转载 锐捷问题及解答

1 、用户反映无法上网？

（1 ）原因： 用户计算机与校园网设备之间可能存在三层设备（路由器）

解决办法： 若存在路由器，需关闭其DHCP Server 功能（即路由器中的DHCP 服务器不开启），但本地系统中的DHCP Client 功能需要开启，并将主线（即从房间墙上插座接入到路由器间的网线）从路由器WAN 口接到路由器的LAN 口。

（2 ）原因：计算机设置不对。

解决办法：本地连接→属性→Internet 协议中应设置为“自动获得IP 地址”、“自动获得DNS 服务器地址”。

本地连接→支持→详细信息中所显示的当前IP 地址前缀应为202. 200 或219.244 。若已获得192.168 形式的IP 地址，在确认网络环境配置正确的前提下，修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。

（3 ）原因：认证客户端软件未安装。

解决办法：在浏览器中输入任意网址自动跳转至ePortal 下载客户端软件；安装客户端软件；输入用户名密码，选择“校外”或“校内”方式上网。

 

2 、提示教职工用户名不存在。

（1 ）原因：教职工没有工作证编号。

解决办法：需要到网络中心申请账号。

（2 ）原因：输入的用户账号（ 工作证编号）小于4 位的。

解决办法：教职工用户工作证号不足4 位的前面补0。

如工作证号为5 ，对应的上网账号应为0005。

如工作证号为123 ，对应的上网账号应为0123。

 

3 、 提示研究生用户名不存在。

原因：用户数据导入时将学号前的0 去掉了。

解决办法：以0 开头的研究生账号去掉0 即可。如07087789 对应的账号为7087789 。

 

4 、不能 通过无线设备进行认证。

原因：无线设备设置有问题。

解决办法： 需关闭无线路由器的DHCP 功能；需将主线接到无线路由器的LAN 口；认证时需选择相应的无线网卡。

 

5 、IP 地址有冲突。

原因：DHCP 分配地址池不够；在地址池中有人使用固定IP 地址与动态获取的IP 一致。

解决办法：扩大DHCP 地址池；或检查固定IP 地址用户；或 在确认网络环境配置正确的前提下，修复网络连接或将网卡禁用再启用即可。

 

6 、无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作，请稍后再尝试认证。

原因：网卡有异常，RG-Supplicant 认证客户端（锐捷认证客户端）打开失败。

解决办法：禁用启用网卡后再试试或不行换网卡，确保网卡可以正常发包。

 

7 、无法读取认证客户端系统配置信息。

原因：RG-Supplicant 认证客户端某些配置文件被删除或被破坏。

解决办法：重新安装RG-Supplicant 认证客户端即可。

 

8 、认证客户端版本不匹配，网络连接被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件。

原因：RG-Supplicant 认证客户端版本过低，SAM/SMP 服务器上已限制该版本使用。

解决办法：找管理员获取最新安装包或升级包, 升级到最新的RG-Supplicant 认证客户端版本。

 

9 、目前操作系统工作环境与认证客户端运行环境相冲突，认证客户端不能正常运行。

原因：启用了微软802.1X 认证客户端。

解决办法：重新运行RG-Supplicant 认证客户端程序，看认证是否成功。再不行，请手动关闭802.1X 认证客户端，重新启动机器。

 

10 、用户名不能为空。

原因：使用空用户名认证。

解决办法：输入用户名。

 

11 、用户名不能超过64 个字符。

原因：用户名超过最大长度64 个字符。

解决办法：输入正确的用户名。

 

12 、密码不能为空。

原因：使用空密码认证。

解决办法：输入正确的密码。

 

13 、认证客户端找不到配置文件。

原因：RG-Supplicant 认证客户端某些配置文件被删除或破坏。

解决办法：重新安装RG-Supplicant 认证客户端即可。

 

14 、用户名不能为空并且不能超过64 个字符。

原因：用户名为空或超过最大长度64 个字符。

解决办法：输入正确的用户名。

 

15 、密码不能为空并且不能超过64 个字符。

原因：密码超过为空或最大长度64 个字符。

解决办法：输入正确的密码。

 

16 、认证客户端无法打开配置文件。

原因：RG-Supplicant 认证客户端某些配置文件被删除或破坏。

解决办法：重新安装RG-Supplicant 认证客户端即可。

 

17 、网卡没有连接上，请检查网卡连接。

原因：监测到网卡使用不正常。

解决办法：请查看网卡是否被禁用、网线被拔出、网卡驱动使用不正常等各种使网卡无法正常工作的情况。

 

18 、获取IP 信息失败, 请检查认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证。

原因：获取IP 地址信息失败。

解决办法：RG-Supplicant 认证客户端获取到的IP 地址，利用ipconfig 查看用户IP 是否正确，如果为全零IP 或者是168.254.*.* 开头的, 请检查IP 设置。

 

19 、认证客户端程序被破坏，请重新安装认证客户端。

原因：认证客户端程序被破坏。

解决办法：重新安装认证客户端。

 

20 、如果您安装有多块网卡，请将非认证用网卡禁用；如果同一个网卡上设置有多个IP ，请只保留一个IP 。

原因：安装有多块网卡、或者在同一块网卡上设置多个IP 。

解决办法：非认证用网卡禁用，认证网卡只设置一个IP 。

 

21 、请不要安装和使用代理软件为他人提供代理服务。

原因：安装了代理软件。

解决办法：关闭或者卸载代理软件。

 

22 、如果您正在使用Modem 拨号程序，请退出该程序。

原因：监测到使用了MODEM 拨号。

解决办法：停止或禁用MODEM 拨号。

 

23 、认证客户端无法获取动态IP 地址或者认证模式, 与您操作系统的IP 配置不符，请检查您的电脑的网络设置。

（1 ）原因：获取网卡IP 地址失败。

解决办法：可能网卡还在初始化中，请禁用启用网卡或者重新启动计算机再认证。

（2 ）原因：获取不到IP 地址。

解决办法：如果系统采用动态获取IP 方式，同时认证方式采用DHCP 认证前获取，请在交换机打开DHCP  Relay 或者安全通道。

（3 ）原因：可能由于网卡有问题或者使用不正常。

解决办法：请检查网卡是否正常，同时安全通道是否打开（如果是认证前获取），查看一下IP 地址是否正确。

 

24 、您的操作系统中是否安装了Homeshare 之类的代理软件或者安装有Passthru 驱动程序，如果有请卸载后再进行认证。

原因：使用相关代理软件。

解决办法：不要使用相关代理软件。

 

25 、请确保您的电脑已经正确安装了无线网卡及其驱动程序，并处于启用状态。

原因：无线认证时候找不到网卡，无法枚举到任何无线网卡。

解决办法：检查无线网卡是否正常启用。

 

26 、无法打开您当前选择的网卡，请点击“设置”按钮选择其他网卡后再进行认证。

原因：无线网卡可以枚举出来，但是认证时使用异常。

解决办法：检查无线网卡是否正常启用。