故障率、提升业务效率等。

3.2 度量策略阶段化

针对软件生命周期的不同阶段，采取不同的度量策略，以确保度量的有效性和针对性。

1. 迭代内度量：

   1. 需求阶段：关注需求质量、迭代划分的合理性，以及需求变更的频率和影响。

   2. 实现阶段：评估实现方案的有效性、复杂度，以及对需求的工作量预估的准确性。

   3. 测试阶段：分析缺陷趋势、缺陷分布和引入时机，以及测试覆盖率和测试效率。

   4. 上线和运维阶段：监测系统稳定性、响应时间、故障恢复速度等关键指标。

2. 跨迭代度量：

   1. 0-1阶段：采用定性分析为主，关注需求质量、工作量预估的合理性，以及团队内部反馈。

   2. 迭代阶段：结合定性和定量分析，确保新增功能可用，已有功能稳定，并评估迭代效率和质量。

   3. 变更阶段：进行全面度量，包括功能变更的影响分析、风险控制等，确保变更的顺利进行。

   4. 维护阶段：持续优化已有度量指标，提高度量效率，减少资源浪费。

3.3 度量过程可视化

通过可视化的度量过程，可以更好地监控和评估团队的工作效果，及时调整度量策略。

1. 度量维度与迭代：以迭代为横坐标，度量维度为纵坐标，展示每个迭代内的度量结果。

2. 健康度指示：使用红绿灯等视觉元素表示度量结果的健康度，便于快速识别问题。

3. 关键事件标注：在度量图上标注关键事件，如重大缺陷的发现与修复、团队结构的调整等，以便分析这些事件对度量结果的影响。

4. 多迭代对比：通过对比多个迭代的度量结果，可以观察团队的工作趋势和变化，及时发现并解决问题。

• 横坐标是度量维度，纵坐标是迭代

• 红绿灯代表健康度，文字表示该度量点上的关键事件

• 每一行代表一次迭代内的所有度量及效果

• 多行结合看，可以观察多个迭代的度量变化，以及团队关键事件如何影响度量

3.4 全生命周期的定性分析

在软件开发的全生命周期中，定性分析作为一种快速评价和初步判断软件质量的方法，具有其独特的价值。以下是对访谈、根因分析、成熟度评估、回顾和复盘这五种定性分析方法

3.4.1 访谈

1. 明确访谈目的：在访谈前，需要明确访谈的目的和期望获取的信息，这有助于设计更有针对性的问题。

2. 设计结构化访谈提纲：访谈提纲应包含访谈目标、问题列表、访谈流程等，确保访谈过程有条理地进行。

3. 内外结合：内部访谈关注团队成员的工作状态和心声，外部访谈则收集项目干系人和直接用户对软件质量的反馈。

4. 注重倾听与反馈：在访谈过程中，要注重倾听被访者的意见和建议，并给予积极的反馈和回应。

3.4.2 根因分析

1. 采用科学方法：如5Why法、鱼骨图等，这些方法有助于深入挖掘问题的根本原因。

2. 解决问题为导向：根因分析应聚焦于解决问题，而非追责，避免引起团队成员的防御心理。

3. 内外因并重：在寻找原因时，既要考虑内部因素，也要考虑外部因素，避免片面性。

4. 关注可控因素：多关注可以改进的做事方式，少关注不可控的主观因素，提出切实可行的改进措施

例1：分析为什么让重大缺陷逃逸到生产环境，找到根因并改进，进行反向验证。

例2：分析为什么引入这个重大缺陷，找到根因并改进，进行反向验证。

在做根因分析的时候，首先要朝着解决问题的方向分析，举一个反例：“为什么生产环境遇到重大缺陷？因为开发/测试水平差。” 这就不是解决问题的角度，而是为了追责，容易引起团队成员的防御心理，造成分析失效。其次要同时寻找内因和外因，“都是我的错” 和 “都是你的错” 是在根因分析时需要避免的误区。最后要找可控的因素进行分析，多关注可以改进的做事方式，少关注不可控的主观因素。

3.4.3 成熟度评估

1. 选择合适的评估模型：根据团队实际情况选择合适的成熟度评估模型，如CMMI、DevOps成熟度模型等。

2. 定期评估与持续改进：定期进行成熟度评估，观察成熟度曲线的变化，制定持续改进计划。

3. 避免横向比较：不同团队的上下文和限制条件不同，因此应避免无意义的横向比较。

4. 持续观察与跟进：质量成熟度的提升需要一段时间的作用和磨合，因此改进之后的持续观察很有必要。

3.4.4 回顾

1. 定期举行回顾会议：在关键节点后举行回顾会议，如迭代结束、季度末、大型版本发布后等。

2. 总结与梳理：总结过去的闪光点、待改进的事项、疑惑和问题，并制定出下一阶段的改进项。

3. 明确责任人与截止日期：改进项要落实到责任人和截止日期，确保改进措施得到有效执行。

3.4.5 复盘

1. 设计复盘流程：复盘应包含问题收集、根因分析、改进措施制定等环节，确保复盘过程全面且深入。

2. 综合运用多种方法：复盘可以综合运用访谈、根因分析、回顾等方法，提高复盘效果。

3. 注重过程设计与引导：复盘过程需要精心设计和引导，确保参与人员能够积极参与并深入思考。

4. 跟进与传递经验：复盘后要及时跟进改进措施的执行情况，并将复盘经验传递给团队成员和相关方，促进团队整体能力的提升。

3.5 全生命周期的定量分析

定量分析在软件开发的全生命周期中扮演着至关重要的角色，它能为团队效能的提升提供坚实的数据支撑，帮助我们精准识别浪费点，从而提出切实可行的改进措施。

3.5.1 交付目标层次的深入理解

在追求高质量交付的过程中，我们需要明确三个层次的交付目标：

1. 第一层：项目交付

   1. 特点：以项目思维为主导，注重短期目标的达成，如按时完成项目并上线。

   2. 改进方向：虽然一过性的应付上线可能满足短期需求，但长期来看，应注重项目质量和可持续性。

2. 第二层：价值交付

   1. 特点：以产品思维为主导，从业务价值出发，确保软件交付能够满足客户需求和业务目标。

   2. 改进方向：加强与业务团队的沟通，深入理解业务需求，确保软件交付能够为客户创造价值。

3. 第三层：轻松高效的高质量价值交付

   1. 特点：既满足客户需求，又能为团队带来美好的体验，实现轻松高效的工作状态。

   2. 改进方向：优化工作流程，提升团队效能，确保高质量交付的同时，也能让团队成员享受工作的乐趣。

3.5.2 三维四类定量建模的优化

在定量建模过程中，我们需要从组织、实现、时间三个维度出发，结合四类指标（通过率、数值、效率、覆盖率）来构建度量体系。

1. 通过率

   1. 优化点：除了构建通过率和缺陷逃逸率外，还可以引入代码审查通过率、测试用例通过率等指标，以全面评估代码质量和测试效果。

2. 数值

   1. 优化点：除了千行代码缺陷数和发布回滚数外，还可以考虑引入缺陷密度（每千行代码中的缺陷数）、代码变更频率等指标，以更精细地度量代码质量和稳定性。

3. 效率

   1. 优化点：除了需求研发时长和缺陷处理率外，还可以引入代码提交频率、构建速度、测试执行速度等指标，以评估团队的工作效率和响应速度。

4. 覆盖率

   1. 优化点：除了需求覆盖率和测试覆盖率外，还可以考虑引入代码覆盖率（如语句覆盖率、分支覆盖率等）、安全测试覆盖率等指标，以确保软件在功能和安全方面的全面覆盖。

3.5.3 针对问题选择度量指标

六、规范化实施，确保质量管理落地

1、定义实践活动规范

参考下列博文：

DevOps业务价值流：以项目立项为起点

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143484116?spm=1001.2014.3001.5502

DevOps业务价值流：版本规划的最佳实践

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143565887?spm=1001.2014.3001.5502

DevOps业务价值流：需求设计最佳实践

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143575490?spm=1001.2014.3001.5502

DevOps业务价值流：架构设计最佳实践

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143590527?spm=1001.2014.3001.5502

Devops业务价值流：软件研发最佳实践

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143597396?spm=1001.2014.3001.5502

Devops业务价值流：敏捷测试最佳实践

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143614209?spm=1001.2014.3001.5502

Devops业务价值流：版本发布最佳实践

https://blog.csdn.net/heijunwei/article/details/143621793

2、沉淀新的优秀实践

• 分享与试用：鼓励团队分享新的实践活动，推荐大家试用，并收集反馈。

• 规范化与沉淀：经过多个团队验证的优秀实践，可以规范化并沉淀到组织级实践库中。

• 淘汰与剔除：对于不再适用的实践活动，及时进行淘汰和剔除，保持实践库的更新和优化。

3、定制化成熟度模型

3.1 质量内建

• 强调在软件开发的每个环节都融入质量意识，通过预防缺陷的产生来显著降低修复成本。

• 优化指标：除了关注各阶段发现bug的数量占比外，还可以引入缺陷密度（每千行代码中的缺陷数）、缺陷修复周期等指标，以更全面地评估质量内建的效果。

• 实践建议：在需求分析阶段就进行质量风险评估，制定针对性的预防措施；在编码阶段实施代码审查、静态分析等质量保障活动；在测试阶段采用多种测试策略，确保软件质量。

3.2 快速反馈

• 确保每个环节的任何变化都能迅速反馈给相关人员，以便基于最新信息做出明智的决策，从而降低风险。

• 优化措施：建立持续集成/持续部署（CI/CD）流程，实现自动化构建、测试和部署；采用符合测试金字塔结构的自动化测试体系，确保每一层的测试都能快速、准确地反馈问题。

• 实践建议：定期回顾测试反馈的准确性和及时性，不断优化测试策略和工具；加强与开发团队的沟通，确保问题得到及时解决。

3.3 全员参与

• 利用不同角色的领域知识和思维模式，提高测试质量和资源利用效率，实现价值最大化。

• 优化活动：除了bug大扫除、质量例会等常规活动外，还可以引入质量挑战赛、质量改进提案等激励机制，鼓励全员参与质量保障活动。

• 实践建议：建立跨部门的质量协作机制，确保各角色在质量保障过程中的有效配合；定期收集和分析全员参与质量保障活动的反馈，不断优化活动内容和形式。

3.4 测试作为资产

• 实现测试代码和产品构建代码的协同管理，促进测试资产的复用和持续优化。

• 优化策略：利用版本控制管理工具（如Git）将测试代码和产品构建代码一起管理，确保测试资产的版本一致性；建立测试资产库，方便不同项目间的复用和共享。

• 实践建议：定期评估测试资产的质量和复用价值，对不再适用的测试资产进行淘汰和更新；加强与业务团队的沟通，确保测试资产能够满足业务需求的变化。

3.5 更快的交付

• 将测试活动融入软件开发生命周期的每个环节，缩短产品上市时间，提高企业投资回报率。

• 优化路径：采用敏捷开发方法，实现快速迭代和交付；在测试阶段采用自动化测试、持续测试等策略，缩短测试周期和反馈时间。

• 实践建议：建立与业务目标紧密相连的交付计划，确保每个迭代都能交付有价值的功能；加强与客户的沟通，确保产品能够满足市场需求和期望。

3.6 清晰一致的测试视图

• 建立清晰、一致的测试视图，确保所有相关人员对测试活动有共同的理解和期望。

• 优化措施：制定统一的测试术语和流程规范；建立测试视图可视化工具，方便相关人员随时了解测试进度和结果。

• 实践建议：定期回顾和更新测试视图，确保其与业务需求的变化保持一致；加强与团队成员的沟通，确保测试视图得到准确理解和执行。

3.7 优化业务价值

• 基于业务优先级和风险进行测试策略调整，确保测试活动能够最大化地支持业务目标的实现。

• 优化方向：采用基于风险的测试方法，根据业务优先级和需求变更情况动态调整测试计划；在生产环境下进行质量监控和数据分析，为业务优化提供有力支持。

• 实践建议：建立与业务团队紧密合作的机制，确保测试活动能够紧密围绕业务需求展开；定期评估测试活动对业务价值的贡献度，不断优化测试策略和方法。

4、定期治理与持续改进

• 强化培训与意识提升：加强对团队成员的培训和教育，提高大家对质量保障重要性的认识和理解。

• 建立激励机制：建立质量保障相关的激励机制，鼓励团队成员积极参与质量保障活动，提高工作积极性和质量意识。

• 加强跨部门协作：加强跨部门之间的沟通与协作，确保需求、开发、测试、运维等环节之间的顺畅衔接和高效配合。

• 持续跟踪与反馈：建立持续跟踪和反馈机制，及时发现并处理质量问题，确保产品质量的持续提升和优化。

七、自动化支撑，提升质量管理效率

• 流程管理：全生命周期的软件交付流程，通常需要有流水线的支撑--devops

• 测试框架：各种自动化测试框架，以及与持续集成流水线的关联--MeterSphere

• 数据分析：可视化各种数据及其分析结果，包括日志信息和度量指标数据等--ELP、Google Analysis

• 监控预警：实时监控团队和产品状态，对质量风险和严重缺陷进行智能预测和告警 --Zabbix

软件流程管理系统

pingcode，飞书微表格 等

测试工具 / 框架

Selenium IDE，Postman，JMeter、JUnit，REST ，MeterSphere 等

测试管理系统

TestLink，Cucumber Studio 等。

代码质量工具

通义灵码、checkStyle、findbug、sonar、阿里编码规范

代码管理系统

比如 Git，Gitlab 等

CI/CD

Jenkins，Gitlab，Sonar Qube，docker，k8s，harbor、等

安全相关工具与系统

Fortify，Metasploit，Snort，Kali Linux 等

六、质量赋能，推动质量管理持续优化

1、树立新时代软件质量价值观与组织文化

• 深化质量意识：在新时代背景下，不仅要强调软件的功能性质量，还要关注其性能、安全、可用性等非功能性质量，以及用户体验和业务价值。

• 全员参与与责任：推动多角色深度融合，确保从需求分析、设计、开发、测试到运维的全链条人员都能为质量负责，形成全员关注质量的良好氛围。

• 价值导向：将质量视为交付价值的重要组成部分，通过高质量的产品和服务提升客户满意度，增强企业竞争力。

2、推进全流程标准化与质量成本降低

• 分阶段实施：采取分步走的策略，先定义核心流程的标准，再逐步扩展至整个软件开发生命周期。

• 实践验证与推广：通过试点项目验证标准的可行性和有效性，逐步推广至整个组织，形成组织级标准。

• 质量门禁与持续改进：利用工具支撑设置质量门禁，确保标准得到有效执行。同时，建立持续改进机制，根据反馈和评估结果不断优化策略标准和实践规范。

3、强化质量基础设施建设与自动化规模扩大

• 测试体系完善：加强测试自动化和流程自动化的基础设施建设，确保测试活动的全面覆盖和高效执行。

• 工具选型与集成：选择适合组织需求的自动化测试工具和流程管理工具，并实现它们的集成和协同工作。

• 数据驱动决策：利用自动化测试产生的数据进行分析和决策，持续优化测试策略和流程。

4、加强人员能力建设与学习型文化营造

• 组织级人才培养：制定针对不同角色的能力模型和提升路径，通过培训、实践、导师制等方式有计划地提升人员能力。

• 社区建设与知识共享：鼓励社区建设，促进知识共享和交流，营造学习型文化氛围。可以建立内部论坛、知识库、技术分享会等平台，方便员工自主学习和提升。

• 激励机制与职业发展：建立与质量相关的激励机制，如质量奖、优秀测试案例评选等，激发员工参与质量保障活动的积极性。同时，为员工提供清晰的职业发展路径和晋升机会，鼓励他们在质量领域不断深耕和发展。

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