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RSS订阅转载 呼叫中心CTI系统的介绍
1.什么是CTI？<br />CTI技术是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration)，随着电信通信技术的发展， 现在有更多的人将之定义为“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)。最初的CTI技术，只是自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括
2011-04-09 14:00:00
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转载 呼叫中心ACD系统的介绍
1.什么是ACD？<br />ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度，是呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。2.ACD的主要功能特点：<br />1、交换功能：<br />呼叫中心在本质上也是更加智能化的交换机，故呼叫中心ACD应具有程控交换机最基本的话务交换功能。<br />2、排队功能：<br />是指在内线都忙的情
2011-04-09 13:59:00
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转载 呼叫中心IVR系统的介绍
1.什么是IVR？<br />IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。2.IVR系统的主要功能特点<br />1).全天候自动化 IVR提供7×24小时服务。顾客可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。<br />2).并发处理 IVR可同时处理
2011-04-09 13:58:00
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转载 什么是呼叫中心?
1.定义与概念<br />呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。<br />现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的
2011-04-09 13:36:00
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2012-02-23
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2011-08-04
空空如也
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