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转载 呼叫中心

 360度看呼叫中心 {转}  目前，呼叫中心在我国已有了较大的发展，截止到2000年底，我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万，市场总规模达到83.59亿元，而且据国内权威专家预测，此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长，可谓是形势一片大好。但另一方面，据笔者的体会，很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法，因此，本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解