管理软件的SaaS之路-重在“在线服务”创新，而不仅是把软件挂到网上租卖

当我们这些管理软件厂商每年在为自己业绩成长而喜庆的同时，不妨去深入探访一下我们的管理软件用户，我们的客户中有多少在感激我们管理软件厂商的服务。听得最多的是“你们的分销机构变得太快，我不知道找谁给我们服务；每次的上门服务费太贵了….”。

很明显，客户需要的服务响应速度与尽可能低的服务成本，但我们的管理软件厂商有多少在这些方面设身处地的为客户去想过，我们很多管理软件厂商只关注的是铺货与回款。

更有甚者，为了赢得市场与销售创新，把管理软件挂到网上租用，把这称之为管理软件的SaaS，其实就是前几年的ASP，即便目前有些厂商提出免费下载的另类模式，为啥在国内热炒几年而难成气候，甚至连公司都已销声匿迹？这类所谓的“在线服务”其实只是“在线租用”，更有滥用概念之意。

管理软件的特殊性在于其深入应用，必然带来如行业化特性要求、信息安全问题特别是企业税务透明度带来的利益机会等无法违避的焦点问题。同时软件应用的知识转移是需要现场服务的。所以网上租用也好，下载租用也好，都需要有工具化的特征，可以拿来就用的，而这是大部分管理软件无法具备的。
       因此我们需要重新思考、重新架构我们的“在线服务”。这就是以客户为中心，充分利用互联网的新技术，进行服务创新。其实，互联网新技术，尤其是Web2.0的成熟，包括VOIP、IM、多媒体视频、RSS、WIKI与门户等技术成熟带给我们无穷的遐想与创意：让服务无处不在。

通过在线服务为主题的顾客门户建设，以即时通信为门户中心，整合Web呼叫中心、远程桌面控制维护、在线反馈、在线课程点播、知识速查、BBS、RSS订阅、在线满意度调查等服务内容。

利用网络服务，让用户在需要服务的时候，服务就在你的电脑桌面与身边，而不是求助无门，或是遇到漫天服务费用要价。充分利用互联网的新技术，进行厂商服务平台的构造与整合，这才是真正的SaaS，而不仅是把软件挂在网上租卖。