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订单售后表数据结构设计 

一、主要业务点
       1、申请售后对象：订单为单位，不能选择数量（必填）、订单中某个商品为对象，可选择数量（选填）
       2、用户申请售后时机：已支付未发货/已收货（必填）、除退款后任何情况都可以申请售后（一种商品仅
能申请一次 特殊商品不可申请售后）
       3、售后流程：用户申请/取消<-->平台通过/拒绝<-->供应商通过/拒绝<-->财务通过/拒绝
       4、缺货流程：全部缺货/更换供应商   部分缺货，部分商品更换供应商，或修改商品sku但订单总价不变

二、售后流程：
      a) 用户退换货流程
          a1) 用户申请退换货，流程跳转到b
          a2) 用户撤销申请，流程结束
      b) 平台流程
          b1) 平台客服通过退换货，流程跳转到c
          b2) 平台客服拒绝退换货，流程跳转到a，用户再次审核（特殊商品限定申请规则和次数）
      c) 供应商流程：物流流程加入主要是防止已发货的订单被退款
         c1)  供应商通过退换货，流程跳转到d
         c2)  供应商拒绝退换货，流程跳转到b
      d) 财务流程
         d1)  财务通过-->退款，流程结束
         d2)  财务拒绝，流程跳转到c

三、用户申请售后填写项目：
       第一步：
       1、服务类型：换货、退货
       2、申请数量：可小于购买数量
       3、申请凭证：有发票、无发票（非必填，无发票需要扣除相应税点）
       4、检测报告：已有检测报告、尚无检测报告
       5、问题描述
       6、上传图片：最多三张、每张不超过5张，支持JPG、BMP、PNG（非必填）
       第二步（大部分信息可从购买信息中取默认值）：
       1、商品返回方式：送货至自提点/快递/上门取件
                                    联系人、联系电话、上门取件还需填写取件地址、取件时间等
       2、确认收货信息(售后处理完成后商品返还)：收货地址(省市区、街道、详细地址） 

四、其它注意事项
      1、退换货的运费问题
          a) 订单未发货时取消退运费
          c) 订单已发货后退换货不退运费
      2、售后流程反复
           a)、用户申请后，自己取消，再申请
           b)、用户申请后，被平台驳回，用户再申请
           c)、平台通过后，被供应商驳回，平台驳回到用户端或再次审核通过
           d)、供应商通过后，被财务驳回，供应商再审核
     3、用户取消售后申请场景
          a )用户申请后，又取消了申请
          b) 平台同意后，用户取消了申请
          c) 供应商同意后，用户取消了申请
          d) 财务退款后，用户不能取消申请
      4、其它
          a) 售后最小单位是商品，而非订单
          b) 售后可以选择商品数量，比如购买了5个商品，只需要退换货其中的2个（可能有质量问题或已损坏
）

五、数据表的设计
      1、售后流水信息表
 
      编号、售后单号、订单号、用户编号、商品编号、商品数量、操作类型（用户申请、平台审核通过、平台
审核拒绝、供应商审核通过、供应商审核拒绝、财务审核通过、财务审核拒绝）、申请原因、业务操作人编号（
用户申请为用户编号、平台审核为平台审核操作人编号）、操作时间、业务操作描述（如用户申请原因、客服拒
绝原因）、备注
      2、售后流水信息表（用户查看）对于当前售后状态的动态跟踪显示
 
      说明：用户需要看到售后的审核流水概况，比如审核通过，系统内部流程可能流转了平台、供应商、财务
等，但是对于用户看到的就是审核通过
      表结构：编号、服务单号、操作人、操作时间、操作描述
      3、订单售后信息表
     说明：订单和售后之间的联系描述
       表结构：售后单号、订单号、商品编号（SKU）、商品数量、状态（如审核通过、审核不通过等）、内部
状态（用户审核通过、平台审核不通过等）、申请人编号、申请时间、问题描述、审核人编号、审核人业务类型
、审核留言、审核时间
      4、售后日志表
    说明：每次退款无论成败都记录流水日志
    表结构：编号、日志编号、退款金额、退款原因、退款状态（是否成功）、操作人、操作时间
       注意事项：
　　１、重新申请售后会生成一个新的售后单
　　２、根据售后单去查询运维、用户的审核状态和流程

六、退款信息
    1、每次退款无论成败都记录流水日志，日志表
    2、代码结构
           1、退款业务单独建个类，封装微信、支付宝等退款逻辑，对外提供单一接口
           2、可快速禁用接口退款功能，恢复线下退款功能
    3、退款失败可能情
           1、 账户余额不足
           2、退款金额大于订单金额

原文https://blog.csdn.net/HaoYu1098/article/details/81630299