一篇文章解答ITSS证书所有问题（流程，周期，好处）

ITSS是什么？ITSS是怎么组成的？

“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工业和信息化部的信息技术服务标准.在国家标准化委员会的领导和支持下，ITSS工作组开发的一套IT提供服务领域的标准库和一套IT服务方法论。” ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

ITSS是什么？

ITSS是国内第一套系统化、综合化的信息技术服务标准库，全面规范IT指导标准化和可靠的服务产品及其组成要素的实施IT服务。ITSS运维农光成熟度模型定义了自高到低的四个等级.拓展级.改进(协同)级和改进(量化)级对应四级.三级.二级和一级。ITSS在工业和信息化部.国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS我国工作组)组织研究确定IT总结和完善服务业的最佳实践，也是中国从事的IT服务研发.供应.自主创新成果的固化，如推广和应用。

ITSS申请流程是什么？

ITSS申请流程包括项目启动-认证申请-建立体系-试运行-外部评估-不符合纠正-认证。

ITSS证书有效期是多长，如何维护？

itss认证证书有效期为3年，每年3年内进行年度监督审查。也就是说，每年都有。itss维护认证证书就是监督年审。

实施ITSS有什么好处？

实施ITSS好处包括但不限于

(一)规范服务产品；

(2)提高服务能力；

(3)建立完善的运维服务体系；

(4)统一了解运维服务的供需；

(5)确定明确的服务范围；确保服务能力.持续提供服务质量；

(6)保证服务提供的质量。

ITSS不同层次的评价要求有什么区别？

ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS没有指标考核要求的标准要求体系，ITSS分公司组织的最终审只是对评估机构评估结果的形式审查和确认；

ITSS三级在四级的基础上，对系统的完整性和与业务的匹配、运行维护工具和监控工具提出要求，并开始有一些关键指标的评估要求；最后，组织专家进行材料审查。

ITSS二级基于三级，系统建设更注重部门.资源之间的相关性和协调性，对企业的应急响应机制提出要求；组织专家审查材料.综合评审确认现场答辩。

ITSS一级基于二级，需要综合定量管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，促进技术创新和业务变革。还需要组织专家进行材料审查.综合评审确认现场答辩。

申请ITSS需要满足哪些基本条件？

1.申报ITSS认证企业需要具有独立法人地位；

2.根据运维服务能力成熟度的各级特点和关键指标，建立运维服务能力体系，有效运行三个月以上，其中一级运行六个月以上；

3.申报ITSS认证企业必须能够提供运维服务管理能力.人员.资源.有效和过程等有效证据；

4.申请二级或一级时，应持有信息技术服务标准ITSS符合性证书(运维服务能力成熟度三级或二级)一年以上。

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获得的收益

促进运维业务的变革：

企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型后，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

提升运维业务收入：

企业实施ITSS后，将更加注重以客户的需求及视角来看待IT运维服务，企业与需方客户之间的关系将更加紧密，相对于其他竞争对手，企业将具备有不可替代的竞争优势。另外随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

提高企业知名度：

通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

提高运维服务效率：

通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

降低运维服务成本：

通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

促进企业创新：

通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

享受政府资质奖励：

通过ITSS认证，企业能够申报政府资质奖励。以济南为例ITSS一、二、三、四级分别奖励50万、40万、20万、10万。