一篇文章解答ITSS证书所有问题(流程,周期,好处)

ITSS是什么?ITSS是怎么组成的?

“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工业和信息化部的信息技术服务标准.在国家标准化委员会的领导和支持下,ITSS工作组开发的一套IT提供服务领域的标准库和一套IT服务方法论。” ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

ITSS是什么?

ITSS是国内第一套系统化、综合化的信息技术服务标准库,全面规范IT指导标准化和可靠的服务产品及其组成要素的实施IT服务。ITSS运维农光成熟度模型定义了自高到低的四个等级.拓展级.改进(协同)级和改进(量化)级对应四级.三级.二级和一级。ITSS在工业和信息化部.国家信息技术服务标准工作组(以下简称:ITSS我国工作组)组织研究确定IT总结和完善服务业的最佳实践,也是中国从事的IT服务研发.供应.自主创新成果的固化,如推广和应用。

ITSS申请流程是什么?

ITSS申请流程包括项目启动-认证申请-建立体系-试运行-外部评估-不符合纠正-认证。

ITSS证书有效期是多长,如何维护?

itss认证证书有效期为3年,每年3年内进行年度监督审查。也就是说,每年都有。itss维护认证证书就是监督年审。

实施ITSS有什么好处?

实施ITSS好处包括但不限于

(一)规范服务产品;

(2)提高服务能力;

(3)建立完善的运维服务体系;

(4)统一了解运维服务的供需;

(5)确定明确的服务范围;确保服务能力.持续提供服务质量;

(6)保证服务提供的质量。

ITSS不同层次的评价要求有什么区别?

ITSS四级是最基本的要求,只需要建立ITSS没有指标考核要求的标准要求体系,ITSS分公司组织的最终审只是对评估机构评估结果的形式审查和确认;

ITSS三级在四级的基础上,对系统的完整性和与业务的匹配、运行维护工具和监控工具提出要求,并开始有一些关键指标的评估要求;最后,组织专家进行材料审查。

ITSS二级基于三级,系统建设更注重部门.资源之间的相关性和协调性,对企业的应急响应机制提出要求;组织专家审查材料.综合评审确认现场答辩。

ITSS一级基于二级,需要综合定量管理,基于数据统计分析进行战略决策和日常管理,促进技术创新和业务变革。还需要组织专家进行材料审查.综合评审确认现场答辩。

申请ITSS需要满足哪些基本条件?

1.申报ITSS认证企业需要具有独立法人地位;

2.根据运维服务能力成熟度的各级特点和关键指标,建立运维服务能力体系,有效运行三个月以上,其中一级运行六个月以上;

3.申报ITSS认证企业必须能够提供运维服务管理能力.人员.资源.有效和过程等有效证据;

4.申请二级或一级时,应持有信息技术服务标准ITSS符合性证书(运维服务能力成熟度三级或二级)一年以上。

获得的收益

促进运维业务的变革:

企业实施ITSS运维服务能力成熟度模型后,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。

提升运维业务收入:

企业实施ITSS后,将更加注重以客户的需求及视角来看待IT运维服务,企业与需方客户之间的关系将更加紧密,相对于其他竞争对手,企业将具备有不可替代的竞争优势。另外随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。

提高企业知名度:

通过ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

提高运维服务效率:

通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

降低运维服务成本:

通过引入ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。

促进企业创新:

通过引入ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

享受政府资质奖励:

通过ITSS认证,企业能够申报政府资质奖励。以济南为例ITSS一、二、三、四级分别奖励50万、40万、20万、10万。

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