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转载 呼叫中心
360度看呼叫中心 {转} 目前,呼叫中心在我国已有了较大的发展,截止到2000年底,我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万,市场总规模达到83.59亿元,而且据国内权威专家预测,此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长,可谓是形势一片大好。但另一方面,据笔者的体会,很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法,因此,本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解
2007-10-29 22:48:00
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空空如也
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